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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之五大體驗(yàn)計(jì)劃打造（上）》中，我們談到了“品牌特質(zhì)”牽引下的全渠道服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，談到了品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道服務(wù)體驗(yàn)傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能“多元化體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造”，以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“全渠道客戶聯(lián)動(dòng)”，更重要的是，持續(xù)升級品牌價(jià)值，持續(xù)點(diǎn)亮“沉浸式點(diǎn)亮計(jì)劃”，持續(xù)點(diǎn)亮用戶口碑、創(chuàng)新服務(wù)品牌策劃傳播。
 
“五大體驗(yàn)”，點(diǎn)亮數(shù)字新服務(wù)。1）“品牌大使計(jì)劃”：刷新品牌特質(zhì)，點(diǎn)亮品牌形象；招募品牌大使，壯大品牌聲勢。2）“體驗(yàn)官計(jì)劃”：激活品牌價(jià)值，創(chuàng)造獨(dú)特品牌體驗(yàn)；招募體驗(yàn)官，放大品牌聲量。3）“服務(wù)特質(zhì)亮化”：點(diǎn)亮服務(wù)特質(zhì)，刷新服務(wù)價(jià)值；讓服務(wù)擁有更高品牌辨識度。4）“沉浸點(diǎn)亮計(jì)劃”：沉浸式體驗(yàn)，點(diǎn)亮品牌氛圍；升級數(shù)字化技術(shù)，活化氛圍。5）“口碑傳播計(jì)劃”：提升用戶滿意度，點(diǎn)亮用戶口碑；讓服務(wù)動(dòng)起來，好話題帶來好口碑。
 
“沉浸點(diǎn)亮計(jì)劃”：沉浸式體驗(yàn)，點(diǎn)亮品牌氛圍；升級數(shù)字化技術(shù)，活化氛圍
 
沉浸式體驗(yàn)，點(diǎn)亮品牌氛圍。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)亮著品牌特質(zhì)，刷新著品牌形象，而且持續(xù)創(chuàng)造著“沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)”，或策劃“專業(yè)技術(shù)研討會(huì)”，邀請客戶的技術(shù)人員共同參與；或組織“產(chǎn)業(yè)品牌展”，通過行業(yè)展會(huì)點(diǎn)亮行業(yè)的“大價(jià)值”，通過區(qū)域交流會(huì)展現(xiàn)企業(yè)解決方案的“先進(jìn)性”。
 
升級數(shù)字化技術(shù)，活化氛圍。以智能POS打造全渠道收銀支付，推動(dòng)用戶的隨時(shí)隨地交易；以智能SCRM系統(tǒng)賦能全渠道客戶經(jīng)營，細(xì)分工業(yè)客戶標(biāo)簽，服務(wù)各類工業(yè)客戶。針對高端用戶，提供基于客戶訴求的“高端產(chǎn)品解決方案”，組建“專業(yè)小組”，創(chuàng)造更高的品牌價(jià)值；針對大眾用戶，策劃高價(jià)值的技術(shù)資訊、活動(dòng)資訊及品質(zhì)資訊，創(chuàng)意高參與度的品牌活動(dòng)，讓用戶樂在其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)搜狐、浦銀國際等綜合資訊表明，不少中國餐飲企業(yè)已經(jīng)開始通過引入科技手段來賦能終端店鋪的運(yùn)營，從而提高店鋪的運(yùn)營效率。舉例來說，肯德基與麥當(dāng)勞等快餐連鎖已經(jīng)開始使用自動(dòng)點(diǎn)單及支付系統(tǒng) 來取代人工下單與結(jié)賬的過程，消費(fèi)者也可以在海底撈使用平板電腦里安裝的點(diǎn)單系統(tǒng)來自助完成下單。 “口碑傳播計(jì)劃”：提升用戶滿意度，點(diǎn)亮用戶口碑；讓服務(wù)動(dòng)起來，好話題帶來好口碑
 
提升用戶滿意度，點(diǎn)亮用戶口碑。用戶，在體驗(yàn)；服務(wù)，在創(chuàng)新。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能提升用戶服務(wù)的體驗(yàn)感，越能創(chuàng)造服務(wù)的“高價(jià)值”。其或通過“明星產(chǎn)品”提升用戶的消費(fèi)滿意度，讓用戶更有信賴感；或設(shè)計(jì)“會(huì)員服務(wù)專區(qū)”,提升會(huì)員的滿意度；更或創(chuàng)造“線上品牌專題”，讓品牌資訊得到更精準(zhǔn)推送，讓用戶活動(dòng)更有針對性。
 
讓服務(wù)動(dòng)起來，好話題帶來好口碑。數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)，提升用戶參與積極性，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性；以拼團(tuán)、特價(jià)等活動(dòng)，積極推薦新商品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的快成交，帶動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”快速交付；以曬訂單、秀體驗(yàn)等點(diǎn)亮品牌服務(wù)，創(chuàng)造DIY話題，讓用戶“玩”在其中，“樂”在其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)小紅書、浦銀國際等綜合資訊表明，社交媒體在消費(fèi)者中的高度普及也大幅加快了餐飲品牌的傳播速度。許多年輕消費(fèi)者熱衷于將自己的就餐體驗(yàn)在社交媒體上與人分享，其中不乏一些名人。這也使一些餐飲品牌得以迅速爆紅，甚至成為“網(wǎng)紅”品牌。 品牌體驗(yàn)的打造，贏在品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在“品牌大使”、“品牌體驗(yàn)官”等品牌代言人點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能下的“服務(wù)特質(zhì)”大點(diǎn)亮，強(qiáng)在數(shù)字品牌營銷策劃激活的“口碑大傳播”。刷新品牌特質(zhì)，激活品牌價(jià)值，亮化服務(wù)特質(zhì)，創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)，推動(dòng)口碑快傳播，則品牌體驗(yàn)大創(chuàng)造，未來可期！