數(shù)字服務(wù)策劃之客戶體驗(yàn)三價(jià)值
發(fā)布時(shí)間：2025-04-15 ????點(diǎn)擊數(shù)：
客戶體驗(yàn)，有價(jià)值；數(shù)字服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)造。好的客戶體驗(yàn)，需要企業(yè)關(guān)注“服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)價(jià)值”，從既有的服務(wù)體驗(yàn)入手，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“明星級(jí)服務(wù)”提升服務(wù)關(guān)注度，以“品牌式體驗(yàn)”點(diǎn)亮服務(wù)品牌策劃傳播，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、改進(jìn)現(xiàn)有體驗(yàn)、賦能“差異化客戶服務(wù)”，打造“服務(wù)新典范”，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大變現(xiàn)”，讓數(shù)字服務(wù)策劃更貼心&更有價(jià)值！
“三價(jià)值”，點(diǎn)亮新客戶體驗(yàn)。1）“指引客戶體驗(yàn)再提升”：評(píng)估客戶體驗(yàn)，找到“體驗(yàn)不足點(diǎn)”；提升客戶體驗(yàn)，滿足客戶期望。2）“改進(jìn)體驗(yàn)類工作”：理清客戶體驗(yàn)，對(duì)標(biāo)“先進(jìn)客戶案例”；改善客戶服務(wù)工作，推進(jìn)“高效客戶體驗(yàn)”。3）“推動(dòng)體驗(yàn)商業(yè)大變現(xiàn)”：體驗(yàn)出價(jià)值；價(jià)值可變現(xiàn)。
“指引客戶體驗(yàn)再提升”：評(píng)估客戶體驗(yàn)，找到“體驗(yàn)不足點(diǎn)”；提升客戶體驗(yàn)，滿足客戶期望
評(píng)估客戶體驗(yàn)，找到“體驗(yàn)不足點(diǎn)”?？蛻趔w驗(yàn)，千里之行，始于足下。越優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，越會(huì)關(guān)注“現(xiàn)有體驗(yàn)”不足之處，或直面“服務(wù)價(jià)格高”，拆分服務(wù)事項(xiàng)，降低服務(wù)門檻；或解決“服務(wù)信任度不高”，打造“經(jīng)典服務(wù)案例”，讓服務(wù)更可信，更有“市場(chǎng)影響力”。
提升客戶體驗(yàn)，滿足客戶期望。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，越要關(guān)注“既有服務(wù)”，從現(xiàn)有服務(wù)的不足之處入手，補(bǔ)強(qiáng)“薄弱之處”，強(qiáng)化“特色服務(wù)”；關(guān)注未滿足需求，引入“定制化服務(wù)”；升級(jí)“基礎(chǔ)服務(wù)”，引入個(gè)性定制、新品預(yù)約等“增值服務(wù)”，讓服務(wù)類型更全面，讓服務(wù)價(jià)值更大。
“改進(jìn)體驗(yàn)類工作”：理清客戶體驗(yàn)，對(duì)標(biāo)“先進(jìn)客戶案例”；改善客戶服務(wù)工作，推進(jìn)“高效客戶體驗(yàn)”
理清客戶體驗(yàn)，對(duì)標(biāo)“先進(jìn)客戶案例”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗(yàn)，越會(huì)主動(dòng)對(duì)標(biāo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，越會(huì)鎖定“先進(jìn)客戶”做案例對(duì)標(biāo)，或?qū)?biāo)“明星產(chǎn)品”，建立“新產(chǎn)品新價(jià)值”；或?qū)?biāo)“基礎(chǔ)類服務(wù)”，引入客戶DIY，打造“特色服務(wù)價(jià)值”；更或引入明星代言人，打造“明星系列服務(wù)”，提升用戶體驗(yàn)感，讓服務(wù)品牌策劃傳播“更閃亮”！
改善客戶服務(wù)工作，推進(jìn)“高效客戶體驗(yàn)”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，越優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，越關(guān)注“客戶服務(wù)的創(chuàng)新性”，越關(guān)注客戶服務(wù)的“升級(jí)感”，越關(guān)注用戶的“投入度”，其或設(shè)計(jì)“開發(fā)式服務(wù)”，引入用戶DIY，讓產(chǎn)品更有“好玩度”，讓服務(wù)更有魅力；或引入藝術(shù)設(shè)計(jì)等先進(jìn)理念，賦予產(chǎn)品以“藝術(shù)色彩”，大大提升產(chǎn)品認(rèn)可度，讓產(chǎn)品極具“消費(fèi)號(hào)召力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢(mèng)集換式卡牌游戲微信公眾號(hào)、集換社APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，除卡牌本身外，寶可夢(mèng)卡牌衍生出更加多元的藝術(shù)表達(dá)。除了卡套和收納盒等傳統(tǒng)的收納、展示方式外，玩家通過 DIY 的方式制作卡牌相框，亦或是基于卡牌本身的卡雕創(chuàng)作等。卡雕即采用卡牌作為材料，通過特殊手法做出紙浮雕的效果的手工作品。
“推動(dòng)體驗(yàn)商業(yè)大變現(xiàn)”：體驗(yàn)出價(jià)值；價(jià)值可變現(xiàn)
體驗(yàn)出價(jià)值。服務(wù)，重體驗(yàn)，更要“有價(jià)值”。高價(jià)值的服務(wù)，夠獨(dú)特，與普通服務(wù)區(qū)隔開，注重個(gè)性定制、用戶DIY；夠出彩，面向優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升個(gè)性化感知，設(shè)計(jì)“高等級(jí)會(huì)員權(quán)益”；夠出位，與眾不同，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距，有“獨(dú)特市場(chǎng)地位”，有“服務(wù)影響力”。
價(jià)值可變現(xiàn)。服務(wù)價(jià)值，要獨(dú)特，更要“可變現(xiàn)”。服務(wù)變現(xiàn)，可以針對(duì)個(gè)體用戶展開，設(shè)計(jì)差異化“服務(wù)套餐”，設(shè)計(jì)普通、中等、高級(jí)會(huì)員類別，點(diǎn)亮各類會(huì)員權(quán)益，讓個(gè)體用戶樂在其中！更可塑造“強(qiáng)服務(wù)IP”，聚攏優(yōu)質(zhì)用戶、建社群、做活動(dòng)，舉辦賽事、擴(kuò)大聲勢(shì)、贊助變現(xiàn)，吸引粉絲、直播賣貨、引入商品做變現(xiàn)，方式多樣，盡可一試！
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢(mèng)官網(wǎng)、新浪、中國(guó)新聞網(wǎng)、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢(mèng)卡牌大力投入國(guó)內(nèi)賽事，形成完備的賽事體系。2023 年，寶可夢(mèng)卡牌在全國(guó)各大城市舉辦了一系列賽事，短時(shí)間內(nèi)形成了完備的賽事體系。大型賽事包括超級(jí)賽和大師賽，超級(jí)賽在重點(diǎn)城市舉辦，如青島、廈門和成都，人數(shù)規(guī)模在千人左右，幾乎每月都有一場(chǎng)。大師賽每年在北上廣深各 舉辦一場(chǎng)，人數(shù)規(guī)模在千人以上，各地高手匯聚一堂，是最高等級(jí)的賽事。
客戶體驗(yàn)的價(jià)值，在于讓客戶感覺更“爽”，讓服務(wù)工作更優(yōu)，讓服務(wù)變現(xiàn)更快。鎖定優(yōu)質(zhì)客戶，以“明星級(jí)服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，壯大服務(wù)聲勢(shì)，讓客戶體驗(yàn)更“爽”！升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能差異化服務(wù)，新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、新服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)工作更優(yōu)！點(diǎn)亮服務(wù)特色，更新服務(wù)價(jià)值，點(diǎn)亮服務(wù)大品牌戰(zhàn)略，客戶體驗(yàn)，定能煥發(fā)出新商業(yè)新價(jià)值，更多變現(xiàn)、更多產(chǎn)出、更大未來！
“三價(jià)值”，點(diǎn)亮新客戶體驗(yàn)。1）“指引客戶體驗(yàn)再提升”：評(píng)估客戶體驗(yàn)，找到“體驗(yàn)不足點(diǎn)”；提升客戶體驗(yàn)，滿足客戶期望。2）“改進(jìn)體驗(yàn)類工作”：理清客戶體驗(yàn)，對(duì)標(biāo)“先進(jìn)客戶案例”；改善客戶服務(wù)工作，推進(jìn)“高效客戶體驗(yàn)”。3）“推動(dòng)體驗(yàn)商業(yè)大變現(xiàn)”：體驗(yàn)出價(jià)值；價(jià)值可變現(xiàn)。
“指引客戶體驗(yàn)再提升”：評(píng)估客戶體驗(yàn)，找到“體驗(yàn)不足點(diǎn)”；提升客戶體驗(yàn)，滿足客戶期望
評(píng)估客戶體驗(yàn)，找到“體驗(yàn)不足點(diǎn)”?？蛻趔w驗(yàn)，千里之行，始于足下。越優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，越會(huì)關(guān)注“現(xiàn)有體驗(yàn)”不足之處，或直面“服務(wù)價(jià)格高”，拆分服務(wù)事項(xiàng)，降低服務(wù)門檻；或解決“服務(wù)信任度不高”，打造“經(jīng)典服務(wù)案例”，讓服務(wù)更可信，更有“市場(chǎng)影響力”。
提升客戶體驗(yàn)，滿足客戶期望。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，越要關(guān)注“既有服務(wù)”，從現(xiàn)有服務(wù)的不足之處入手，補(bǔ)強(qiáng)“薄弱之處”，強(qiáng)化“特色服務(wù)”；關(guān)注未滿足需求，引入“定制化服務(wù)”；升級(jí)“基礎(chǔ)服務(wù)”，引入個(gè)性定制、新品預(yù)約等“增值服務(wù)”，讓服務(wù)類型更全面，讓服務(wù)價(jià)值更大。
“改進(jìn)體驗(yàn)類工作”：理清客戶體驗(yàn)，對(duì)標(biāo)“先進(jìn)客戶案例”；改善客戶服務(wù)工作，推進(jìn)“高效客戶體驗(yàn)”
理清客戶體驗(yàn)，對(duì)標(biāo)“先進(jìn)客戶案例”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗(yàn)，越會(huì)主動(dòng)對(duì)標(biāo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，越會(huì)鎖定“先進(jìn)客戶”做案例對(duì)標(biāo)，或?qū)?biāo)“明星產(chǎn)品”，建立“新產(chǎn)品新價(jià)值”；或?qū)?biāo)“基礎(chǔ)類服務(wù)”，引入客戶DIY，打造“特色服務(wù)價(jià)值”；更或引入明星代言人，打造“明星系列服務(wù)”，提升用戶體驗(yàn)感，讓服務(wù)品牌策劃傳播“更閃亮”！
改善客戶服務(wù)工作，推進(jìn)“高效客戶體驗(yàn)”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，越優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，越關(guān)注“客戶服務(wù)的創(chuàng)新性”，越關(guān)注客戶服務(wù)的“升級(jí)感”，越關(guān)注用戶的“投入度”，其或設(shè)計(jì)“開發(fā)式服務(wù)”，引入用戶DIY，讓產(chǎn)品更有“好玩度”，讓服務(wù)更有魅力；或引入藝術(shù)設(shè)計(jì)等先進(jìn)理念，賦予產(chǎn)品以“藝術(shù)色彩”，大大提升產(chǎn)品認(rèn)可度，讓產(chǎn)品極具“消費(fèi)號(hào)召力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢(mèng)集換式卡牌游戲微信公眾號(hào)、集換社APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，除卡牌本身外，寶可夢(mèng)卡牌衍生出更加多元的藝術(shù)表達(dá)。除了卡套和收納盒等傳統(tǒng)的收納、展示方式外，玩家通過 DIY 的方式制作卡牌相框，亦或是基于卡牌本身的卡雕創(chuàng)作等。卡雕即采用卡牌作為材料，通過特殊手法做出紙浮雕的效果的手工作品。
體驗(yàn)出價(jià)值。服務(wù)，重體驗(yàn)，更要“有價(jià)值”。高價(jià)值的服務(wù)，夠獨(dú)特，與普通服務(wù)區(qū)隔開，注重個(gè)性定制、用戶DIY；夠出彩，面向優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升個(gè)性化感知，設(shè)計(jì)“高等級(jí)會(huì)員權(quán)益”；夠出位，與眾不同，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距，有“獨(dú)特市場(chǎng)地位”，有“服務(wù)影響力”。
價(jià)值可變現(xiàn)。服務(wù)價(jià)值，要獨(dú)特，更要“可變現(xiàn)”。服務(wù)變現(xiàn)，可以針對(duì)個(gè)體用戶展開，設(shè)計(jì)差異化“服務(wù)套餐”，設(shè)計(jì)普通、中等、高級(jí)會(huì)員類別，點(diǎn)亮各類會(huì)員權(quán)益，讓個(gè)體用戶樂在其中！更可塑造“強(qiáng)服務(wù)IP”，聚攏優(yōu)質(zhì)用戶、建社群、做活動(dòng)，舉辦賽事、擴(kuò)大聲勢(shì)、贊助變現(xiàn)，吸引粉絲、直播賣貨、引入商品做變現(xiàn)，方式多樣，盡可一試！
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢(mèng)官網(wǎng)、新浪、中國(guó)新聞網(wǎng)、閑魚APP、華源證券研究所等綜合資訊表明，寶可夢(mèng)卡牌大力投入國(guó)內(nèi)賽事，形成完備的賽事體系。2023 年，寶可夢(mèng)卡牌在全國(guó)各大城市舉辦了一系列賽事，短時(shí)間內(nèi)形成了完備的賽事體系。大型賽事包括超級(jí)賽和大師賽，超級(jí)賽在重點(diǎn)城市舉辦，如青島、廈門和成都，人數(shù)規(guī)模在千人左右，幾乎每月都有一場(chǎng)。大師賽每年在北上廣深各 舉辦一場(chǎng)，人數(shù)規(guī)模在千人以上，各地高手匯聚一堂，是最高等級(jí)的賽事。
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