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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)價(jià)值五高主義（上）》中，我們談到了服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“高顏值”點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播，以“高差異化體驗(yàn)”點(diǎn)亮服務(wù)高價(jià)值，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶服務(wù)類型，通過(guò)“高性價(jià)比”點(diǎn)亮數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，通過(guò)“高科技賦能”擴(kuò)大服務(wù)價(jià)值成效。
 
“五高主義”，點(diǎn)亮服務(wù)新價(jià)值。1）“高品質(zhì)服務(wù)”：品質(zhì)至上，彰顯“品質(zhì)感”；高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造“高品質(zhì)認(rèn)知”。2）“高顏值展現(xiàn)”：品牌形象出彩，顏值出色；高顏值，牽引新服務(wù)。3）“高差異體驗(yàn)”：服務(wù)有差異，辨識(shí)度高；點(diǎn)亮巔峰時(shí)刻，創(chuàng)造獨(dú)特服務(wù)儀式。4）“高性價(jià)比”：高性價(jià)比突出，服務(wù)倍受歡迎；激活品類消費(fèi)，激發(fā)用戶消費(fèi)“高價(jià)值認(rèn)同”。5）“高科技賦能”：升級(jí)數(shù)字化，推動(dòng)全渠道數(shù)字服務(wù)；點(diǎn)亮科技范，賦能新服務(wù)。
 
“高性價(jià)比”：高性價(jià)比突出，服務(wù)倍受歡迎；激活品類消費(fèi)，激發(fā)用戶消費(fèi)“高價(jià)值認(rèn)同”
 
高性價(jià)比突出，服務(wù)倍受歡迎。服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點(diǎn)亮“服務(wù)新價(jià)值”，越能創(chuàng)造“服務(wù)新認(rèn)知”，或以“高性價(jià)比”點(diǎn)亮用戶消費(fèi)認(rèn)知，或以“高端定制”滿足用戶的個(gè)性化訴求，更或以“優(yōu)惠折扣”擴(kuò)大更多用戶消費(fèi)訴求，讓用戶經(jīng)營(yíng)更有價(jià)值感。
 
激活品類消費(fèi)，激發(fā)用戶消費(fèi)“高價(jià)值認(rèn)同”。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃用戶新消費(fèi)，創(chuàng)造用戶新價(jià)值，更帶動(dòng)著服務(wù)新認(rèn)知。卓越的服務(wù)，或依托數(shù)字化技術(shù)，抓住用戶消費(fèi)“核心價(jià)值點(diǎn)”，激活用戶新感知；或創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，以“明星產(chǎn)品”引領(lǐng)更多的消費(fèi)價(jià)值認(rèn)同，以“行業(yè)專家”帶來(lái)更多的服務(wù)信賴，以“專業(yè)技術(shù)”帶來(lái)更多的消費(fèi)信任感。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國(guó)際環(huán)球市場(chǎng)等綜合資訊表明，固生堂通過(guò)股權(quán)的形式進(jìn)一步綁定優(yōu)質(zhì)中醫(yī)醫(yī)生資源，讓醫(yī)生共享固生堂的成長(zhǎng)。固生堂在 2023 年推出專家股權(quán)期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)方案，根據(jù)專家學(xué)術(shù)任職、職稱職務(wù)、在固生堂產(chǎn)生的業(yè)績(jī)或預(yù)估年業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)?cè)隽康染S度，對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)不同數(shù)量的期權(quán)股權(quán)。2022 年，股權(quán)專家醫(yī)生共為公司貢獻(xiàn)收入 5.03 億元，占固生堂線下收入的 36.9%。其部分深度合作的中醫(yī)專家與公司簽訂唯一合作協(xié)議(其中包含股權(quán)醫(yī)生)。2022年，與公司簽署唯一合作協(xié)議的中醫(yī)專家貢獻(xiàn)了公司 48.9%的收入。 “高科技賦能”：升級(jí)數(shù)字化，推動(dòng)全渠道數(shù)字服務(wù)；點(diǎn)亮科技范，賦能新服務(wù)
 
升級(jí)數(shù)字化，推動(dòng)全渠道數(shù)字服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)，賦能高價(jià)值客戶運(yùn)營(yíng)；數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，激發(fā)用戶的強(qiáng)烈交互，帶來(lái)更強(qiáng)的消費(fèi)認(rèn)知，也帶來(lái)更多的數(shù)字化服務(wù)。其或依托在線咨詢及在線交流，提供極具個(gè)性化的“售前服務(wù)”；或基于用戶個(gè)性化訴求，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)及門(mén)店服務(wù)，創(chuàng)造極具體驗(yàn)感的“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”；更或線上發(fā)放體驗(yàn)券、線下核銷、社群轉(zhuǎn)發(fā)“獎(jiǎng)上獎(jiǎng)”，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，讓服務(wù)更快的“動(dòng)起來(lái)”。
 
點(diǎn)亮科技范，賦能新服務(wù)。科技，推動(dòng)服務(wù)價(jià)值“新創(chuàng)造”，讓服務(wù)更具吸引力，讓服務(wù)更具價(jià)值感。持續(xù)的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，得益于智能POS帶來(lái)的隨時(shí)移動(dòng)互聯(lián)支付，得益于智能SCRM系統(tǒng)帶來(lái)的全渠道客戶管理及個(gè)性化服務(wù)推薦，更得益于“VIP客戶牽引的新商業(yè)推薦”。服務(wù)創(chuàng)新，帶來(lái)更多服務(wù)創(chuàng)造。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司數(shù)據(jù)、招銀國(guó)際環(huán)球市場(chǎng)等綜合資訊表明，固生堂自 2018 年起開(kāi)始提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，公司通過(guò)其微信官方公眾號(hào)為客戶提供線下門(mén)診預(yù)約、在線復(fù)診、診斷以及處方等服務(wù)。固生堂于 2021 年 2 月在廣州設(shè)立固生堂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理有限公司，用于管理其收購(gòu)的白露和萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)。此外，固生堂也運(yùn)營(yíng)其他線上醫(yī)療平臺(tái)，比如其官網(wǎng)、手機(jī)端應(yīng)用和微信小程序，也同 17 家(截至 2023 年 6 月底)第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)合作為客戶提供在線預(yù)約服務(wù)。 服務(wù)的新價(jià)值創(chuàng)造，贏在“高品質(zhì)服務(wù)”點(diǎn)亮的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，活在“高顏值”帶來(lái)的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，強(qiáng)在“高差異體驗(yàn)”帶來(lái)的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的“細(xì)分化服務(wù)滿足”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，主推“高性價(jià)比經(jīng)營(yíng)”，推動(dòng)服務(wù)“高科技賦能”，則服務(wù)價(jià)值“大創(chuàng)造”，未來(lái)可期！