數(shù)字服務策劃之打造關鍵時刻影響力五法（上）
發(fā)布時間：2025-04-10 ????點擊數(shù)：
關注“關鍵時刻”，打造強大影響力。強大的服務品牌，需要強大的“品牌影響力”，需要搶占用戶的“服務心智”，更需要激發(fā)強有力的“品牌價值”。以“高品牌辨識度”點亮服務認知度，彰顯品牌戰(zhàn)略，讓用戶一眼就看出；以“核心場景”點亮強品牌價值，激活個性化用戶交互，刷新全渠道品牌策劃傳播；更以數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營，以數(shù)字品牌營銷策劃點亮“關鍵時刻”，全力提升服務品牌影響力，全力拉升“服務品牌大創(chuàng)造”。
“五大方法”，打造關鍵時刻影響力。1）“高品牌辨識度”：品牌有設計，表現(xiàn)新穎；品牌有區(qū)隔，高辨識度。2）“核心場景交互”：扎根核心場景；激發(fā)個性化交互。3）“超預期交付”：提供超預期產(chǎn)品；提供超快“超標準交付”。4）“獨特品牌儀式”：設計獨特儀式；拉升品牌獨特感知。5）“點亮紀念元素”：創(chuàng)意品牌元素，帶來優(yōu)質(zhì)體驗；紀念元素可分享，壯大關鍵時刻聲勢。
“高品牌辨識度”：品牌有設計，表現(xiàn)新穎；品牌有區(qū)隔，高辨識度
品牌有設計，表現(xiàn)新穎。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的服務品牌，越要抓住“認知的第一眼”，越要突出品牌特質(zhì)，越要突出“獨特品牌設計”，讓用戶一眼就能看出，讓品牌可以最快的被識別出來；更重要的是，有新穎的服務物料，有吸引人的“服務廣告語”，讓服務品牌策劃傳播更新穎&更有表現(xiàn)力！
品牌有區(qū)隔，高辨識度。服務品牌的區(qū)隔，或植入經(jīng)典服務元素，導入專業(yè)級服務，定義服務的“新規(guī)范”，提升品牌的“辨識度”，讓服務一眼就能識別出；或引入智能AI系統(tǒng)，讓客戶參與到服務之中，通過新項目定制點亮“科技化服務體驗”，通過數(shù)字化技術打造“AR/VR/MR 體驗項目”、讓服務深入人心！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華西證券研究所等綜合資訊表明，上海 Holovis 主營業(yè)務目前主要分為沉浸式媒體內(nèi)容開發(fā)(沉浸式媒體內(nèi)容開發(fā)、 原創(chuàng)虛擬世界、IP 角色創(chuàng)建、IP 沉浸式體驗開發(fā)服務)、沉浸式體驗改造提升(根據(jù) 創(chuàng)意設計方案將故事元素、主題造景實時多媒體、互動游、科技特效多元沉浸式元素 整合植入項目)、AR/VR/MR體驗項目定制(Holovis 主題文旅元宇宙、Extended Experience 延伸體驗系，游客可以使用虛擬化身份訪問文旅項目并與之交互，實現(xiàn)物理世界和虛擬世界的融合，通過 AR\MR 和游戲化來擴展新建的和現(xiàn)有的主題文旅 項目，提升游客體驗)和沉浸式體驗項目創(chuàng)意四個部分。
“核心場景交互”：扎根核心場景；激發(fā)個性化交互
扎根核心場景。服務，有其特定場景，可以吸引人；有其特定價值，可以黏住。每一個優(yōu)秀的服務，都有其特定核心場景，如作為科技品牌，設計卓越的“科技項目體驗”，賦能多樣化用戶感受，植入各類科技元素，讓用戶在科技交互中感知“科技價值”；如作為景區(qū)品牌，創(chuàng)造分場景交互，規(guī)劃“各類現(xiàn)場瀏覽”、“現(xiàn)場智能導購”，讓景物講解更全面，讓導購更智能化。
激發(fā)個性化交互。數(shù)字化技術賦能高價值服務，品牌直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃大大提升了用戶的“服務認知度”，以智能SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字服務大大細分了用戶標簽、點亮了新服務新價值，越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)造“個性化認知”，越能激發(fā)個性化交互。
打造“交互吸引力”，就要抓住“核心服務場景”，在服務上做文章，在場景上下功夫。其或于服務之前，上線“數(shù)字服務地圖”，融入各服務節(jié)點，展現(xiàn)各服務項目，讓服務“一目了然”，讓用戶對服務更有信賴感；或于服務之時，打造“貼心時刻”，貼心記錄用戶的“服務瞬間”，讓用戶樂在其中，更留下“美好的時刻”，極大提升用戶認同感。
“超預期交付”：提供超預期產(chǎn)品；提供超快“超標準交付”
提供超預期產(chǎn)品。服務，要交付；交付，是服務的“關鍵環(huán)節(jié)”之一。越優(yōu)秀的服務品牌，越會瞄準“交付”提升服務價值，其或圍繞用戶需求，設計“超值服務”，在既有產(chǎn)品之上增加“定制環(huán)節(jié)”，在既有服務之上增加“VIP體驗”，在主流產(chǎn)品之上創(chuàng)造“專供產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品超預期，讓服務體驗超預期！
提供超快“超標準交付”。服務交付，要“快”，要“高效”，要具有“高價值”；更要“超標準交付”，超出主流標準，擁有更高品質(zhì)；超出“用戶預期”，創(chuàng)造更多用戶價值，激發(fā)更多用戶體驗；超出常規(guī)速度，以更快速度、更快品質(zhì)交付給用戶，讓用戶省時省力、滿意度更高！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報、華西證券研究所等綜合資訊表明，上海 Holovis 借助英國 Holovis 力量完成示范項目。2023 年，Holovis 成功完成了新疆克拉瑪依科技館、北京天文館和中國黃海濕地博物館的 4D 影院升級項目。此外，Holovis 還與英國 Holovis 創(chuàng)意技術團隊合作，推出了全國首創(chuàng)的武漢武商夢時代廣場 WS 夢樂園項目，提供了室內(nèi)彈射式影視特效過山車和黑暗乘騎，為游客帶來了全新的體感和視覺盛宴。
打造關鍵時刻影響力，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，通過全渠道品牌策劃傳播點亮“高品牌辨識度”，讓服務品牌一眼就認出；通過數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營、點亮“核心場景交互”，讓服務品牌更加吸引人；通過品牌直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃展示“卓越服務”，讓服務體驗超預期，讓服務交付超預期！更多關鍵時刻請見《數(shù)字服務策劃之打造關鍵時刻影響力五法（下）》。
“五大方法”，打造關鍵時刻影響力。1）“高品牌辨識度”：品牌有設計，表現(xiàn)新穎；品牌有區(qū)隔，高辨識度。2）“核心場景交互”：扎根核心場景；激發(fā)個性化交互。3）“超預期交付”：提供超預期產(chǎn)品；提供超快“超標準交付”。4）“獨特品牌儀式”：設計獨特儀式；拉升品牌獨特感知。5）“點亮紀念元素”：創(chuàng)意品牌元素，帶來優(yōu)質(zhì)體驗；紀念元素可分享，壯大關鍵時刻聲勢。
“高品牌辨識度”：品牌有設計，表現(xiàn)新穎；品牌有區(qū)隔，高辨識度
品牌有設計，表現(xiàn)新穎。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的服務品牌，越要抓住“認知的第一眼”，越要突出品牌特質(zhì)，越要突出“獨特品牌設計”，讓用戶一眼就能看出，讓品牌可以最快的被識別出來；更重要的是，有新穎的服務物料，有吸引人的“服務廣告語”，讓服務品牌策劃傳播更新穎&更有表現(xiàn)力！
品牌有區(qū)隔，高辨識度。服務品牌的區(qū)隔，或植入經(jīng)典服務元素，導入專業(yè)級服務，定義服務的“新規(guī)范”，提升品牌的“辨識度”，讓服務一眼就能識別出；或引入智能AI系統(tǒng)，讓客戶參與到服務之中，通過新項目定制點亮“科技化服務體驗”，通過數(shù)字化技術打造“AR/VR/MR 體驗項目”、讓服務深入人心！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華西證券研究所等綜合資訊表明，上海 Holovis 主營業(yè)務目前主要分為沉浸式媒體內(nèi)容開發(fā)(沉浸式媒體內(nèi)容開發(fā)、 原創(chuàng)虛擬世界、IP 角色創(chuàng)建、IP 沉浸式體驗開發(fā)服務)、沉浸式體驗改造提升(根據(jù) 創(chuàng)意設計方案將故事元素、主題造景實時多媒體、互動游、科技特效多元沉浸式元素 整合植入項目)、AR/VR/MR體驗項目定制(Holovis 主題文旅元宇宙、Extended Experience 延伸體驗系，游客可以使用虛擬化身份訪問文旅項目并與之交互，實現(xiàn)物理世界和虛擬世界的融合，通過 AR\MR 和游戲化來擴展新建的和現(xiàn)有的主題文旅 項目，提升游客體驗)和沉浸式體驗項目創(chuàng)意四個部分。
扎根核心場景。服務，有其特定場景，可以吸引人；有其特定價值，可以黏住。每一個優(yōu)秀的服務，都有其特定核心場景，如作為科技品牌，設計卓越的“科技項目體驗”，賦能多樣化用戶感受，植入各類科技元素，讓用戶在科技交互中感知“科技價值”；如作為景區(qū)品牌，創(chuàng)造分場景交互，規(guī)劃“各類現(xiàn)場瀏覽”、“現(xiàn)場智能導購”，讓景物講解更全面，讓導購更智能化。
激發(fā)個性化交互。數(shù)字化技術賦能高價值服務，品牌直播、達人直播等數(shù)字品牌營銷策劃大大提升了用戶的“服務認知度”，以智能SCRM系統(tǒng)為代表的數(shù)字服務大大細分了用戶標簽、點亮了新服務新價值，越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)造“個性化認知”，越能激發(fā)個性化交互。
打造“交互吸引力”，就要抓住“核心服務場景”，在服務上做文章，在場景上下功夫。其或于服務之前，上線“數(shù)字服務地圖”，融入各服務節(jié)點，展現(xiàn)各服務項目，讓服務“一目了然”，讓用戶對服務更有信賴感；或于服務之時，打造“貼心時刻”，貼心記錄用戶的“服務瞬間”，讓用戶樂在其中，更留下“美好的時刻”，極大提升用戶認同感。
“超預期交付”：提供超預期產(chǎn)品；提供超快“超標準交付”
提供超預期產(chǎn)品。服務，要交付；交付，是服務的“關鍵環(huán)節(jié)”之一。越優(yōu)秀的服務品牌，越會瞄準“交付”提升服務價值，其或圍繞用戶需求，設計“超值服務”，在既有產(chǎn)品之上增加“定制環(huán)節(jié)”，在既有服務之上增加“VIP體驗”，在主流產(chǎn)品之上創(chuàng)造“專供產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品超預期，讓服務體驗超預期！
提供超快“超標準交付”。服務交付，要“快”，要“高效”，要具有“高價值”；更要“超標準交付”，超出主流標準，擁有更高品質(zhì)；超出“用戶預期”，創(chuàng)造更多用戶價值，激發(fā)更多用戶體驗；超出常規(guī)速度，以更快速度、更快品質(zhì)交付給用戶，讓用戶省時省力、滿意度更高！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報、華西證券研究所等綜合資訊表明，上海 Holovis 借助英國 Holovis 力量完成示范項目。2023 年，Holovis 成功完成了新疆克拉瑪依科技館、北京天文館和中國黃海濕地博物館的 4D 影院升級項目。此外，Holovis 還與英國 Holovis 創(chuàng)意技術團隊合作，推出了全國首創(chuàng)的武漢武商夢時代廣場 WS 夢樂園項目，提供了室內(nèi)彈射式影視特效過山車和黑暗乘騎，為游客帶來了全新的體感和視覺盛宴。
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