數字服務策劃之打造客戶之聲五要素（上）
發(fā)布時間：2025-01-18 ????點擊數：
打造“客戶之聲”，創(chuàng)新數字服務策劃?？蛻糁暣蛟欤靡嬗谄放茟?zhàn)略指引的客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，得益于數字化技術賦能的“全渠道數據賦能”，更得益于數字品牌營銷策劃激發(fā)的“VIP客戶大創(chuàng)新”。點亮全渠道品牌策劃傳播，刷新品牌價值大創(chuàng)造，則客戶之聲，必有大創(chuàng)造&大成就！
“五要素”，打造客戶之聲。1）“打通全渠道數據”：匯聚全網客戶數據，點亮全渠道價值；建立“客戶數據銀行”，推動客戶強賦能。2）“培育VIP客戶”：客戶分層，鎖定目標用戶；培育VIP客戶，打造新消費標桿。3）“點亮品牌化服務”：植入品牌服務，創(chuàng)造“品牌化感知”；更新品牌特色，讓客戶更有品牌黏性。4）“設計品牌儀式”：品牌有特質，品牌有儀式；儀式高價值，客戶大創(chuàng)造。5）“串聯關鍵時刻”：界定下單類關鍵時刻，創(chuàng)造品牌化交互；串聯咨詢、交流、下單、口碑傳播等關鍵時刻，建立品牌“高辨識度”。
“打通全渠道數據”：匯聚全網客戶數據，點亮全渠道價值；建立“客戶數據銀行”，推動客戶強賦能
匯聚全網客戶數據，點亮全渠道價值。數字化技術賦能高價值客戶管理，數字品牌營銷策劃激活全網客戶交互，越優(yōu)秀的服務品牌，越能持續(xù)點亮客戶價值，或抓住“已成交客戶”，匹配成交客戶標簽，開發(fā)更多潛在客戶；或抓住VIP客戶，樹立“用戶消費典范”，帶來更多的新用戶；更或設計“優(yōu)惠券”，推動線下門店核銷，讓用戶優(yōu)惠更給力。
建立“客戶數據銀行”，推動客戶強賦能。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務品牌，越能持續(xù)挖掘用戶消費價值，越能持續(xù)點亮“客戶數據銀行”，或依托專業(yè)級“用戶畫像”，向用戶智能化推薦品牌主題活動，讓用戶更有消費價值感；或持續(xù)完善“客戶數據”，以智能數據推動用戶“更多創(chuàng)新活動”，升級用戶個性化定制，讓用戶更有價值感。
“培育VIP客戶”：客戶分層，鎖定目標用戶；培育VIP客戶，打造新消費標桿
客戶分層，鎖定目標用戶。“客戶之聲”的價值，在于持續(xù)挖掘客戶的細分價值，在對客戶分層的基礎上，細分客戶類型，針對高價值客戶，提供優(yōu)質商品，提供定制化服務；針對大眾客戶，提供標準化商品，提交商品交付效率，以此推動用戶的增長。
培育VIP客戶，打造新消費標桿。VIP客戶的價值，在于塑造優(yōu)秀品牌形象，牽引客戶的持續(xù)消費，其或以“明星產品”點燃用戶消費價值，或以“新品預約權”、“商品專屬權”等激活VIP新價值，更或以VIP消費打造“消費標桿”，帶動用戶快速消費。
經典案例：根據公司微信公眾號、華安證券研究所等綜合資訊表明，2021年 8 月 26 日，希瑪公司簽署合作協(xié)議，將于香港成立合資公司，開展設計、生產和分銷以角膜塑形鏡 OrthOKeratology Lens(OK 鏡)為主的兒童近視防控鏡片 業(yè)務。這標志公司配合國家加強青少年近視防控政策，業(yè)務進一步擴展至眼科產業(yè) 鏈上游。
“點亮品牌化服務”：植入品牌服務，創(chuàng)造“品牌化感知”；更新品牌特色，讓客戶更有品牌黏性
植入品牌服務，創(chuàng)造“品牌化感知”。越優(yōu)秀的客戶之聲，越會立足于自己的“品牌化服務”，越會通過強有力的客戶服務點亮“品牌價值”，其或植入“主題品牌活動”，吸引新用戶參與進來；或更新“品牌化認知”，讓“強品牌主題”更有傳播性。
更新品牌特色，讓客戶更有品牌黏性。品牌特色越鮮明，越能創(chuàng)造客戶大價值，越能讓客戶更有消費黏性。強勁的客戶之聲，就是要持續(xù)植入品牌價值，讓品牌更有特色，讓客戶更有品牌認同感。其或以經典工藝訴求“匠心精神”，或以悠久歷史創(chuàng)造“強品牌背書”，更或以“專屬定制”大力滿足用戶消費價值，讓用戶消費更有價值感。
經典案例：根據公司微信公眾號、華安證券研究所等綜合資訊表明，2022 年 8 月 14 日，由富有臨床經驗和影響力的眼科專家組成布西珠單抗創(chuàng)新藥物臨床實踐專家顧問團正式成立，大灣區(qū)眼底直通車項目同步開啟報名，將為 100 位評估適用“布西珠單抗”的患者提供費用減免福利，幫助患者減輕治療中的經濟負擔。2023 年 7 月 21 日，“布西珠單抗 Beovu”順利在深圳福田希瑪、廣州希瑪醫(yī)院完成交接。
“客戶之聲”的打造，源于品牌戰(zhàn)略指引下的客戶服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，源于數字化技術賦能的“全渠道數據大賦能”，更源于數字品牌營銷策劃激發(fā)的“強VIP客戶”。以“VIP客戶”點亮全渠道品牌策劃傳播，以“品牌化服務”創(chuàng)造品牌化感知，品牌之聲，將日益興盛。更多要素請見《數字服務策劃之打造客戶之聲五要素（下）》。
“五要素”，打造客戶之聲。1）“打通全渠道數據”：匯聚全網客戶數據，點亮全渠道價值；建立“客戶數據銀行”，推動客戶強賦能。2）“培育VIP客戶”：客戶分層，鎖定目標用戶；培育VIP客戶，打造新消費標桿。3）“點亮品牌化服務”：植入品牌服務，創(chuàng)造“品牌化感知”；更新品牌特色，讓客戶更有品牌黏性。4）“設計品牌儀式”：品牌有特質，品牌有儀式；儀式高價值，客戶大創(chuàng)造。5）“串聯關鍵時刻”：界定下單類關鍵時刻，創(chuàng)造品牌化交互；串聯咨詢、交流、下單、口碑傳播等關鍵時刻，建立品牌“高辨識度”。
“打通全渠道數據”：匯聚全網客戶數據，點亮全渠道價值；建立“客戶數據銀行”，推動客戶強賦能
匯聚全網客戶數據，點亮全渠道價值。數字化技術賦能高價值客戶管理，數字品牌營銷策劃激活全網客戶交互，越優(yōu)秀的服務品牌，越能持續(xù)點亮客戶價值，或抓住“已成交客戶”，匹配成交客戶標簽，開發(fā)更多潛在客戶；或抓住VIP客戶，樹立“用戶消費典范”，帶來更多的新用戶；更或設計“優(yōu)惠券”，推動線下門店核銷，讓用戶優(yōu)惠更給力。
建立“客戶數據銀行”，推動客戶強賦能。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務品牌，越能持續(xù)挖掘用戶消費價值，越能持續(xù)點亮“客戶數據銀行”，或依托專業(yè)級“用戶畫像”，向用戶智能化推薦品牌主題活動，讓用戶更有消費價值感；或持續(xù)完善“客戶數據”，以智能數據推動用戶“更多創(chuàng)新活動”，升級用戶個性化定制，讓用戶更有價值感。
“培育VIP客戶”：客戶分層，鎖定目標用戶；培育VIP客戶，打造新消費標桿
客戶分層，鎖定目標用戶。“客戶之聲”的價值，在于持續(xù)挖掘客戶的細分價值，在對客戶分層的基礎上，細分客戶類型，針對高價值客戶，提供優(yōu)質商品，提供定制化服務；針對大眾客戶，提供標準化商品，提交商品交付效率，以此推動用戶的增長。
培育VIP客戶，打造新消費標桿。VIP客戶的價值，在于塑造優(yōu)秀品牌形象，牽引客戶的持續(xù)消費，其或以“明星產品”點燃用戶消費價值，或以“新品預約權”、“商品專屬權”等激活VIP新價值，更或以VIP消費打造“消費標桿”，帶動用戶快速消費。
經典案例：根據公司微信公眾號、華安證券研究所等綜合資訊表明，2021年 8 月 26 日，希瑪公司簽署合作協(xié)議，將于香港成立合資公司，開展設計、生產和分銷以角膜塑形鏡 OrthOKeratology Lens(OK 鏡)為主的兒童近視防控鏡片 業(yè)務。這標志公司配合國家加強青少年近視防控政策，業(yè)務進一步擴展至眼科產業(yè) 鏈上游。
植入品牌服務，創(chuàng)造“品牌化感知”。越優(yōu)秀的客戶之聲，越會立足于自己的“品牌化服務”，越會通過強有力的客戶服務點亮“品牌價值”，其或植入“主題品牌活動”，吸引新用戶參與進來；或更新“品牌化認知”，讓“強品牌主題”更有傳播性。
更新品牌特色，讓客戶更有品牌黏性。品牌特色越鮮明，越能創(chuàng)造客戶大價值，越能讓客戶更有消費黏性。強勁的客戶之聲，就是要持續(xù)植入品牌價值，讓品牌更有特色，讓客戶更有品牌認同感。其或以經典工藝訴求“匠心精神”，或以悠久歷史創(chuàng)造“強品牌背書”，更或以“專屬定制”大力滿足用戶消費價值，讓用戶消費更有價值感。
經典案例：根據公司微信公眾號、華安證券研究所等綜合資訊表明，2022 年 8 月 14 日，由富有臨床經驗和影響力的眼科專家組成布西珠單抗創(chuàng)新藥物臨床實踐專家顧問團正式成立，大灣區(qū)眼底直通車項目同步開啟報名，將為 100 位評估適用“布西珠單抗”的患者提供費用減免福利，幫助患者減輕治療中的經濟負擔。2023 年 7 月 21 日，“布西珠單抗 Beovu”順利在深圳福田希瑪、廣州希瑪醫(yī)院完成交接。
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