數(shù)字服務(wù)策劃之三級(jí)服務(wù)體系打造
發(fā)布時(shí)間：2024-12-26 ????點(diǎn)擊數(shù)：
點(diǎn)亮服務(wù)體系，創(chuàng)造新數(shù)字服務(wù)。服務(wù)體系的創(chuàng)造，需要科技力量的數(shù)字化技術(shù)賦能，需要服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)“大升級(jí)”，更需要服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃助力的服務(wù)合作伙伴“大共建”。聚攏行業(yè)級(jí)資源，組織行業(yè)級(jí)專(zhuān)家，開(kāi)展科技賦能；創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)；刷新服務(wù)品牌策劃傳播，招募合作伙伴，讓服務(wù)更有吸引力&向心力，讓服務(wù)創(chuàng)造更給力！
“三級(jí)服務(wù)”，創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值。1）“專(zhuān)業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專(zhuān)家，提升服務(wù)的權(quán)威性；提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)。2）“服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”：升級(jí)服務(wù)，升級(jí)“價(jià)值認(rèn)同感”；聚攏優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高客戶(hù)“向心力”。3）“合作伙伴共建”：招募合作伙伴，點(diǎn)亮服務(wù)特色；共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“聯(lián)合服務(wù)”。
“專(zhuān)業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專(zhuān)家，提升服務(wù)的權(quán)威性；提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)
組織行業(yè)專(zhuān)家，提升服務(wù)的權(quán)威性。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，全渠道服務(wù)品牌建設(shè)，需要來(lái)自于“行業(yè)資源”的強(qiáng)力加持，需要來(lái)自于行業(yè)級(jí)專(zhuān)家服務(wù)的強(qiáng)力點(diǎn)亮，更需要“行業(yè)專(zhuān)家”帶來(lái)的強(qiáng)大權(quán)威感。服務(wù)，因?qū)I(yè)而優(yōu)秀，因?qū)＜叶袃r(jià)值，因權(quán)威而帶來(lái)更多認(rèn)同。
提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)?？萍迹Ψ?wù)創(chuàng)造；科技，帶來(lái)更多價(jià)值認(rèn)同。服務(wù)體系創(chuàng)新的過(guò)程，是以“新技術(shù)”助力新產(chǎn)品制造的過(guò)程，是以“經(jīng)典工藝”提升產(chǎn)品價(jià)值的過(guò)程，更是以“智能導(dǎo)購(gòu)”、“智能銷(xiāo)售管理”等提升服務(wù)規(guī)范的過(guò)程?？萍荚浇o力，服務(wù)越規(guī)范，服務(wù)價(jià)值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)科技自研人工智能“MoliAI”，深度適配外貿(mào)建站需求。MOliAI 基于跨境貿(mào)易企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需求，預(yù)設(shè)了 70+實(shí)用的網(wǎng)站內(nèi)容創(chuàng)作預(yù)案，覆蓋了高效建站、網(wǎng)站品牌塑造、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)引流、網(wǎng)站客 戶(hù)服務(wù) 5 大網(wǎng)站應(yīng)用場(chǎng)景，深度適配外貿(mào)建站實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。
“服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”：升級(jí)服務(wù)，升級(jí)“價(jià)值認(rèn)同感”；聚攏優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高客戶(hù)“向心力”
升級(jí)服務(wù)，升級(jí)“價(jià)值認(rèn)同感”。數(shù)字化技術(shù)賦能新服務(wù)體系打造，以智能POS為代表的全渠道收銀支付體系，讓全渠道交易成為常態(tài)，服務(wù)隨時(shí)可點(diǎn)擊，服務(wù)隨時(shí)可連通；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分客戶(hù)消費(fèi)價(jià)值，抓住VIP提供專(zhuān)供商品、專(zhuān)屬服務(wù)、專(zhuān)屬圈子活動(dòng)等，為高等級(jí)會(huì)員創(chuàng)造專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)、專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)等?？萍假x能高價(jià)值服務(wù)，高價(jià)值服務(wù)同樣可以更給力。
聚攏優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高客戶(hù)“向心力”。全渠道品牌策劃傳播，不但刷新了優(yōu)質(zhì)品牌形象，而且點(diǎn)亮著強(qiáng)有力服務(wù)，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能聚攏優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，或以“精品”提升著客戶(hù)消費(fèi)感受，創(chuàng)造著定制式、個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)；或以“新品預(yù)售”、“專(zhuān)屬活動(dòng)”、“特供名品”等吸引著用戶(hù)，持續(xù)提高著客戶(hù)“向心力”，持續(xù)提升著客戶(hù)“忠誠(chéng)感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)科技公司已可滿(mǎn)足跨境貿(mào)易企業(yè)不同建站需求，可提供集建站、營(yíng)銷(xiāo)、電商業(yè)務(wù)為一體的一站式數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)解決方案，具備同時(shí)向 B2B、B2C 提供出海建站服務(wù)的業(yè)內(nèi)稀 缺價(jià)值。其中，B2B 建站是亞馬遜(2022 年)所提出的 DTB 模式的重要落地途徑。目前 B2B、DTB 均處于發(fā)展早期，海內(nèi)外均未形成競(jìng)爭(zhēng)格局。
“合作伙伴共建”：招募合作伙伴，點(diǎn)亮服務(wù)特色；共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“聯(lián)合服務(wù)”
招募合作伙伴，點(diǎn)亮服務(wù)特色。無(wú)合作，服務(wù)價(jià)值不豐富；無(wú)伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不壯大。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有龐大的合作伙伴，越擁有強(qiáng)有力的服務(wù)體系支撐，其或招募關(guān)聯(lián)商品商家，為同一用戶(hù)提供“關(guān)聯(lián)消費(fèi)”；或招募服務(wù)的上游、下游商家，讓服務(wù)更順暢更高效；或招募特殊服務(wù)人員，為VIP客戶(hù)提供個(gè)性化、定制式服務(wù)。
共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“聯(lián)合服務(wù)”。服務(wù)，越優(yōu)質(zhì)，越需要“聯(lián)合服務(wù)”。“大服務(wù)會(huì)員”，就是讓用戶(hù)不但可以享受品牌商的“品牌化服務(wù)”，而且可以享受關(guān)聯(lián)類(lèi)服務(wù)，如旅行社、餐飲、娛樂(lè)、休閑廠(chǎng)家聯(lián)合推出“旅行卡”，如保健廠(chǎng)家、醫(yī)療器械商家、APP平臺(tái)聯(lián)合推出“健康卡”，讓“主題服務(wù)”串聯(lián)起各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加聯(lián)合起來(lái)。
服務(wù)體系的打造，涵蓋多個(gè)方面，既包括品牌戰(zhàn)略指引的“行業(yè)級(jí)專(zhuān)家賦能”，包括服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“服務(wù)升級(jí)”，又包括數(shù)字化技術(shù)賦能的“多元化服務(wù)經(jīng)營(yíng)”，包括數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃牽引的“多元化服務(wù)合作”。以“行業(yè)專(zhuān)家”提升服務(wù)的權(quán)威感，以“升級(jí)服務(wù)”提升服務(wù)的價(jià)值感，以全渠道品牌策劃傳播激活“智能化服務(wù)推薦”，服務(wù)體系，必有大成就&大未來(lái)！
“三級(jí)服務(wù)”，創(chuàng)造新服務(wù)新價(jià)值。1）“專(zhuān)業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專(zhuān)家，提升服務(wù)的權(quán)威性；提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)。2）“服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”：升級(jí)服務(wù)，升級(jí)“價(jià)值認(rèn)同感”；聚攏優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高客戶(hù)“向心力”。3）“合作伙伴共建”：招募合作伙伴，點(diǎn)亮服務(wù)特色；共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“聯(lián)合服務(wù)”。
“專(zhuān)業(yè)科技賦能”：組織行業(yè)專(zhuān)家，提升服務(wù)的權(quán)威性；提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)
組織行業(yè)專(zhuān)家，提升服務(wù)的權(quán)威性。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，全渠道服務(wù)品牌建設(shè)，需要來(lái)自于“行業(yè)資源”的強(qiáng)力加持，需要來(lái)自于行業(yè)級(jí)專(zhuān)家服務(wù)的強(qiáng)力點(diǎn)亮，更需要“行業(yè)專(zhuān)家”帶來(lái)的強(qiáng)大權(quán)威感。服務(wù)，因?qū)I(yè)而優(yōu)秀，因?qū)＜叶袃r(jià)值，因權(quán)威而帶來(lái)更多認(rèn)同。
提升科技賦能，點(diǎn)亮科技?xì)赓|(zhì)?？萍迹Ψ?wù)創(chuàng)造；科技，帶來(lái)更多價(jià)值認(rèn)同。服務(wù)體系創(chuàng)新的過(guò)程，是以“新技術(shù)”助力新產(chǎn)品制造的過(guò)程，是以“經(jīng)典工藝”提升產(chǎn)品價(jià)值的過(guò)程，更是以“智能導(dǎo)購(gòu)”、“智能銷(xiāo)售管理”等提升服務(wù)規(guī)范的過(guò)程?？萍荚浇o力，服務(wù)越規(guī)范，服務(wù)價(jià)值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)焦點(diǎn)領(lǐng)動(dòng)官網(wǎng)、方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)科技自研人工智能“MoliAI”，深度適配外貿(mào)建站需求。MOliAI 基于跨境貿(mào)易企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需求，預(yù)設(shè)了 70+實(shí)用的網(wǎng)站內(nèi)容創(chuàng)作預(yù)案，覆蓋了高效建站、網(wǎng)站品牌塑造、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)引流、網(wǎng)站客 戶(hù)服務(wù) 5 大網(wǎng)站應(yīng)用場(chǎng)景，深度適配外貿(mào)建站實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。
升級(jí)服務(wù)，升級(jí)“價(jià)值認(rèn)同感”。數(shù)字化技術(shù)賦能新服務(wù)體系打造，以智能POS為代表的全渠道收銀支付體系，讓全渠道交易成為常態(tài)，服務(wù)隨時(shí)可點(diǎn)擊，服務(wù)隨時(shí)可連通；以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分客戶(hù)消費(fèi)價(jià)值，抓住VIP提供專(zhuān)供商品、專(zhuān)屬服務(wù)、專(zhuān)屬圈子活動(dòng)等，為高等級(jí)會(huì)員創(chuàng)造專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)、專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)等?？萍假x能高價(jià)值服務(wù)，高價(jià)值服務(wù)同樣可以更給力。
聚攏優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高客戶(hù)“向心力”。全渠道品牌策劃傳播，不但刷新了優(yōu)質(zhì)品牌形象，而且點(diǎn)亮著強(qiáng)有力服務(wù)，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能聚攏優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，或以“精品”提升著客戶(hù)消費(fèi)感受，創(chuàng)造著定制式、個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)；或以“新品預(yù)售”、“專(zhuān)屬活動(dòng)”、“特供名品”等吸引著用戶(hù)，持續(xù)提高著客戶(hù)“向心力”，持續(xù)提升著客戶(hù)“忠誠(chéng)感”。
經(jīng)典案例：根據(jù)方正證券研究所等綜合資訊表明，焦點(diǎn)科技公司已可滿(mǎn)足跨境貿(mào)易企業(yè)不同建站需求，可提供集建站、營(yíng)銷(xiāo)、電商業(yè)務(wù)為一體的一站式數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)解決方案，具備同時(shí)向 B2B、B2C 提供出海建站服務(wù)的業(yè)內(nèi)稀 缺價(jià)值。其中，B2B 建站是亞馬遜(2022 年)所提出的 DTB 模式的重要落地途徑。目前 B2B、DTB 均處于發(fā)展早期，海內(nèi)外均未形成競(jìng)爭(zhēng)格局。
招募合作伙伴，點(diǎn)亮服務(wù)特色。無(wú)合作，服務(wù)價(jià)值不豐富；無(wú)伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不壯大。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有龐大的合作伙伴，越擁有強(qiáng)有力的服務(wù)體系支撐，其或招募關(guān)聯(lián)商品商家，為同一用戶(hù)提供“關(guān)聯(lián)消費(fèi)”；或招募服務(wù)的上游、下游商家，讓服務(wù)更順暢更高效；或招募特殊服務(wù)人員，為VIP客戶(hù)提供個(gè)性化、定制式服務(wù)。
共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“聯(lián)合服務(wù)”。服務(wù)，越優(yōu)質(zhì)，越需要“聯(lián)合服務(wù)”。“大服務(wù)會(huì)員”，就是讓用戶(hù)不但可以享受品牌商的“品牌化服務(wù)”，而且可以享受關(guān)聯(lián)類(lèi)服務(wù)，如旅行社、餐飲、娛樂(lè)、休閑廠(chǎng)家聯(lián)合推出“旅行卡”，如保健廠(chǎng)家、醫(yī)療器械商家、APP平臺(tái)聯(lián)合推出“健康卡”，讓“主題服務(wù)”串聯(lián)起各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加聯(lián)合起來(lái)。
服務(wù)體系的打造，涵蓋多個(gè)方面，既包括品牌戰(zhàn)略指引的“行業(yè)級(jí)專(zhuān)家賦能”，包括服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮的“服務(wù)升級(jí)”，又包括數(shù)字化技術(shù)賦能的“多元化服務(wù)經(jīng)營(yíng)”，包括數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃牽引的“多元化服務(wù)合作”。以“行業(yè)專(zhuān)家”提升服務(wù)的權(quán)威感，以“升級(jí)服務(wù)”提升服務(wù)的價(jià)值感，以全渠道品牌策劃傳播激活“智能化服務(wù)推薦”，服務(wù)體系，必有大成就&大未來(lái)！
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