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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之打造關(guān)鍵時(shí)刻影響力五法（上）》中，我們談到了服務(wù)品牌經(jīng)營的一些關(guān)鍵時(shí)刻，談到了塑造“關(guān)鍵時(shí)刻影響力”的價(jià)值，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“高品牌辨識(shí)度”點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能“核心場(chǎng)景交互”，以數(shù)字品牌營銷策劃拉升“服務(wù)品牌感知”，更通過“超預(yù)期交付”提升服務(wù)價(jià)值認(rèn)同感，通過“強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)”打造關(guān)鍵時(shí)刻影響力！
 
“五大方法”，打造關(guān)鍵時(shí)刻影響力。1）“高品牌辨識(shí)度”：品牌有設(shè)計(jì)，表現(xiàn)新穎；品牌有區(qū)隔，高辨識(shí)度。2）“核心場(chǎng)景交互”：扎根核心場(chǎng)景；激發(fā)個(gè)性化交互。3）“超預(yù)期交付”：提供超預(yù)期產(chǎn)品；提供超快“超標(biāo)準(zhǔn)交付”。4）“獨(dú)特品牌儀式”：設(shè)計(jì)獨(dú)特儀式；拉升品牌獨(dú)特感知。5）“點(diǎn)亮紀(jì)念元素”：創(chuàng)意品牌元素，帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；紀(jì)念元素可分享，壯大關(guān)鍵時(shí)刻聲勢(shì)。
 
“獨(dú)特品牌儀式”：設(shè)計(jì)獨(dú)特儀式；拉升品牌獨(dú)特感知
 
設(shè)計(jì)獨(dú)特儀式。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造“強(qiáng)服務(wù)價(jià)值”，越能通過“獨(dú)特儀式”提升用戶的服務(wù)認(rèn)知，通過“用戶參與”提升用戶的價(jià)值感知，讓服務(wù)極具價(jià)值感，讓服務(wù)極具認(rèn)同性。
 
服務(wù)的獨(dú)特儀式，或于服務(wù)啟動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)用戶參加，留下“參與服務(wù)”的身影，更多用戶參與，帶來更多的服務(wù)品牌曝光，帶來更多的服務(wù)認(rèn)知；或于服務(wù)交付時(shí)，設(shè)置“交付儀式”，設(shè)置交付工具、交付主題等，佐證服務(wù)交付，彰顯品牌主題，體現(xiàn)“高品質(zhì)服務(wù)”，更點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播。
 
拉升品牌獨(dú)特感知。品牌，要服務(wù)；服務(wù)，有價(jià)值。越優(yōu)秀的品牌服務(wù)，越要?jiǎng)?chuàng)造“獨(dú)特感知”，可以上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，全程展現(xiàn)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，全息展示服務(wù)價(jià)值，展示服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)可在線瀏覽、在線分享；可以搭建“VIP服務(wù)通道”，讓VIP服務(wù)預(yù)約更快，讓VIP暢享專屬項(xiàng)目、專屬服務(wù)，拉升其全面品牌感知。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報(bào)、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國 Holovis 2023 年 7 月，青島中山路的《山海勝境》文旅元宇宙 APP 順利上線，運(yùn)用 AR 技術(shù)為青島傳統(tǒng)文旅地標(biāo)和文化建筑注入了數(shù)字化新生命。同月，Holovis 與戰(zhàn)略合作伙伴共同打造了深圳樂高樂園度假區(qū)《樂高工廠探險(xiǎn)之旅》 項(xiàng)目，采用 HoloTrac 計(jì)算機(jī)視覺和追蹤算法，營造了虛擬世界的個(gè)性化體驗(yàn)。 “點(diǎn)亮紀(jì)念元素”：創(chuàng)意品牌元素，帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；紀(jì)念元素可分享，壯大關(guān)鍵時(shí)刻聲勢(shì)
 
創(chuàng)意品牌元素，帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能融入新創(chuàng)意、點(diǎn)亮“高品質(zhì)服務(wù)”，或融入品牌特質(zhì)，建立服務(wù)IP系列，讓各服務(wù)項(xiàng)目做承載，讓各觸點(diǎn)做IP的交互體驗(yàn)；或依托智能SCRM系統(tǒng)，抓住高消費(fèi)能力的VIP客戶，策劃新品預(yù)約、新品體驗(yàn)等項(xiàng)目，讓服務(wù)元素更閃亮，讓服務(wù)體驗(yàn)更好！
 
紀(jì)念元素可分享，壯大關(guān)鍵時(shí)刻聲勢(shì)。服務(wù)旅程，尤其是優(yōu)秀的服務(wù)旅程，應(yīng)是強(qiáng)交互的、可紀(jì)念的，其可以引入新科技，建立“強(qiáng)交互服務(wù)項(xiàng)目”，吸引用戶體驗(yàn)，留下“服務(wù)瞬間”；可以植入服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)志，打造強(qiáng)服務(wù)IP，放大IP元素，讓服務(wù)IP更有氣勢(shì)；更可融入新科技，打造“多項(xiàng)目解決方案”，呈現(xiàn)“高科技體驗(yàn)”，以專業(yè)點(diǎn)亮“高價(jià)值用戶體驗(yàn)”，鼓勵(lì)用戶多分享、多參與，讓服務(wù)品牌更有氣勢(shì)！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)Holovis公司官網(wǎng)、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國 Holovis 掌握多項(xiàng)核心技術(shù)。公司掌握了 LED 燈光解決方案、交鑰匙黑暗 乘騎、DeepSmarts、HoloTrac、Complex AV 等多方面的技術(shù)能力，涉及 XR 終端要求的所有方面。顯示技術(shù)方面，公司擁有 LED 燈光解決方案并且專業(yè)團(tuán)隊(duì)具有集合 Complex AV(復(fù)雜音視頻)的能力，可以帶給用戶極佳的視覺體驗(yàn)。 服務(wù)品牌，有關(guān)鍵時(shí)刻；抓住關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造“服務(wù)影響力”，才能真正打造“服務(wù)大品牌”。打造關(guān)鍵時(shí)刻影響力，首先，要?jiǎng)?chuàng)新品牌設(shè)計(jì)、彰顯服務(wù)品牌戰(zhàn)略、拉升“高品牌辨識(shí)度”，刷新全渠道品牌策劃傳播，一眼就抓住用戶的心；其次，要扎根“核心場(chǎng)景”，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、激發(fā)高價(jià)值用戶交互，讓服務(wù)品牌品牌“更有消費(fèi)黏性”；再次，推動(dòng)“超預(yù)期交付”，滿足用戶的“服務(wù)體驗(yàn)感”，讓服務(wù)創(chuàng)造“更大價(jià)值認(rèn)同”；最后，策劃“獨(dú)特品牌儀式”、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，讓“紀(jì)念元素”留下美好記憶，讓“自發(fā)分享”壯大強(qiáng)服務(wù)品牌氣勢(shì)，讓服務(wù)品牌營銷策劃全面點(diǎn)亮“關(guān)鍵服務(wù)時(shí)刻”！