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服務(wù)創(chuàng)新，來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)計(jì)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)計(jì)，源于“全貫通的服務(wù)閉環(huán)”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，往往以“貫通式服務(wù)”創(chuàng)造順暢式服務(wù)體驗(yàn)，以“全渠道服務(wù)閉環(huán)”打造高價(jià)值服務(wù)。服務(wù)有創(chuàng)造，“閉環(huán)”更出眾。卓越的服務(wù)閉環(huán)，需要品牌戰(zhàn)略指引下的“全渠道連接大創(chuàng)造”，需要全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)造“全域服務(wù)價(jià)值”，更需要全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮下的“大品牌服務(wù)特色”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮服務(wù)大閉環(huán)，則客戶服務(wù)大升級(jí)，值得期待！
 
“三大方法”，打通服務(wù)強(qiáng)閉環(huán)。1）“服務(wù)連接點(diǎn)”：貫通全渠道，連接線上線下服務(wù)；連接售前售后服務(wù)，售后服務(wù)為基礎(chǔ)打通“服務(wù)全周期”。2）“價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)”：創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，點(diǎn)亮服務(wù)內(nèi)容；升級(jí)服務(wù)，讓服務(wù)更出彩。3）“閉環(huán)場景點(diǎn)”：閉環(huán)有場景，場景強(qiáng)連接；服務(wù)有閉環(huán)，閉環(huán)再創(chuàng)造。
 
“服務(wù)連接點(diǎn)”：貫通全渠道，連接線上線下服務(wù)；連接售前售后服務(wù)，售后服務(wù)為基礎(chǔ)打通“服務(wù)全周期”
 
貫通全渠道，連接線上線下服務(wù)。高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造，需要線上線下的“全渠道大閉環(huán)”，其不但需要在線咨詢的密切交流，及時(shí)解決用戶的消費(fèi)難題，提升用戶的交互熱情，而且需要在線下提供“現(xiàn)場服務(wù)”，通過“在線預(yù)約+線下服務(wù)+社群交流”等打造高效的服務(wù)閉環(huán)，讓服務(wù)更高效更順暢，讓用戶樂在其中。
 
連接售前售后服務(wù)，售后服務(wù)為基礎(chǔ)打通“服務(wù)全周期”。服務(wù)，往往是從“售后服務(wù)”開始的，而優(yōu)秀的服務(wù)品牌，不但可以做好優(yōu)秀的“售后服務(wù)”，解決產(chǎn)品使用難題，而且可以以“售后服務(wù)”為切入點(diǎn)，導(dǎo)入更多個(gè)性化產(chǎn)品定制，導(dǎo)入更多服務(wù)套餐，導(dǎo)入更多“服務(wù)價(jià)值”，讓服務(wù)真正產(chǎn)生更多價(jià)值，也讓用戶對(duì)服務(wù)品牌戰(zhàn)略有更多價(jià)值認(rèn)同，同時(shí)助力全渠道品牌策劃傳播。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷首創(chuàng)以數(shù)智化打通全鏈路的 O2O 一體化醫(yī)學(xué)診斷平臺(tái) “曉飛檢”。該模式為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療奠定數(shù)字化診 斷基礎(chǔ)，補(bǔ)齊“診療”的閉環(huán)。2022 年公司取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，開發(fā)上線近 3000 個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目，并在 30 個(gè) 省 202 個(gè)市完成 1100+家采血(樣)點(diǎn)的建設(shè)，并獲“直通烏鎮(zhèn)”全球互聯(lián)網(wǎng)大賽總決賽“數(shù)字醫(yī)療”一等獎(jiǎng)。 “價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)”：創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，點(diǎn)亮服務(wù)內(nèi)容；升級(jí)服務(wù)，讓服務(wù)更出彩
 
創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，點(diǎn)亮服務(wù)內(nèi)容。有服務(wù)，有價(jià)值；更好有服務(wù)，創(chuàng)造更好的價(jià)值。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能以科技賦能服務(wù)，精準(zhǔn)拓寬用戶需求；越能以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，細(xì)分用戶類型，創(chuàng)造“差異化服務(wù)”。其或針對(duì)高端用戶，提供“個(gè)性化定制服務(wù)”；或針對(duì)品質(zhì)用戶，提供“更針對(duì)性的品質(zhì)服務(wù)”；更或針對(duì)大眾用戶，提供更快的服務(wù)交付，提供更好的“品質(zhì)保證”。
 
升級(jí)服務(wù)，讓服務(wù)更出彩。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，多數(shù)會(huì)提供免費(fèi)增值服務(wù)，用來吸粉提量，以此建立服務(wù)品牌的“基本粉絲盤”；而優(yōu)秀的“品牌化服務(wù)”，應(yīng)是超預(yù)期的。其或以“個(gè)性化服務(wù)套餐”，為用戶提供更多服務(wù)選擇；或以拼團(tuán)、特價(jià)、預(yù)售等數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮新服務(wù)新價(jià)值，讓用戶有更多服務(wù)選擇，讓用戶真正有“超價(jià)值感”。
 
“閉環(huán)場景點(diǎn)”：閉環(huán)有場景，場景強(qiáng)連接；服務(wù)有閉環(huán)，閉環(huán)再創(chuàng)造
 
閉環(huán)有場景，場景強(qiáng)連接。服務(wù)類產(chǎn)品朝著數(shù)字化、精細(xì)化和產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化的方向前進(jìn)，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)注重“服務(wù)場景”的打造，越會(huì)注重“閉環(huán)式場景打造”。其或以“服務(wù)預(yù)約券”為切入點(diǎn)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)場景”，激活“品牌化服務(wù)預(yù)約再享受”；或以“品牌會(huì)員卡”為連接點(diǎn)，設(shè)計(jì)會(huì)員獨(dú)特權(quán)益，植入會(huì)員套餐、會(huì)員專享等服務(wù)品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮?xí)T專場、會(huì)員專屬等VIP服務(wù)，通過“會(huì)員服務(wù)”將服務(wù)場景高效連接起來。
 
服務(wù)有閉環(huán)，閉環(huán)再創(chuàng)造。服務(wù)強(qiáng)壯大，服務(wù)價(jià)值“強(qiáng)創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越會(huì)注重“服務(wù)閉環(huán)”的價(jià)值，越會(huì)關(guān)注“服務(wù)閉環(huán)”的場景。其或以“服務(wù)場所”為連接點(diǎn)，以“線下現(xiàn)場服務(wù)”為承載，全面承接全渠道服務(wù)；或以“品牌社群”為連接點(diǎn)，重度切入“品牌社群服務(wù)”，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的品牌社群價(jià)值，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的“會(huì)員服務(wù)感受”，讓“品牌會(huì)員”享受更多獨(dú)特權(quán)益。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)曉飛檢小程序、中國銀河證券研究院等綜合資訊表明，迪安診斷“曉飛檢”將醫(yī)院檢驗(yàn)科搬到線上，增強(qiáng)醫(yī)檢服務(wù)終端觸達(dá)。目前曉飛檢在微信小程序商城、支付寶醫(yī)療健康、天貓、京東等線上渠道開放預(yù)約，實(shí) 現(xiàn)“線上預(yù)約下單-線下就近采血點(diǎn)采血-線上一鍵查收?qǐng)?bào)告”全鏈路操作的打通。 高價(jià)值的服務(wù)閉環(huán)，源于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新，源于“服務(wù)全周期”牽引的“服務(wù)高效連接”，更源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“服務(wù)大價(jià)值”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值“大創(chuàng)造”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，營造“閉環(huán)式場景”；打通全渠道服務(wù)連接，創(chuàng)造獨(dú)特會(huì)員服務(wù)，則服務(wù)大閉環(huán)，未來可期！