數(shù)字服務(wù)策劃之提升用戶體驗(yàn)三重天
發(fā)布時(shí)間：2024-12-30 ????點(diǎn)擊數(shù)：
提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的過程，是其深度挖掘用戶需求、點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略的過程，是刷新品牌策劃傳播、提升用戶服務(wù)信賴感的過程，更是升級數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)造服務(wù)愉悅感的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，解決用戶的服務(wù)消費(fèi)難點(diǎn)；植入用戶消費(fèi)心智，以“巔峰時(shí)刻”拉升品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“超預(yù)期服務(wù)”點(diǎn)亮體驗(yàn)新價(jià)值，則用戶體驗(yàn)，必有大創(chuàng)造大未來。
“三重天”，提升用戶高價(jià)值體驗(yàn)。1）“滿足用戶需求”：解決用戶痛點(diǎn)，提供獨(dú)特的消費(fèi)價(jià)值；用戶需求精細(xì)化，體驗(yàn)分層次。2）“創(chuàng)造服務(wù)愉悅感”：消費(fèi)旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時(shí)刻”；創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”。3）“超出用戶的感動(dòng)”：提供超預(yù)期的服務(wù)；感動(dòng)用戶，激發(fā)用戶情緒共鳴。
“滿足用戶需求”：解決用戶痛點(diǎn)，提供獨(dú)特的消費(fèi)價(jià)值；用戶需求精細(xì)化，體驗(yàn)分層次
解決用戶痛點(diǎn)，提供獨(dú)特的消費(fèi)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新著品牌形象，而且點(diǎn)亮著用戶的消費(fèi)熱情，深度解決著用戶的消費(fèi)難題。其或針對在線咨詢的不順暢，提供智能式服務(wù)推薦，讓用戶更容易找到適合自己的服務(wù)；或針對售后服務(wù)的不及時(shí)，推出“365天服務(wù)”，讓服務(wù)顧問常伴用戶左右。
用戶需求精細(xì)化，體驗(yàn)分層次。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化用戶需求挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費(fèi)新價(jià)值，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越懂得細(xì)分用戶的需求，越懂得創(chuàng)造不同的服務(wù)體驗(yàn)。其或針對高端用戶，提供個(gè)性化服務(wù)，以“高端精品”享受品質(zhì)生活；或針對大眾用戶，提供“高品質(zhì)商品”，滿足用戶的“高質(zhì)價(jià)比需求”，讓用戶更有創(chuàng)造感及品質(zhì)感。
“創(chuàng)造服務(wù)愉悅感”：消費(fèi)旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時(shí)刻”；創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”
消費(fèi)旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時(shí)刻”。服務(wù)，是一場有意義、有趣的消費(fèi)旅程，在這趟消費(fèi)旅程里，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有賞心悅目的消費(fèi)旅程，越能在服務(wù)中暢享自己的“巔峰時(shí)刻”，其或記錄客戶在旅程中的“開心大笑”，或記錄寶貴的“服務(wù)啟動(dòng)儀式”，或點(diǎn)亮“服務(wù)交付”的開心時(shí)刻，凡此種種，皆是服務(wù)快樂的紀(jì)念。
創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一方面是解決用戶的消費(fèi)難題，創(chuàng)造更好的“服務(wù)價(jià)值感”，另一方面是深入用戶的消費(fèi)感受，讓用戶感受到“貼心服務(wù)”，讓用戶真正體會(huì)到品牌服務(wù)的“專業(yè)性”，通過全程陪伴讓用戶感受到專業(yè)性，通過全程服務(wù)讓用戶感受到“更踏實(shí)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中藥制劑大多來自本院名老中醫(yī)的協(xié)定方，是名老中醫(yī)學(xué)術(shù)思想和多年診療經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶。截至2023 年 6 月底，固生堂合作的名中醫(yī)達(dá)到 571 位，其中包括 9 位國醫(yī)大師和 79 位全國名中醫(yī)。
“超出用戶的感動(dòng)”：提供超預(yù)期的服務(wù)；感動(dòng)用戶，激發(fā)用戶情緒共鳴
提供超預(yù)期的服務(wù)。有服務(wù)，有價(jià)值；特色服務(wù)，高價(jià)值。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能創(chuàng)造“高價(jià)值服務(wù)”，而且是“超預(yù)期服務(wù)”，其或以“品牌化服務(wù)”打造獨(dú)特的“服務(wù)儀式”，讓用戶更有信賴感；或通過“行業(yè)級專家”提供“專業(yè)級服務(wù)”，讓行業(yè)專家更有價(jià)值感；更或通過“私人服務(wù)顧問”創(chuàng)造專屬式服務(wù)，真正貼近用戶，提供更具個(gè)性化、專屬式的服務(wù)，真正超出用戶預(yù)期。
感動(dòng)用戶，激發(fā)用戶情緒共鳴。服務(wù)，要感受；用戶，要共鳴。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，總能以明星級商品、名流級服務(wù)創(chuàng)造用戶新價(jià)值，其或以“明星級商品”刷新用戶消費(fèi)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的商品消費(fèi)，解決用戶的消費(fèi)難題；或以“名流級服務(wù)”提供尊崇式享受，讓“名流生活”深入人心，讓用戶真正有情感共鳴。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，固生堂自 2018 年起開始提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，公司通過其微信官方公眾號(hào)為客戶提供線下門診預(yù)約、在線復(fù)診、診斷以及處方等服務(wù)。固生堂于 2021 年 2 月在廣州設(shè)立固生堂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理有限公司，用于管理其收購的白露和萬家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)。
用戶服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)造，贏在“用戶需求”牽引的產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，活在品牌營銷策劃帶來的“服務(wù)愉悅感”，強(qiáng)在“巔峰時(shí)刻”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“超預(yù)期服務(wù)”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，超出更多的用戶感動(dòng) ，創(chuàng)造更強(qiáng)的服務(wù)愉悅感，則高價(jià)值用戶服務(wù)體驗(yàn)，可期！
“三重天”，提升用戶高價(jià)值體驗(yàn)。1）“滿足用戶需求”：解決用戶痛點(diǎn)，提供獨(dú)特的消費(fèi)價(jià)值；用戶需求精細(xì)化，體驗(yàn)分層次。2）“創(chuàng)造服務(wù)愉悅感”：消費(fèi)旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時(shí)刻”；創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”。3）“超出用戶的感動(dòng)”：提供超預(yù)期的服務(wù)；感動(dòng)用戶，激發(fā)用戶情緒共鳴。
“滿足用戶需求”：解決用戶痛點(diǎn)，提供獨(dú)特的消費(fèi)價(jià)值；用戶需求精細(xì)化，體驗(yàn)分層次
解決用戶痛點(diǎn)，提供獨(dú)特的消費(fèi)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但刷新著品牌形象，而且點(diǎn)亮著用戶的消費(fèi)熱情，深度解決著用戶的消費(fèi)難題。其或針對在線咨詢的不順暢，提供智能式服務(wù)推薦，讓用戶更容易找到適合自己的服務(wù)；或針對售后服務(wù)的不及時(shí)，推出“365天服務(wù)”，讓服務(wù)顧問常伴用戶左右。
用戶需求精細(xì)化，體驗(yàn)分層次。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化用戶需求挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費(fèi)新價(jià)值，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越懂得細(xì)分用戶的需求，越懂得創(chuàng)造不同的服務(wù)體驗(yàn)。其或針對高端用戶，提供個(gè)性化服務(wù)，以“高端精品”享受品質(zhì)生活；或針對大眾用戶，提供“高品質(zhì)商品”，滿足用戶的“高質(zhì)價(jià)比需求”，讓用戶更有創(chuàng)造感及品質(zhì)感。
“創(chuàng)造服務(wù)愉悅感”：消費(fèi)旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時(shí)刻”；創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”
消費(fèi)旅程順暢，創(chuàng)造“巔峰時(shí)刻”。服務(wù)，是一場有意義、有趣的消費(fèi)旅程，在這趟消費(fèi)旅程里，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有賞心悅目的消費(fèi)旅程，越能在服務(wù)中暢享自己的“巔峰時(shí)刻”，其或記錄客戶在旅程中的“開心大笑”，或記錄寶貴的“服務(wù)啟動(dòng)儀式”，或點(diǎn)亮“服務(wù)交付”的開心時(shí)刻，凡此種種，皆是服務(wù)快樂的紀(jì)念。
創(chuàng)造愉悅感，讓用戶感覺很“爽”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一方面是解決用戶的消費(fèi)難題，創(chuàng)造更好的“服務(wù)價(jià)值感”，另一方面是深入用戶的消費(fèi)感受，讓用戶感受到“貼心服務(wù)”，讓用戶真正體會(huì)到品牌服務(wù)的“專業(yè)性”，通過全程陪伴讓用戶感受到專業(yè)性，通過全程服務(wù)讓用戶感受到“更踏實(shí)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中藥制劑大多來自本院名老中醫(yī)的協(xié)定方，是名老中醫(yī)學(xué)術(shù)思想和多年診療經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶。截至2023 年 6 月底，固生堂合作的名中醫(yī)達(dá)到 571 位，其中包括 9 位國醫(yī)大師和 79 位全國名中醫(yī)。
提供超預(yù)期的服務(wù)。有服務(wù)，有價(jià)值；特色服務(wù)，高價(jià)值。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能創(chuàng)造“高價(jià)值服務(wù)”，而且是“超預(yù)期服務(wù)”，其或以“品牌化服務(wù)”打造獨(dú)特的“服務(wù)儀式”，讓用戶更有信賴感；或通過“行業(yè)級專家”提供“專業(yè)級服務(wù)”，讓行業(yè)專家更有價(jià)值感；更或通過“私人服務(wù)顧問”創(chuàng)造專屬式服務(wù)，真正貼近用戶，提供更具個(gè)性化、專屬式的服務(wù)，真正超出用戶預(yù)期。
感動(dòng)用戶，激發(fā)用戶情緒共鳴。服務(wù)，要感受；用戶，要共鳴。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，總能以明星級商品、名流級服務(wù)創(chuàng)造用戶新價(jià)值，其或以“明星級商品”刷新用戶消費(fèi)，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的商品消費(fèi)，解決用戶的消費(fèi)難題；或以“名流級服務(wù)”提供尊崇式享受，讓“名流生活”深入人心，讓用戶真正有情感共鳴。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國際環(huán)球市場等綜合資訊表明，固生堂自 2018 年起開始提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，公司通過其微信官方公眾號(hào)為客戶提供線下門診預(yù)約、在線復(fù)診、診斷以及處方等服務(wù)。固生堂于 2021 年 2 月在廣州設(shè)立固生堂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理有限公司，用于管理其收購的白露和萬家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)。
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