數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)創(chuàng)造八法（中）
發(fā)布時間：2025-04-22 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)創(chuàng)造八法（上）》中，我們談到了客戶服務(wù)創(chuàng)造的一些典型方法，建立企業(yè)站在品牌戰(zhàn)略指引的角度，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提升客戶吸引力，以全渠道品牌營銷策劃點亮“客戶價值”，通過全品牌策劃傳播點亮“獨特服務(wù)”，通過數(shù)字化技術(shù)賦能“個性化服務(wù)創(chuàng)造”，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)“高價值用戶交互”、創(chuàng)造“服務(wù)大價值”。
“八大方法”，創(chuàng)造高價值客戶服務(wù)。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產(chǎn)品有消費，特色服務(wù)創(chuàng)價值；塑造獨特服務(wù)。3）“客戶個性化服務(wù)創(chuàng)造”：個性化服務(wù)，個性化創(chuàng)造；獨特服務(wù)，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務(wù)感知”；現(xiàn)場促銷，服務(wù)再加持。5）“客戶滿意度提升”：產(chǎn)品得當，服務(wù)有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯(lián)合服務(wù)拓展”：關(guān)聯(lián)服務(wù)拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務(wù)，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產(chǎn)品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”。
“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務(wù)感知”；現(xiàn)場促銷，服務(wù)再加持
現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務(wù)感知”。好的服務(wù)創(chuàng)造，不但需要“高價值服務(wù)創(chuàng)造”，需要強有力的“服務(wù)創(chuàng)新”。通過“高價值服務(wù)創(chuàng)造”，點亮“服務(wù)品牌特色”，植入“專業(yè)級服務(wù)”，更新“個性化服務(wù)認知”，或提供在線預約、在線咨詢等服務(wù)，讓服務(wù)有價值感；或提供現(xiàn)場“智能導購”，引入智能設(shè)備做價值，引入“獨特服務(wù)做體驗”，讓服務(wù)極具創(chuàng)新性，也極具“用戶感知”！
現(xiàn)場促銷，服務(wù)再加持。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越會抓住“現(xiàn)場”這一核心觸點，在現(xiàn)場，提供“現(xiàn)場交互”，提升用戶對產(chǎn)品的認知，加深用戶“良好印象”；在現(xiàn)場，設(shè)立“VIP服務(wù)專區(qū)”，建立“個性化消費”，提供產(chǎn)品加工、現(xiàn)場答疑等服務(wù)，讓服務(wù)“深入人心”。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，門店選址上，老鋪黃金公司近年來新開店大多位于高端購物中心一樓或二樓，即購物中心最佳位置，該位置通常主要開設(shè)國際高奢品牌，門店裝修以經(jīng)典、雅致的中國文房場景為主題，為高端品牌調(diào)性做背書，提升客戶消費體 驗。
“客戶滿意度提升”：產(chǎn)品得當，服務(wù)有口碑；打造高客戶滿意度
產(chǎn)品得當，服務(wù)有口碑。產(chǎn)品，是服務(wù)品牌打造的“基石”，是服務(wù)品牌策劃傳播的“助推劑”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點亮“明星產(chǎn)品價值”，越能基于“明星產(chǎn)品”開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，越能基于“產(chǎn)品消費”提供產(chǎn)品加工、產(chǎn)品DIY、產(chǎn)品定制等服務(wù)，讓服務(wù)有“好口碑”，讓服務(wù)備受歡迎。
打造高客戶滿意度。服務(wù)創(chuàng)造，最終是要面向客戶的，最終是要提升客戶價值的。高客戶滿意度，應(yīng)該成為服務(wù)價值創(chuàng)造的“指明燈”，應(yīng)該成為客戶價值創(chuàng)造的“啟明星”。瞄準高端消費人群，打造個性化產(chǎn)品，提供專屬式服務(wù)，植入“經(jīng)典技藝”，點亮“匠心精神”，客戶價值感自然拉滿，客戶滿意度自然提升。
經(jīng)典案例：根據(jù)胡潤百富、老鋪黃金微信公眾號、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金作為稀缺的以黃金為主要原材料、定位高端的品牌，受到高凈值人群青睞。據(jù)胡潤百富，2023 年老鋪黃金在中國高凈值人群最青睞的珠寶品牌排名中首次進入前十，成為繼周大福之后第二個上榜的中國黃金珠寶品牌。
“客戶聯(lián)合服務(wù)拓展”：關(guān)聯(lián)服務(wù)拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務(wù)，抬高客戶認可度
關(guān)聯(lián)服務(wù)拓展，客戶意愿大滿足。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)創(chuàng)造，越能深入用戶內(nèi)心，抓取客戶的“核心消費意愿”，或直擊用戶痛點，提供“專屬產(chǎn)品”，提升“產(chǎn)品療效”，拉升產(chǎn)品價值，讓產(chǎn)品極富市場沖擊力；或圍繞“明星產(chǎn)品”，拓展產(chǎn)品定制、產(chǎn)品DIY等服務(wù)，極大滿足客戶“個性化需求”，讓服務(wù)助力客戶價值“大創(chuàng)造”！
聯(lián)合服務(wù)，抬高客戶認可度。客戶需求的滿足，不但需要某一類產(chǎn)品解決“消費痛點”，解決其核心需求，而且需要引入關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、提供“集合式解決方案”，形成“集成式服務(wù)套餐”，以“明星產(chǎn)品”吸引用戶，以“強功效產(chǎn)品”解決客戶難題，聯(lián)合相關(guān)產(chǎn)品組成“產(chǎn)品套餐”、共同滿足客戶需求，聯(lián)合同檔次品牌組成“服務(wù)套餐”、串聯(lián)用戶消費場景、共同提升客戶檔次，聯(lián)合同一客戶剛需類服務(wù)、形成“大會員消費”、推動“聯(lián)合式場景消費”，讓消費極具客戶認同感！
高價值客戶服務(wù)，始于“服務(wù)價值的吸引力打造”，興盛于“客戶服務(wù)的高效提供”。以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮“服務(wù)觸點”、刷新“特色服務(wù)”、促進客戶“快下單”，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù)運營，通過數(shù)字品牌營銷策劃集合關(guān)聯(lián)服務(wù)、打造“特色級聯(lián)合服務(wù)”、壯大服務(wù)品牌聲勢，通過好口碑好價值激發(fā)“用戶快分享快傳播”、讓服務(wù)更有“高滿意度”，如此，客戶服務(wù)創(chuàng)造，定會價值非凡，成效卓著！更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)創(chuàng)造八法（下）》。
“八大方法”，創(chuàng)造高價值客戶服務(wù)。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；高顏值、高創(chuàng)造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產(chǎn)品有消費，特色服務(wù)創(chuàng)價值；塑造獨特服務(wù)。3）“客戶個性化服務(wù)創(chuàng)造”：個性化服務(wù)，個性化創(chuàng)造；獨特服務(wù)，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務(wù)感知”；現(xiàn)場促銷，服務(wù)再加持。5）“客戶滿意度提升”：產(chǎn)品得當，服務(wù)有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯(lián)合服務(wù)拓展”：關(guān)聯(lián)服務(wù)拓展，客戶意愿大滿足；聯(lián)合服務(wù)，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產(chǎn)品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權(quán)益，激發(fā)客戶“分享欲”。
“客戶下單快促進”：現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務(wù)感知”；現(xiàn)場促銷，服務(wù)再加持
現(xiàn)場體驗，營造“獨特服務(wù)感知”。好的服務(wù)創(chuàng)造，不但需要“高價值服務(wù)創(chuàng)造”，需要強有力的“服務(wù)創(chuàng)新”。通過“高價值服務(wù)創(chuàng)造”，點亮“服務(wù)品牌特色”，植入“專業(yè)級服務(wù)”，更新“個性化服務(wù)認知”，或提供在線預約、在線咨詢等服務(wù)，讓服務(wù)有價值感；或提供現(xiàn)場“智能導購”，引入智能設(shè)備做價值，引入“獨特服務(wù)做體驗”，讓服務(wù)極具創(chuàng)新性，也極具“用戶感知”！
現(xiàn)場促銷，服務(wù)再加持。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越會抓住“現(xiàn)場”這一核心觸點，在現(xiàn)場，提供“現(xiàn)場交互”，提升用戶對產(chǎn)品的認知，加深用戶“良好印象”；在現(xiàn)場，設(shè)立“VIP服務(wù)專區(qū)”，建立“個性化消費”，提供產(chǎn)品加工、現(xiàn)場答疑等服務(wù)，讓服務(wù)“深入人心”。
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，門店選址上，老鋪黃金公司近年來新開店大多位于高端購物中心一樓或二樓，即購物中心最佳位置，該位置通常主要開設(shè)國際高奢品牌，門店裝修以經(jīng)典、雅致的中國文房場景為主題，為高端品牌調(diào)性做背書，提升客戶消費體 驗。
產(chǎn)品得當，服務(wù)有口碑。產(chǎn)品，是服務(wù)品牌打造的“基石”，是服務(wù)品牌策劃傳播的“助推劑”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點亮“明星產(chǎn)品價值”，越能基于“明星產(chǎn)品”開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，越能基于“產(chǎn)品消費”提供產(chǎn)品加工、產(chǎn)品DIY、產(chǎn)品定制等服務(wù)，讓服務(wù)有“好口碑”，讓服務(wù)備受歡迎。
打造高客戶滿意度。服務(wù)創(chuàng)造，最終是要面向客戶的，最終是要提升客戶價值的。高客戶滿意度，應(yīng)該成為服務(wù)價值創(chuàng)造的“指明燈”，應(yīng)該成為客戶價值創(chuàng)造的“啟明星”。瞄準高端消費人群，打造個性化產(chǎn)品，提供專屬式服務(wù)，植入“經(jīng)典技藝”，點亮“匠心精神”，客戶價值感自然拉滿，客戶滿意度自然提升。
經(jīng)典案例：根據(jù)胡潤百富、老鋪黃金微信公眾號、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金作為稀缺的以黃金為主要原材料、定位高端的品牌，受到高凈值人群青睞。據(jù)胡潤百富，2023 年老鋪黃金在中國高凈值人群最青睞的珠寶品牌排名中首次進入前十，成為繼周大福之后第二個上榜的中國黃金珠寶品牌。
關(guān)聯(lián)服務(wù)拓展，客戶意愿大滿足。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值用戶交互，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)創(chuàng)造，越能深入用戶內(nèi)心，抓取客戶的“核心消費意愿”，或直擊用戶痛點，提供“專屬產(chǎn)品”，提升“產(chǎn)品療效”，拉升產(chǎn)品價值，讓產(chǎn)品極富市場沖擊力；或圍繞“明星產(chǎn)品”，拓展產(chǎn)品定制、產(chǎn)品DIY等服務(wù)，極大滿足客戶“個性化需求”，讓服務(wù)助力客戶價值“大創(chuàng)造”！
聯(lián)合服務(wù)，抬高客戶認可度。客戶需求的滿足，不但需要某一類產(chǎn)品解決“消費痛點”，解決其核心需求，而且需要引入關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、提供“集合式解決方案”，形成“集成式服務(wù)套餐”，以“明星產(chǎn)品”吸引用戶，以“強功效產(chǎn)品”解決客戶難題，聯(lián)合相關(guān)產(chǎn)品組成“產(chǎn)品套餐”、共同滿足客戶需求，聯(lián)合同檔次品牌組成“服務(wù)套餐”、串聯(lián)用戶消費場景、共同提升客戶檔次，聯(lián)合同一客戶剛需類服務(wù)、形成“大會員消費”、推動“聯(lián)合式場景消費”，讓消費極具客戶認同感！
高價值客戶服務(wù)，始于“服務(wù)價值的吸引力打造”，興盛于“客戶服務(wù)的高效提供”。以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮“服務(wù)觸點”、刷新“特色服務(wù)”、促進客戶“快下單”，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù)運營，通過數(shù)字品牌營銷策劃集合關(guān)聯(lián)服務(wù)、打造“特色級聯(lián)合服務(wù)”、壯大服務(wù)品牌聲勢，通過好口碑好價值激發(fā)“用戶快分享快傳播”、讓服務(wù)更有“高滿意度”，如此，客戶服務(wù)創(chuàng)造，定會價值非凡，成效卓著！更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶服務(wù)創(chuàng)造八法（下）》。
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