數(shù)字零售新增長之用戶激勵三層次
發(fā)布時間：2024-11-30 ????點擊數(shù)：
做大用戶激勵，點亮數(shù)字零售新增長。用戶激勵，因用戶與品牌的接觸順序而有效推進，優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字新零售，必然是以品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點燃“全渠道引流”，以數(shù)字化技術(shù)激活用戶高價值交互，以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“全渠道分享”，讓用戶更快動起來。
“三大層次”，推動用戶強激勵。1）“全渠道引流強成交”：全渠道引流，大力度吸引新客戶；完善會員體系，推動用戶成交。2）“激活交互給獎勵”：鼓勵用戶注冊下單及行為增加，激發(fā)交互行為；獎勵老用戶，刺激用戶復(fù)購。3）“鼓勵分享獎成就”：激活消費口碑，鼓勵用戶多分享；提供榮譽，滿足期待，優(yōu)選用戶做分銷。
“全渠道引流強成交”：全渠道引流，大力度吸引新客戶；完善會員體系，推動用戶成交
全渠道引流，大力度吸引新客戶。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，大力提升客戶的關(guān)注度；越優(yōu)秀的品牌，越能吸引到新客戶，越能創(chuàng)造出優(yōu)秀品牌價值。持續(xù)的品牌創(chuàng)造，持續(xù)的品牌經(jīng)營，讓新客戶有價值，讓全渠道交流更有特色。
完善會員體系，推動用戶成交。有用戶，有消費；有會員，有價值；越優(yōu)秀的會員，越能持續(xù)創(chuàng)造客戶消費價值，越能持續(xù)點亮?xí)T消費特色。強有力的會員體系，或以新會員創(chuàng)造新價值，或以新權(quán)益創(chuàng)造新特色，更或以標(biāo)準(zhǔn)商品、標(biāo)準(zhǔn)大餐等激活用戶的優(yōu)質(zhì)會員體系。
經(jīng)典案例：根據(jù)百勝中國財報、互聯(lián)網(wǎng)公開信息、弘則研究等綜合資訊表明，2016年肯德基超級APP全新上線，成為支持肯德基品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心產(chǎn)品。會員體系以積分、成長值、券包等形式刺激和引導(dǎo)客戶完成對應(yīng)消費，有效提高了門店客單數(shù)及客單價，推動同店增長。2016年-2019年，肯德基會員數(shù) 量從0.6億增長至2.2億，且來自單個活躍會員的 平均收入在2016年-2019年過程中幾乎增長100%。
“激活交互給獎勵”：鼓勵用戶注冊下單及行為增加，激發(fā)交互行為；獎勵老用戶，刺激用戶復(fù)購
周期性激勵，如簽到、勛章積分等。用戶購買的過程，是用戶與品牌持續(xù)交流的過程，是用戶通過品牌資訊了解品牌特色的過程，更是用戶以簽到、獲得勛章、獲得積分及認(rèn)可品牌價值的過程。有品牌，有特色，有激勵，則品牌經(jīng)營，必有大價值。
鼓勵用戶注冊下單及行為增加，激發(fā)交互行為。新用戶，貴在以“高價值”吸引用戶，讓用戶感受到品牌的溫度，讓其在購買到優(yōu)質(zhì)商品的同時，更能享受到用戶的權(quán)益。而對于老用戶，貴在獎勵用戶權(quán)益，持續(xù)推出新產(chǎn)品，激發(fā)用戶的持續(xù)復(fù)購。
經(jīng)典案例：根據(jù)百勝中國財報、投資者交流材料、弘則研究等綜合資訊表明，2017年6月必勝客發(fā)布超級APP，并隨后將外送、自助點餐功能整合起來，同時引入會員體系，在超級APP上發(fā)布會員日活動并推薦會員專屬產(chǎn)品。2022年必勝客會員數(shù)量達到1.3 億，會員銷售額占比達到62%，有利于提升粘性促進復(fù)購。
“鼓勵分享獎成就”：激活消費口碑，鼓勵用戶多分享；提供榮譽，滿足期待，優(yōu)選用戶做分銷
激活消費口碑，鼓勵用戶多分享。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的新消費熱情，用戶激勵，就是要以“明星商品”為依托，依托智能SCRM系統(tǒng)等細分用戶消費標(biāo)簽，抓住用戶的消費價值，抓住用戶的消費特色，讓用戶認(rèn)可商品，讓用戶有自己的口碑，更鼓勵用戶多分享，多擁有良好的消費體驗。
提供榮譽，滿足期待，優(yōu)選用戶做分銷。用戶消費商品，不但是要解決自己的消費難題，而且是要點亮自己的消費個性，對于中高端消費者來說，買商品不但是為了消費，而且也是為了彰顯自己的“圈子特性”，物以類聚、人以群分，聘請用戶為“品牌代言人”，讓用戶參與到品牌傳播中來；吸引用戶為“分銷員”，創(chuàng)造用戶的新消費新價值，讓用戶“樂于消費、樂于分享”。
用戶激勵，宜分階段推進，初期時，以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道引流擴大用戶消費基數(shù)，吸引用戶注意，完善會員經(jīng)營體系；中期時，以全渠道品牌策劃傳播點亮全渠道交互，獎勵老用戶，激活新交互，更以智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細化用戶標(biāo)簽，讓品牌&用戶交互更深入；后期時，以“用戶口碑”激活品牌新價值，以數(shù)字品牌營銷策劃提升用戶“體驗感”，讓用戶多一份榮譽感，多一份滿足感！
“三大層次”，推動用戶強激勵。1）“全渠道引流強成交”：全渠道引流，大力度吸引新客戶；完善會員體系，推動用戶成交。2）“激活交互給獎勵”：鼓勵用戶注冊下單及行為增加，激發(fā)交互行為；獎勵老用戶，刺激用戶復(fù)購。3）“鼓勵分享獎成就”：激活消費口碑，鼓勵用戶多分享；提供榮譽，滿足期待，優(yōu)選用戶做分銷。
“全渠道引流強成交”：全渠道引流，大力度吸引新客戶；完善會員體系，推動用戶成交
全渠道引流，大力度吸引新客戶。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，大力提升客戶的關(guān)注度；越優(yōu)秀的品牌，越能吸引到新客戶，越能創(chuàng)造出優(yōu)秀品牌價值。持續(xù)的品牌創(chuàng)造，持續(xù)的品牌經(jīng)營，讓新客戶有價值，讓全渠道交流更有特色。
完善會員體系，推動用戶成交。有用戶，有消費；有會員，有價值；越優(yōu)秀的會員，越能持續(xù)創(chuàng)造客戶消費價值，越能持續(xù)點亮?xí)T消費特色。強有力的會員體系，或以新會員創(chuàng)造新價值，或以新權(quán)益創(chuàng)造新特色，更或以標(biāo)準(zhǔn)商品、標(biāo)準(zhǔn)大餐等激活用戶的優(yōu)質(zhì)會員體系。
經(jīng)典案例：根據(jù)百勝中國財報、互聯(lián)網(wǎng)公開信息、弘則研究等綜合資訊表明，2016年肯德基超級APP全新上線，成為支持肯德基品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心產(chǎn)品。會員體系以積分、成長值、券包等形式刺激和引導(dǎo)客戶完成對應(yīng)消費，有效提高了門店客單數(shù)及客單價，推動同店增長。2016年-2019年，肯德基會員數(shù) 量從0.6億增長至2.2億，且來自單個活躍會員的 平均收入在2016年-2019年過程中幾乎增長100%。
周期性激勵，如簽到、勛章積分等。用戶購買的過程，是用戶與品牌持續(xù)交流的過程，是用戶通過品牌資訊了解品牌特色的過程，更是用戶以簽到、獲得勛章、獲得積分及認(rèn)可品牌價值的過程。有品牌，有特色，有激勵，則品牌經(jīng)營，必有大價值。
鼓勵用戶注冊下單及行為增加，激發(fā)交互行為。新用戶，貴在以“高價值”吸引用戶，讓用戶感受到品牌的溫度，讓其在購買到優(yōu)質(zhì)商品的同時，更能享受到用戶的權(quán)益。而對于老用戶，貴在獎勵用戶權(quán)益，持續(xù)推出新產(chǎn)品，激發(fā)用戶的持續(xù)復(fù)購。
經(jīng)典案例：根據(jù)百勝中國財報、投資者交流材料、弘則研究等綜合資訊表明，2017年6月必勝客發(fā)布超級APP，并隨后將外送、自助點餐功能整合起來，同時引入會員體系，在超級APP上發(fā)布會員日活動并推薦會員專屬產(chǎn)品。2022年必勝客會員數(shù)量達到1.3 億，會員銷售額占比達到62%，有利于提升粘性促進復(fù)購。
激活消費口碑，鼓勵用戶多分享。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的新消費熱情，用戶激勵，就是要以“明星商品”為依托，依托智能SCRM系統(tǒng)等細分用戶消費標(biāo)簽，抓住用戶的消費價值，抓住用戶的消費特色，讓用戶認(rèn)可商品，讓用戶有自己的口碑，更鼓勵用戶多分享，多擁有良好的消費體驗。
提供榮譽，滿足期待，優(yōu)選用戶做分銷。用戶消費商品，不但是要解決自己的消費難題，而且是要點亮自己的消費個性，對于中高端消費者來說，買商品不但是為了消費，而且也是為了彰顯自己的“圈子特性”，物以類聚、人以群分，聘請用戶為“品牌代言人”，讓用戶參與到品牌傳播中來；吸引用戶為“分銷員”，創(chuàng)造用戶的新消費新價值，讓用戶“樂于消費、樂于分享”。
用戶激勵，宜分階段推進，初期時，以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道引流擴大用戶消費基數(shù)，吸引用戶注意，完善會員經(jīng)營體系；中期時，以全渠道品牌策劃傳播點亮全渠道交互，獎勵老用戶，激活新交互，更以智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細化用戶標(biāo)簽，讓品牌&用戶交互更深入；后期時，以“用戶口碑”激活品牌新價值，以數(shù)字品牌營銷策劃提升用戶“體驗感”，讓用戶多一份榮譽感，多一份滿足感！
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