數(shù)字服務(wù)策劃之三類體驗大提升
發(fā)布時間：2025-04-17 ????點擊數(shù)：
服務(wù)體驗大提升，數(shù)字服務(wù)大創(chuàng)造。服務(wù)體驗，不但要以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新、以全渠道品牌策劃傳播點燃客戶消費(fèi)熱情，而且要注重“員工體驗”，關(guān)注員工的切身感受，關(guān)注員工的“價值認(rèn)同”，更要升級數(shù)字化技術(shù)、抓住“優(yōu)質(zhì)客戶”做聯(lián)合，以“跨主題”吸引客戶的關(guān)注目光，以“高特質(zhì)”擴(kuò)大品牌聯(lián)合、壯大服務(wù)聲勢。
“三大體驗”，升級數(shù)字服務(wù)策劃。1）“客戶體驗做精”：理順客戶價值，理順客戶大流程；精細(xì)化客戶運(yùn)營，客戶價值再點亮。2）“員工體驗做強(qiáng)”：員工品質(zhì)大點亮，有活力有干勁；員工認(rèn)知高，價值認(rèn)同度。3）“聯(lián)合體驗做大”：聯(lián)合同檔次品牌，設(shè)計“跨主題體驗”；聯(lián)合經(jīng)營，凸顯“高特質(zhì)創(chuàng)造”。
“客戶體驗做精”：理順客戶價值，理順客戶大流程；精細(xì)化客戶運(yùn)營，客戶價值再點亮
理順客戶價值，理順客戶大流程。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)新客戶價值，越能抓住“目標(biāo)客戶的需求”，或突出“專業(yè)感”，邀請行業(yè)專家，舉辦行業(yè)論壇，強(qiáng)化“專家級服務(wù)”；或突出“科技感”，引入智能AI系統(tǒng)，細(xì)化客戶運(yùn)營，洞察客戶價值，讓客戶流程更全面&更規(guī)范。
精細(xì)化客戶運(yùn)營，客戶價值再點亮。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值客戶服務(wù)，依托智能SCRM系統(tǒng)、細(xì)分客戶標(biāo)簽，分標(biāo)簽差異化運(yùn)營客戶，針對高消費(fèi)能力、高消費(fèi)頻次的客戶，智能推送品牌資訊、主題活動及明星產(chǎn)品，保持服務(wù)的品質(zhì)；針對注重“高性價比”的大眾客戶，推送特價活動、特價商品及新消費(fèi)案例，讓客戶得到更多實惠。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢卡牌會員微信小程序、寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，用戶觸達(dá)方面，卡牌發(fā)售日官方同步推出“寶可夢卡牌會員”小程序。小程序會及時發(fā)布有關(guān)寶可夢卡牌的最新資訊，包括商品情報、促銷信息、活動舉辦等。小程序具有功能強(qiáng) 大的卡牌查詢功能，玩家可以根據(jù)卡牌種類、賽制、商品系列等來進(jìn)行快速瀏覽。“寶可夢 卡牌會員”小程序具有全面的活動搜索及參賽功能。
“員工體驗做強(qiáng)”：員工品質(zhì)大點亮，有活力有干勁；員工認(rèn)知高，價值認(rèn)同度
員工品質(zhì)大點亮，有活力有干勁。“員工體驗”是服務(wù)品牌營銷策劃的關(guān)鍵一環(huán)，是服務(wù)品牌體驗的核心一環(huán)。越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越要注重“員工體驗”，越會以“十佳服務(wù)人員”、“服務(wù)標(biāo)兵”等激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越會以“十佳服務(wù)案例”激發(fā)用戶提升“服務(wù)水平”，讓員工有活力有干勁。
員工認(rèn)知高，價值認(rèn)同度。員工有服務(wù)，有價值；員工有認(rèn)同，有創(chuàng)造，才能真正點亮“員工認(rèn)知”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點燃員工的“服務(wù)之火”，越能促進(jìn)員工提升“服務(wù)品質(zhì)”，越能激發(fā)員工的服務(wù)認(rèn)同。通過建立“服務(wù)規(guī)范”，提升員工的服務(wù)熟悉度；通過規(guī)范“服務(wù)流程”，彰顯“服務(wù)特色”，讓員工極具創(chuàng)新性，極大提升服務(wù)認(rèn)同。
“聯(lián)合體驗做大”：聯(lián)合同檔次品牌，設(shè)計“跨主題體驗”；聯(lián)合經(jīng)營，凸顯“高特質(zhì)創(chuàng)造”
聯(lián)合同檔次品牌，設(shè)計“跨主題體驗”。有聯(lián)合，有創(chuàng)造，可以全面擴(kuò)大服務(wù)聲勢；聯(lián)合同檔次品牌，聯(lián)合同價值品牌，可以設(shè)計“優(yōu)質(zhì)主題”，可以點亮“高價值體驗”，讓體驗吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶，讓“主題”點亮品牌體驗，讓服務(wù)更上一層樓！
聯(lián)合經(jīng)營，凸顯“高特質(zhì)創(chuàng)造”。同優(yōu)秀品牌聯(lián)合，可以做大品牌聲勢；和同檔次品牌聯(lián)合，可以拉升“品牌價值”，創(chuàng)造“高價值服務(wù)認(rèn)知”；共同打造“品牌IP”，可以塑造“優(yōu)秀品牌形象”，可以打造同IP系列，共同擴(kuò)大新IP認(rèn)知，共同擴(kuò)大品牌聲勢，共同吸引優(yōu)質(zhì)用戶，讓品牌各得其利，讓“品牌化服務(wù)”深入人心！
經(jīng)典案例：根據(jù)ign、walkerplus、華源證券研究所等綜合資訊表明，2018 年，第一家寶可夢中心東京日本橋推出“寶可夢中心東京×寶可夢咖啡館”。與店鋪相鄰的寶可夢咖啡館是首個常設(shè)餐飲店， 提供以寶可夢為主題的精致菜單。在用餐期間，穿著廚師、女服務(wù)員、糕點師等咖啡館風(fēng)格服裝的皮卡丘們會來參加互動活動。預(yù)訂和點餐菜單提供多語言服務(wù)，而在皮卡丘們的舞蹈時間，會播放英語音樂，讓外國游客也能享受其中。
服務(wù)體驗的大提升，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新、以“高價值客戶服務(wù)”點亮客戶體驗，得益于“高價值員工體驗”牽引的服務(wù)大認(rèn)同、全渠道品牌策劃傳播點燃的服務(wù)熱情，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化客戶經(jīng)營，以及“主題活動”點亮的數(shù)字品牌營銷策劃，以及“共同特質(zhì)”點亮的高價值創(chuàng)造。做精客戶體驗，做強(qiáng)員工體驗，做大聯(lián)合體驗，體驗有價值，服務(wù)有氣勢，數(shù)字服務(wù)策劃，未來可期！
“三大體驗”，升級數(shù)字服務(wù)策劃。1）“客戶體驗做精”：理順客戶價值，理順客戶大流程；精細(xì)化客戶運(yùn)營，客戶價值再點亮。2）“員工體驗做強(qiáng)”：員工品質(zhì)大點亮，有活力有干勁；員工認(rèn)知高，價值認(rèn)同度。3）“聯(lián)合體驗做大”：聯(lián)合同檔次品牌，設(shè)計“跨主題體驗”；聯(lián)合經(jīng)營，凸顯“高特質(zhì)創(chuàng)造”。
“客戶體驗做精”：理順客戶價值，理順客戶大流程；精細(xì)化客戶運(yùn)營，客戶價值再點亮
理順客戶價值，理順客戶大流程。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)新客戶價值，越能抓住“目標(biāo)客戶的需求”，或突出“專業(yè)感”，邀請行業(yè)專家，舉辦行業(yè)論壇，強(qiáng)化“專家級服務(wù)”；或突出“科技感”，引入智能AI系統(tǒng)，細(xì)化客戶運(yùn)營，洞察客戶價值，讓客戶流程更全面&更規(guī)范。
精細(xì)化客戶運(yùn)營，客戶價值再點亮。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值客戶服務(wù)，依托智能SCRM系統(tǒng)、細(xì)分客戶標(biāo)簽，分標(biāo)簽差異化運(yùn)營客戶，針對高消費(fèi)能力、高消費(fèi)頻次的客戶，智能推送品牌資訊、主題活動及明星產(chǎn)品，保持服務(wù)的品質(zhì)；針對注重“高性價比”的大眾客戶，推送特價活動、特價商品及新消費(fèi)案例，讓客戶得到更多實惠。
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢卡牌會員微信小程序、寶可夢集換式卡牌游戲微信公眾號、華源證券研究所等綜合資訊表明，用戶觸達(dá)方面，卡牌發(fā)售日官方同步推出“寶可夢卡牌會員”小程序。小程序會及時發(fā)布有關(guān)寶可夢卡牌的最新資訊，包括商品情報、促銷信息、活動舉辦等。小程序具有功能強(qiáng) 大的卡牌查詢功能，玩家可以根據(jù)卡牌種類、賽制、商品系列等來進(jìn)行快速瀏覽。“寶可夢 卡牌會員”小程序具有全面的活動搜索及參賽功能。
員工品質(zhì)大點亮，有活力有干勁。“員工體驗”是服務(wù)品牌營銷策劃的關(guān)鍵一環(huán)，是服務(wù)品牌體驗的核心一環(huán)。越優(yōu)秀的服務(wù)體驗，越要注重“員工體驗”，越會以“十佳服務(wù)人員”、“服務(wù)標(biāo)兵”等激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越會以“十佳服務(wù)案例”激發(fā)用戶提升“服務(wù)水平”，讓員工有活力有干勁。
員工認(rèn)知高，價值認(rèn)同度。員工有服務(wù)，有價值；員工有認(rèn)同，有創(chuàng)造，才能真正點亮“員工認(rèn)知”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點燃員工的“服務(wù)之火”，越能促進(jìn)員工提升“服務(wù)品質(zhì)”，越能激發(fā)員工的服務(wù)認(rèn)同。通過建立“服務(wù)規(guī)范”，提升員工的服務(wù)熟悉度；通過規(guī)范“服務(wù)流程”，彰顯“服務(wù)特色”，讓員工極具創(chuàng)新性，極大提升服務(wù)認(rèn)同。
“聯(lián)合體驗做大”：聯(lián)合同檔次品牌，設(shè)計“跨主題體驗”；聯(lián)合經(jīng)營，凸顯“高特質(zhì)創(chuàng)造”
聯(lián)合同檔次品牌，設(shè)計“跨主題體驗”。有聯(lián)合，有創(chuàng)造，可以全面擴(kuò)大服務(wù)聲勢；聯(lián)合同檔次品牌，聯(lián)合同價值品牌，可以設(shè)計“優(yōu)質(zhì)主題”，可以點亮“高價值體驗”，讓體驗吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶，讓“主題”點亮品牌體驗，讓服務(wù)更上一層樓！
聯(lián)合經(jīng)營，凸顯“高特質(zhì)創(chuàng)造”。同優(yōu)秀品牌聯(lián)合，可以做大品牌聲勢；和同檔次品牌聯(lián)合，可以拉升“品牌價值”，創(chuàng)造“高價值服務(wù)認(rèn)知”；共同打造“品牌IP”，可以塑造“優(yōu)秀品牌形象”，可以打造同IP系列，共同擴(kuò)大新IP認(rèn)知，共同擴(kuò)大品牌聲勢，共同吸引優(yōu)質(zhì)用戶，讓品牌各得其利，讓“品牌化服務(wù)”深入人心！
經(jīng)典案例：根據(jù)ign、walkerplus、華源證券研究所等綜合資訊表明，2018 年，第一家寶可夢中心東京日本橋推出“寶可夢中心東京×寶可夢咖啡館”。與店鋪相鄰的寶可夢咖啡館是首個常設(shè)餐飲店， 提供以寶可夢為主題的精致菜單。在用餐期間，穿著廚師、女服務(wù)員、糕點師等咖啡館風(fēng)格服裝的皮卡丘們會來參加互動活動。預(yù)訂和點餐菜單提供多語言服務(wù)，而在皮卡丘們的舞蹈時間，會播放英語音樂，讓外國游客也能享受其中。
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