數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程品牌建設(shè)五度（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-04-14 ????點(diǎn)擊數(shù)：
點(diǎn)亮新客戶旅程，打造“數(shù)字服務(wù)大品牌”。無(wú)服務(wù)，不價(jià)值；無(wú)旅程，不品牌。越優(yōu)秀的客戶旅程品牌，越會(huì)以品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮“品牌大承諾”，以“新服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃，以“新特質(zhì)”點(diǎn)亮全旅程品牌策劃傳播，更會(huì)以數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)交互，通過(guò)“大品牌+大信任+大服務(wù)”點(diǎn)燃高端用戶消費(fèi)，通過(guò)“高性價(jià)比+強(qiáng)服務(wù)感知+全域數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃”激活大眾用戶消費(fèi)，讓數(shù)字服務(wù)深入人心，讓服務(wù)品牌魅力無(wú)限！
“五度”，打造客戶旅程大品牌。1）“點(diǎn)亮品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動(dòng)”；彰顯品牌“大承諾”。2）“激發(fā)品牌交互”：煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度；一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互。3）“建立品牌記憶”：抓住消費(fèi)的“新巔峰記憶”；建立品牌新認(rèn)知。4）“創(chuàng)立品牌認(rèn)同”：品牌強(qiáng)區(qū)隔，品牌有“高辨識(shí)度”；品牌有認(rèn)同，價(jià)值更出眾。5）“升級(jí)品牌科技”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新旅程大交互；科技大賦能，提升客戶交互大感知。
“點(diǎn)亮品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動(dòng)”；彰顯品牌“大承諾”
挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動(dòng)”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要點(diǎn)亮“服務(wù)價(jià)值”，通過(guò)“專業(yè)級(jí)服務(wù)”點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌定位，通過(guò)“全旅程陪伴”提升用戶高價(jià)值服務(wù)認(rèn)同，通過(guò)“品牌化終端”彰顯高端服務(wù)品牌形象、點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更通過(guò)“數(shù)字服務(wù)地圖”讓服務(wù)可見(jiàn)、可查詢、可分享傳播。
彰顯品牌“大承諾”。從單一交互向“客戶旅程思維”進(jìn)化，創(chuàng)立“客戶旅程新價(jià)值”，優(yōu)秀的服務(wù)品牌，無(wú)不擁有自己強(qiáng)有力的“服務(wù)定位”，品牌有承諾，才會(huì)有“服務(wù)動(dòng)力”，才會(huì)真正貼近用戶、創(chuàng)造價(jià)值。
品牌的“大承諾”，或扎根于用戶消費(fèi)場(chǎng)景，深入生活，融入主流化消費(fèi)，代言“大眾服務(wù)新場(chǎng)景”；或強(qiáng)調(diào)科技感，將科技注入服務(wù)，使服務(wù)更貼心，更貼合用戶需要。
經(jīng)典案例：根據(jù)InPark Magazine、VGC、DRdb、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國(guó) Holovis 是一家主要為主題樂(lè)園等場(chǎng)景提供游樂(lè)設(shè)施的 VR 和 AR 解決方案的科技公司。其在全球范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，在英國(guó)、美國(guó)、中國(guó)和中東均設(shè)有辦事處。由于公司在 XR 領(lǐng)域擁有極高的專業(yè)實(shí)力，公司憑借樂(lè)高工廠探險(xiǎn)出色的設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí) 踐獲得了 2021 年的 IAAPA 銅環(huán)獎(jiǎng)，并通過(guò)超級(jí)任天堂世界和馬里奧賽車項(xiàng)目、阿布 扎比亞斯島分別于 2021 年和 2023 年獲得 THEA 獎(jiǎng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)顯著。
“激發(fā)品牌交互”：煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度；一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互
煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù)提供，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值客戶交互，讓不同客戶獲得不同的“服務(wù)感知”，讓服務(wù)與客戶“水乳交融”。對(duì)于高端用戶，提供產(chǎn)品定制、用戶DIY等個(gè)性化服務(wù)；對(duì)于大眾用戶，提供優(yōu)惠產(chǎn)品、實(shí)惠服務(wù)等，讓服務(wù)極具“性價(jià)比”，極具“消費(fèi)號(hào)召力”！
一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互。服務(wù)品牌，或設(shè)立“品牌服務(wù)專區(qū)”，提升一站式客戶體驗(yàn)，可以體驗(yàn)新產(chǎn)品，可以引入AR科技、獲得AR“即視感“；或設(shè)立“主題服務(wù)官網(wǎng)”，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓服務(wù)環(huán)節(jié)可觀、可查、可預(yù)約、可反饋，真正點(diǎn)亮，數(shù)字化服務(wù)品牌策劃傳播，讓品牌交互更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)Holovis公司官網(wǎng)、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國(guó) Holovis 掌握多項(xiàng)核心技術(shù)。公司掌握了 LED 燈光解決方案、交鑰匙黑暗 乘騎、DeepSmarts、HoloTrac、Complex AV 等多方面的技術(shù)能力，涉及 XR 終端要 求的所有方面。顯示技術(shù)方面，公司擁有 LED 燈光解決方案并且專業(yè)團(tuán)隊(duì)具有集合 Complex AV(復(fù)雜音視頻)的能力，可以帶給用戶極佳的視覺(jué)體驗(yàn)。
客戶服務(wù)，是一場(chǎng)高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)，更是一場(chǎng)客戶旅程主導(dǎo)的“服務(wù)品牌戰(zhàn)略盛宴”。越優(yōu)秀的客戶旅程大品牌，越能以服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“品牌承諾”，以全渠道品牌弄傳播點(diǎn)亮“新服務(wù)特質(zhì)”，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化服務(wù)設(shè)計(jì)”，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶服務(wù)熱情、拉升品牌“信任感”、擴(kuò)大品牌“價(jià)值感”，讓客戶旅程更給力，讓服務(wù)品牌更閃亮！更多品牌建設(shè)方法請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程品牌建設(shè)五度（下）》。
“五度”，打造客戶旅程大品牌。1）“點(diǎn)亮品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動(dòng)”；彰顯品牌“大承諾”。2）“激發(fā)品牌交互”：煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度；一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互。3）“建立品牌記憶”：抓住消費(fèi)的“新巔峰記憶”；建立品牌新認(rèn)知。4）“創(chuàng)立品牌認(rèn)同”：品牌強(qiáng)區(qū)隔，品牌有“高辨識(shí)度”；品牌有認(rèn)同，價(jià)值更出眾。5）“升級(jí)品牌科技”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新旅程大交互；科技大賦能，提升客戶交互大感知。
“點(diǎn)亮品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動(dòng)”；彰顯品牌“大承諾”
挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動(dòng)”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要點(diǎn)亮“服務(wù)價(jià)值”，通過(guò)“專業(yè)級(jí)服務(wù)”點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌定位，通過(guò)“全旅程陪伴”提升用戶高價(jià)值服務(wù)認(rèn)同，通過(guò)“品牌化終端”彰顯高端服務(wù)品牌形象、點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更通過(guò)“數(shù)字服務(wù)地圖”讓服務(wù)可見(jiàn)、可查詢、可分享傳播。
彰顯品牌“大承諾”。從單一交互向“客戶旅程思維”進(jìn)化，創(chuàng)立“客戶旅程新價(jià)值”，優(yōu)秀的服務(wù)品牌，無(wú)不擁有自己強(qiáng)有力的“服務(wù)定位”，品牌有承諾，才會(huì)有“服務(wù)動(dòng)力”，才會(huì)真正貼近用戶、創(chuàng)造價(jià)值。
品牌的“大承諾”，或扎根于用戶消費(fèi)場(chǎng)景，深入生活，融入主流化消費(fèi)，代言“大眾服務(wù)新場(chǎng)景”；或強(qiáng)調(diào)科技感，將科技注入服務(wù)，使服務(wù)更貼心，更貼合用戶需要。
經(jīng)典案例：根據(jù)InPark Magazine、VGC、DRdb、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國(guó) Holovis 是一家主要為主題樂(lè)園等場(chǎng)景提供游樂(lè)設(shè)施的 VR 和 AR 解決方案的科技公司。其在全球范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，在英國(guó)、美國(guó)、中國(guó)和中東均設(shè)有辦事處。由于公司在 XR 領(lǐng)域擁有極高的專業(yè)實(shí)力，公司憑借樂(lè)高工廠探險(xiǎn)出色的設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí) 踐獲得了 2021 年的 IAAPA 銅環(huán)獎(jiǎng)，并通過(guò)超級(jí)任天堂世界和馬里奧賽車項(xiàng)目、阿布 扎比亞斯島分別于 2021 年和 2023 年獲得 THEA 獎(jiǎng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)顯著。
煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù)提供，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值客戶交互，讓不同客戶獲得不同的“服務(wù)感知”，讓服務(wù)與客戶“水乳交融”。對(duì)于高端用戶，提供產(chǎn)品定制、用戶DIY等個(gè)性化服務(wù)；對(duì)于大眾用戶，提供優(yōu)惠產(chǎn)品、實(shí)惠服務(wù)等，讓服務(wù)極具“性價(jià)比”，極具“消費(fèi)號(hào)召力”！
一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互。服務(wù)品牌，或設(shè)立“品牌服務(wù)專區(qū)”，提升一站式客戶體驗(yàn)，可以體驗(yàn)新產(chǎn)品，可以引入AR科技、獲得AR“即視感“；或設(shè)立“主題服務(wù)官網(wǎng)”，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓服務(wù)環(huán)節(jié)可觀、可查、可預(yù)約、可反饋，真正點(diǎn)亮，數(shù)字化服務(wù)品牌策劃傳播，讓品牌交互更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)Holovis公司官網(wǎng)、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國(guó) Holovis 掌握多項(xiàng)核心技術(shù)。公司掌握了 LED 燈光解決方案、交鑰匙黑暗 乘騎、DeepSmarts、HoloTrac、Complex AV 等多方面的技術(shù)能力，涉及 XR 終端要 求的所有方面。顯示技術(shù)方面，公司擁有 LED 燈光解決方案并且專業(yè)團(tuán)隊(duì)具有集合 Complex AV(復(fù)雜音視頻)的能力，可以帶給用戶極佳的視覺(jué)體驗(yàn)。
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