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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之五重服務(wù)體驗(yàn)塑造（上）》中，我們談到了“服務(wù)體驗(yàn)塑造”的新價(jià)值，建議企業(yè)以“體驗(yàn)品牌價(jià)值”牽引服務(wù)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，以“巔峰時(shí)刻”點(diǎn)亮服務(wù)體驗(yàn)式品牌策劃傳播，以“體驗(yàn)式消費(fèi)旅程”創(chuàng)造服務(wù)品牌營銷策劃新價(jià)值。更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，精選VIP客戶，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮“體驗(yàn)式服務(wù)”，創(chuàng)造“服務(wù)強(qiáng)價(jià)值”，讓服務(wù)體驗(yàn)更有創(chuàng)新性，讓服務(wù)價(jià)值更閃亮！
 
“五重服務(wù)體驗(yàn)”，點(diǎn)亮數(shù)字服務(wù)新價(jià)值。1）“體驗(yàn)品牌價(jià)值”：挖掘品牌特質(zhì)，更新品牌感受；植入品牌體驗(yàn)，感受品牌差異化。2）“體驗(yàn)巔峰時(shí)刻”：策劃巔峰時(shí)刻，創(chuàng)造“別樣體驗(yàn)”；植入用戶心智，打造強(qiáng)品牌感受。3）“體驗(yàn)消費(fèi)旅程”：建立完整且獨(dú)特的消費(fèi)旅程；有亮點(diǎn)，有消費(fèi)，有價(jià)值。4）“體驗(yàn)VIP待遇”：體驗(yàn)高等級(jí)客戶權(quán)益；高價(jià)值客戶，專屬專享。5）“體驗(yàn)服務(wù)儀式”：服務(wù)有價(jià)值，印象更深刻；強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知，強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同。
 
“體驗(yàn)VIP待遇”：體驗(yàn)高等級(jí)客戶權(quán)益；高價(jià)值客戶，專屬專享
 
體驗(yàn)高等級(jí)客戶權(quán)益。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)亮著“大品牌形象”，點(diǎn)亮著品牌特質(zhì)，而且激發(fā)著品牌活力，創(chuàng)造著“強(qiáng)服務(wù)感知”，創(chuàng)造著不同等級(jí)的客戶權(quán)益。
 
依托數(shù)字化技術(shù)，以智能SCRM系統(tǒng)為依托，全力篩選優(yōu)質(zhì)客戶，區(qū)分出一般客戶，并推進(jìn)“差異化服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)客戶，高價(jià)值客戶，以“專屬式服務(wù)”為主，主推優(yōu)質(zhì)精品及“高端服務(wù)”；一般客戶，以“高性價(jià)比”為指引，突出產(chǎn)品的“高性能”，突出產(chǎn)品的“高品質(zhì)服務(wù)”，讓客戶樂在其中。
 
高價(jià)值客戶，專屬專享。高價(jià)值客戶，意味著高價(jià)值產(chǎn)出，意味著高溢價(jià)變現(xiàn)，更意味著“高價(jià)值服務(wù)”的跟進(jìn)。高價(jià)值客戶的服務(wù)，宜以“個(gè)性化服務(wù)”為指導(dǎo)，以“定制式服務(wù)”創(chuàng)造個(gè)性化價(jià)值，以“VIP管家”統(tǒng)籌服務(wù)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門共同服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造出“新價(jià)值”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP平臺(tái)會(huì)員體系健全，權(quán)益豐富。 “體驗(yàn)服務(wù)儀式”：服務(wù)有價(jià)值，印象更深刻；強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知，強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同
 
服務(wù)有價(jià)值，印象更深刻。數(shù)字化技術(shù)助力企業(yè)新服務(wù)新價(jià)值，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能激發(fā)用戶的參與積極性，越能拉升服務(wù)的價(jià)值感，其或舉辦“交付儀式”，如汽車4S店的“交車儀式”，讓服務(wù)感受到尊貴感；或開展“定制服務(wù)主題體驗(yàn)”，通過“定制服務(wù)禮”讓用戶參與進(jìn)來，樂意定制，暢享定制價(jià)值。
 
強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知，強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同。用戶服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)造，需要植入優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)基因”，將品牌的專業(yè)度注入服務(wù)儀式，將品牌的“價(jià)值感”注入服務(wù)過程，將品牌的“定制化”植入用戶服務(wù)感受，通過品牌KOL及品牌代言人宣傳服務(wù)的“特色之處”，通過“服務(wù)典禮”、“服務(wù)儀式”等創(chuàng)造更強(qiáng)的服務(wù)認(rèn)知度，由此提升用戶的服務(wù)價(jià)值認(rèn)可度。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)APP、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，KEEP公司已簽約帕梅拉、小馬哥、 周六野等知名運(yùn)動(dòng)健身博主，如帕梅拉在 KEEP 平臺(tái)擁有 1514 萬粉絲，推出包括《帕梅拉內(nèi)啡肽燃脂系列》、《帕梅拉 15 分鐘完美天鵝臂》、《帕梅拉 15 分鐘翹臀魔法》等課程。 服務(wù)體驗(yàn)，贏在服務(wù)品牌戰(zhàn)略激發(fā)的“強(qiáng)品牌價(jià)值體驗(yàn)”，活在服務(wù)品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“巔峰時(shí)刻”，強(qiáng)在品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“別樣消費(fèi)旅程”，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化體驗(yàn)服務(wù)”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，提升VIP價(jià)值感，創(chuàng)意更新穎的服務(wù)儀式，提升服務(wù)品牌價(jià)值，則服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)造，必有大看點(diǎn)&大成就！