數(shù)字服務策劃之服務銷售周期大切換
發(fā)布時間：2025-04-24 ????點擊數(shù)：
服務，有銷售周期，數(shù)字服務策劃，要“重切換”。銷售，有周期；服務，要價值。高價值的服務，離不開品牌戰(zhàn)略指引下的“全銷售周期經(jīng)營”，離不開數(shù)字化技術賦能下的智能資訊推薦、場景大創(chuàng)造，離不開數(shù)字品牌營銷策劃牽引的“產(chǎn)品服務大提升”，更離不開“高價值會員經(jīng)營”點亮的全渠道服務品牌策劃傳播。銷售分階段，服務多價值，數(shù)字服務更多彩！
“三大周期”，點亮數(shù)字服務策劃。1）“售前—品牌資訊場景創(chuàng)造”：瞄準目標用戶，智能化推送品牌資訊；理念再創(chuàng)造，打造專屬場景。2）“售中—產(chǎn)品服務并重”：打造爆款產(chǎn)品，提供“即時服務”；打造“品牌化服務”，提升服務競爭力。3）“售后—高價值服務運維”：細分會員，創(chuàng)造“差異化售后”；刺激用戶復購，拉升“會員服務周期”。
“售前—品牌資訊場景創(chuàng)造”：瞄準目標用戶，智能化推送品牌資訊；理念再創(chuàng)造，打造專屬場景
瞄準目標用戶，智能化推送品牌資訊。數(shù)字化技術，賦能差異化服務經(jīng)營，創(chuàng)造“高價值服務品牌建設”。服務品牌，需要升級數(shù)字化技術，賦能“差異化用戶創(chuàng)造”，針對高端用戶，智能推薦經(jīng)典服務案例、前沿資訊等，智能推薦個性化服務套餐；針對大眾用戶，智能推薦新服務新價值，強調(diào)“標準化交付”，讓用戶放心！
理念再創(chuàng)造，打造專屬場景。好的服務，應有好的理念，應有“好的價值”。售前的服務，要講“服務品牌戰(zhàn)略”，要打造“專屬服務場景”。如梅奧診所，就以“專業(yè)服務”擅長，大力打造“專業(yè)級服務”認知，創(chuàng)造“專業(yè)”、“值得信賴”的服務場景。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司小程序、小紅書、微博、浙商證券研究所等綜合資訊表明，江南布衣公司推出江南布衣+多品牌集合店等新興消費場景和產(chǎn)品，通過“不止盒子私人搭配”、“跨品牌會員權益”、“免運費寄送”、“服裝高端洗護”等會員專屬體驗的消費場景，加強粉絲粘性。FY2023H2、FY2024H1 江南布衣+集合店收入同比分別+119%、+85%至 1.05、 1.38 億元，彰顯集團品牌連帶力與新渠道的快速增長。
“售中—產(chǎn)品服務并重”：打造爆款產(chǎn)品，提供“即時服務”；打造“品牌化服務”，提升服務競爭力
打造爆款產(chǎn)品，提供“即時服務”。服務標準化，服務產(chǎn)品化，是服務經(jīng)營的必由之路，是服務價值創(chuàng)造的“不二法寶”。推動服務標準化，打造“爆款產(chǎn)品”，或打造“標準化服務套餐”，24小時交付，標準化流程，贏得客戶的更多信賴；或打造“即時服務”，設置24小時服務熱線，快速出擊、高效服務、快速解決服務難題。
打造“品牌化服務”，提升服務競爭力。品牌化服務，點亮了服務品牌策劃傳播，拉開了服務差距。其或引入行業(yè)專家，打造“金牌級服務”，建立行業(yè)級“服務標準”；或注入科技基因，引入在線預約、智能推薦、機器人服務等，讓服務科技化，賦能新服務創(chuàng)造，提升自我服務競爭力。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，江南布衣推出 BOX+不止盒子會員服務，打破原有單一品牌的割裂狀態(tài)，使得消費者可以通過不同品牌搭配嘗試不同的穿搭風格，打造專屬自己的時尚造型。
“售后—高價值服務運維”：細分會員，創(chuàng)造“差異化售后”；刺激用戶復購，拉升“會員服務周期”
細分會員，創(chuàng)造“差異化售后”。數(shù)字化技術賦能高價值客戶交互，越優(yōu)秀的服務，越卓越的服務銷售，越懂得“客戶細分”的道理，其或升級智能SCRM系統(tǒng)，細分會員標簽，抓住VIP客戶，做精“服務類型”，做細“服務套餐”，做足“功能定制”、“氛圍定制”，讓VIP客戶“視死如歸”；或細分“會員積分商城”，放大服務預約、服務參與的積分獎勵，激發(fā)資訊轉(zhuǎn)發(fā)、活動參與的禮物饋贈，讓會員真正“動起來”，讓售后“活起來”！
刺激用戶復購，拉升“會員服務周期”。數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)用戶的高頻交互，激發(fā)用戶的“多復購”。用戶，碰到問題，會“找售后”，啟動售后服務流程；感覺服務貼心，會多次復購；看到關聯(lián)產(chǎn)品，會購買；對品牌認可，會購買多類服務及多類產(chǎn)品；對會員制認可，對會員服務認可，會持續(xù)“續(xù)費”。會員服務有多好，客戶價值感知有多高，會員服務周期就可以有多長！
銷售周期的大切換，意在以“全周期經(jīng)營理念”貫穿客戶服務全過程，升級數(shù)字化技術、賦能高價值用戶服務，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、激發(fā)高價值用戶交互，點亮服務大價值、創(chuàng)新全渠道服務品牌策劃傳播。售前，點亮服務品牌戰(zhàn)略、智能推送品牌資訊、打造專屬化、專業(yè)級服務場景；售中，打造“爆款產(chǎn)品”及“品牌化服務”，拉升品牌占位，提升服務品牌競爭力；售后，創(chuàng)新會員品牌營銷策劃、刺激用戶多復購，讓會員樂在其中，讓服務落地生根、價值非凡！
“三大周期”，點亮數(shù)字服務策劃。1）“售前—品牌資訊場景創(chuàng)造”：瞄準目標用戶，智能化推送品牌資訊；理念再創(chuàng)造，打造專屬場景。2）“售中—產(chǎn)品服務并重”：打造爆款產(chǎn)品，提供“即時服務”；打造“品牌化服務”，提升服務競爭力。3）“售后—高價值服務運維”：細分會員，創(chuàng)造“差異化售后”；刺激用戶復購，拉升“會員服務周期”。
“售前—品牌資訊場景創(chuàng)造”：瞄準目標用戶，智能化推送品牌資訊；理念再創(chuàng)造，打造專屬場景
瞄準目標用戶，智能化推送品牌資訊。數(shù)字化技術，賦能差異化服務經(jīng)營，創(chuàng)造“高價值服務品牌建設”。服務品牌，需要升級數(shù)字化技術，賦能“差異化用戶創(chuàng)造”，針對高端用戶，智能推薦經(jīng)典服務案例、前沿資訊等，智能推薦個性化服務套餐；針對大眾用戶，智能推薦新服務新價值，強調(diào)“標準化交付”，讓用戶放心！
理念再創(chuàng)造，打造專屬場景。好的服務，應有好的理念，應有“好的價值”。售前的服務，要講“服務品牌戰(zhàn)略”，要打造“專屬服務場景”。如梅奧診所，就以“專業(yè)服務”擅長，大力打造“專業(yè)級服務”認知，創(chuàng)造“專業(yè)”、“值得信賴”的服務場景。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、公司小程序、小紅書、微博、浙商證券研究所等綜合資訊表明，江南布衣公司推出江南布衣+多品牌集合店等新興消費場景和產(chǎn)品，通過“不止盒子私人搭配”、“跨品牌會員權益”、“免運費寄送”、“服裝高端洗護”等會員專屬體驗的消費場景，加強粉絲粘性。FY2023H2、FY2024H1 江南布衣+集合店收入同比分別+119%、+85%至 1.05、 1.38 億元，彰顯集團品牌連帶力與新渠道的快速增長。
打造爆款產(chǎn)品，提供“即時服務”。服務標準化，服務產(chǎn)品化，是服務經(jīng)營的必由之路，是服務價值創(chuàng)造的“不二法寶”。推動服務標準化，打造“爆款產(chǎn)品”，或打造“標準化服務套餐”，24小時交付，標準化流程，贏得客戶的更多信賴；或打造“即時服務”，設置24小時服務熱線，快速出擊、高效服務、快速解決服務難題。
打造“品牌化服務”，提升服務競爭力。品牌化服務，點亮了服務品牌策劃傳播，拉開了服務差距。其或引入行業(yè)專家，打造“金牌級服務”，建立行業(yè)級“服務標準”；或注入科技基因，引入在線預約、智能推薦、機器人服務等，讓服務科技化，賦能新服務創(chuàng)造，提升自我服務競爭力。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明，江南布衣推出 BOX+不止盒子會員服務，打破原有單一品牌的割裂狀態(tài)，使得消費者可以通過不同品牌搭配嘗試不同的穿搭風格，打造專屬自己的時尚造型。
細分會員，創(chuàng)造“差異化售后”。數(shù)字化技術賦能高價值客戶交互，越優(yōu)秀的服務，越卓越的服務銷售，越懂得“客戶細分”的道理，其或升級智能SCRM系統(tǒng)，細分會員標簽，抓住VIP客戶，做精“服務類型”，做細“服務套餐”，做足“功能定制”、“氛圍定制”，讓VIP客戶“視死如歸”；或細分“會員積分商城”，放大服務預約、服務參與的積分獎勵，激發(fā)資訊轉(zhuǎn)發(fā)、活動參與的禮物饋贈，讓會員真正“動起來”，讓售后“活起來”！
刺激用戶復購，拉升“會員服務周期”。數(shù)字品牌營銷策劃，激發(fā)用戶的高頻交互，激發(fā)用戶的“多復購”。用戶，碰到問題，會“找售后”，啟動售后服務流程；感覺服務貼心，會多次復購；看到關聯(lián)產(chǎn)品，會購買；對品牌認可，會購買多類服務及多類產(chǎn)品；對會員制認可，對會員服務認可，會持續(xù)“續(xù)費”。會員服務有多好，客戶價值感知有多高，會員服務周期就可以有多長！
銷售周期的大切換，意在以“全周期經(jīng)營理念”貫穿客戶服務全過程，升級數(shù)字化技術、賦能高價值用戶服務，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、激發(fā)高價值用戶交互，點亮服務大價值、創(chuàng)新全渠道服務品牌策劃傳播。售前，點亮服務品牌戰(zhàn)略、智能推送品牌資訊、打造專屬化、專業(yè)級服務場景；售中，打造“爆款產(chǎn)品”及“品牌化服務”，拉升品牌占位，提升服務品牌競爭力；售后，創(chuàng)新會員品牌營銷策劃、刺激用戶多復購，讓會員樂在其中，讓服務落地生根、價值非凡！
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