新消費(fèi)醫(yī)療策劃之醫(yī)療品牌域創(chuàng)新五法（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-28 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之醫(yī)療品牌域創(chuàng)新五法（上）》中，我們談到了醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引的新消費(fèi)醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，建議醫(yī)療企業(yè)注重“品牌域”建設(shè)，以“強(qiáng)品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮品牌形象，以“高認(rèn)知”刷新全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶類型，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新醫(yī)療新服務(wù)。喚醒“高價(jià)值診療認(rèn)知”，點(diǎn)亮“強(qiáng)醫(yī)療品牌特質(zhì)”，刷新高價(jià)值形象，醫(yī)療品牌域，定會(huì)日新月異，更上一層樓！
“五大方法”，創(chuàng)新醫(yī)療品牌域。1）“喚醒醫(yī)療認(rèn)知”：洞察用戶醫(yī)療訴求，喚醒醫(yī)療高價(jià)值；醫(yī)療高認(rèn)知，讓醫(yī)療更高效。2）“營(yíng)造品牌特質(zhì)”：挖掘用戶需求；放大品牌優(yōu)勢(shì)，特質(zhì)即價(jià)值，價(jià)值即唯一。3）“刷新高價(jià)值形象”：高價(jià)值品牌，獨(dú)占高價(jià)值場(chǎng)景；有形象，有價(jià)值，有創(chuàng)造。4）“增強(qiáng)客戶體驗(yàn)”：品牌不同，體驗(yàn)更有味；創(chuàng)造顧客價(jià)值，增強(qiáng)顧客“個(gè)性化體驗(yàn)”。5）“強(qiáng)化品牌區(qū)隔”：科技賦能，讓診療更加數(shù)據(jù)化；規(guī)范診療流程，提升品牌價(jià)值，塑造“品牌護(hù)城河”。
“增強(qiáng)客戶體驗(yàn)”：品牌不同，體驗(yàn)更有味；創(chuàng)造顧客價(jià)值，增強(qiáng)顧客“個(gè)性化體驗(yàn)”
品牌不同，體驗(yàn)更有味。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“強(qiáng)醫(yī)療屬性”，讓用戶體驗(yàn)更有價(jià)值感&貼心感。品牌特質(zhì)不同，品牌優(yōu)勢(shì)不同，其消費(fèi)體驗(yàn)自然也不同，訴求“國(guó)際化”的品牌，強(qiáng)調(diào)的是國(guó)際化的設(shè)備及專業(yè)技能；訴求“專業(yè)化”的品牌，主推的是名醫(yī)名家及專業(yè)化診療體系；用戶體驗(yàn)隨之而變。
創(chuàng)造顧客價(jià)值，增強(qiáng)顧客“個(gè)性化體驗(yàn)”。醫(yī)療顧客，“變好”是基礎(chǔ)消費(fèi)，“變美”是升級(jí)類消費(fèi)。變好，強(qiáng)調(diào)的是解決健康問(wèn)題，讓身體更強(qiáng)健，需要的是“專業(yè)級(jí)診療”，以規(guī)范化流程、高品質(zhì)診療等快速解決痛苦、恢復(fù)健康即可；變好，注重的是“好容貌”、“好心情”、“好狀態(tài)”，強(qiáng)調(diào)的是“好”的品質(zhì)，導(dǎo)入“集合式”醫(yī)療方案，創(chuàng)造高價(jià)值診療服務(wù)即可。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、公司年報(bào)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，固生堂公司旗下中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)大多數(shù)為醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，2022年醫(yī)保收入占比為28.8%，患者自費(fèi)比例超過(guò)整體收入的70%。同時(shí)消費(fèi)醫(yī)療屬性明顯，身體調(diào)理為客戶的主要需求，其患者就診的前五大病種為脾胃不適、月經(jīng)不調(diào)、失眠焦慮、氣血不足、腰肩腿痛。
“強(qiáng)化品牌區(qū)隔”：科技賦能，讓診療更加數(shù)據(jù)化；規(guī)范診療流程，提升品牌價(jià)值，塑造“品牌護(hù)城河”
科技賦能，讓診療更加數(shù)據(jù)化。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶挖掘，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新醫(yī)療用戶認(rèn)知，越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越會(huì)引入智能AI等新技術(shù)，快速找到問(wèn)題，設(shè)計(jì)“絕佳診療服務(wù)方案”：越會(huì)匯聚用戶的基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)，越會(huì)洞察用戶健康數(shù)據(jù)問(wèn)題及成因所在，越能導(dǎo)入新醫(yī)療方案持續(xù)提升“健康數(shù)據(jù)”，讓診療方案有據(jù)可查、有據(jù)可依。
規(guī)范診療流程，提升品牌價(jià)值，塑造“品牌護(hù)城河”。以智能POS為代表的收銀支付系統(tǒng)，大大提升了患者支付流程；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的客戶價(jià)值管理體系，大大拉升了用戶健康消費(fèi)體驗(yàn)，大大提升了品牌的“診療服務(wù)價(jià)值”；讓用戶對(duì)診斷結(jié)果更相信，讓用戶對(duì)品牌價(jià)值認(rèn)可度更高。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)演示材料、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，固生堂2022年來(lái)自官微及小程序的用戶比例占35%，對(duì)于年輕一代，他們的消費(fèi)習(xí)慣更傾向于使用線上線下相結(jié)合的模式，以節(jié)約時(shí)間成本，因此OMO模式的不斷優(yōu)化將進(jìn)一步鞏固公司的主力消費(fèi)群體。
“品牌域”創(chuàng)新，贏在“品牌特質(zhì)”主導(dǎo)的強(qiáng)醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，活在“高價(jià)值診療”引發(fā)的全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，強(qiáng)在“高價(jià)值場(chǎng)景”點(diǎn)亮的全渠道醫(yī)療品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶診療體驗(yàn)”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，點(diǎn)亮醫(yī)療品牌新特色，創(chuàng)造個(gè)性化、全程式、專屬式診療體驗(yàn)，讓科技賦能專業(yè)級(jí)診斷，讓數(shù)據(jù)賦能高價(jià)值治療，則醫(yī)療品牌域創(chuàng)新，未來(lái)可期！
“五大方法”，創(chuàng)新醫(yī)療品牌域。1）“喚醒醫(yī)療認(rèn)知”：洞察用戶醫(yī)療訴求，喚醒醫(yī)療高價(jià)值；醫(yī)療高認(rèn)知，讓醫(yī)療更高效。2）“營(yíng)造品牌特質(zhì)”：挖掘用戶需求；放大品牌優(yōu)勢(shì)，特質(zhì)即價(jià)值，價(jià)值即唯一。3）“刷新高價(jià)值形象”：高價(jià)值品牌，獨(dú)占高價(jià)值場(chǎng)景；有形象，有價(jià)值，有創(chuàng)造。4）“增強(qiáng)客戶體驗(yàn)”：品牌不同，體驗(yàn)更有味；創(chuàng)造顧客價(jià)值，增強(qiáng)顧客“個(gè)性化體驗(yàn)”。5）“強(qiáng)化品牌區(qū)隔”：科技賦能，讓診療更加數(shù)據(jù)化；規(guī)范診療流程，提升品牌價(jià)值，塑造“品牌護(hù)城河”。
“增強(qiáng)客戶體驗(yàn)”：品牌不同，體驗(yàn)更有味；創(chuàng)造顧客價(jià)值，增強(qiáng)顧客“個(gè)性化體驗(yàn)”
品牌不同，體驗(yàn)更有味。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“強(qiáng)醫(yī)療屬性”，讓用戶體驗(yàn)更有價(jià)值感&貼心感。品牌特質(zhì)不同，品牌優(yōu)勢(shì)不同，其消費(fèi)體驗(yàn)自然也不同，訴求“國(guó)際化”的品牌，強(qiáng)調(diào)的是國(guó)際化的設(shè)備及專業(yè)技能；訴求“專業(yè)化”的品牌，主推的是名醫(yī)名家及專業(yè)化診療體系；用戶體驗(yàn)隨之而變。
創(chuàng)造顧客價(jià)值，增強(qiáng)顧客“個(gè)性化體驗(yàn)”。醫(yī)療顧客，“變好”是基礎(chǔ)消費(fèi)，“變美”是升級(jí)類消費(fèi)。變好，強(qiáng)調(diào)的是解決健康問(wèn)題，讓身體更強(qiáng)健，需要的是“專業(yè)級(jí)診療”，以規(guī)范化流程、高品質(zhì)診療等快速解決痛苦、恢復(fù)健康即可；變好，注重的是“好容貌”、“好心情”、“好狀態(tài)”，強(qiáng)調(diào)的是“好”的品質(zhì)，導(dǎo)入“集合式”醫(yī)療方案，創(chuàng)造高價(jià)值診療服務(wù)即可。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、公司年報(bào)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，固生堂公司旗下中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)大多數(shù)為醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，2022年醫(yī)保收入占比為28.8%，患者自費(fèi)比例超過(guò)整體收入的70%。同時(shí)消費(fèi)醫(yī)療屬性明顯，身體調(diào)理為客戶的主要需求，其患者就診的前五大病種為脾胃不適、月經(jīng)不調(diào)、失眠焦慮、氣血不足、腰肩腿痛。
科技賦能，讓診療更加數(shù)據(jù)化。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶挖掘，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活新醫(yī)療用戶認(rèn)知，越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越會(huì)引入智能AI等新技術(shù)，快速找到問(wèn)題，設(shè)計(jì)“絕佳診療服務(wù)方案”：越會(huì)匯聚用戶的基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)，越會(huì)洞察用戶健康數(shù)據(jù)問(wèn)題及成因所在，越能導(dǎo)入新醫(yī)療方案持續(xù)提升“健康數(shù)據(jù)”，讓診療方案有據(jù)可查、有據(jù)可依。
規(guī)范診療流程，提升品牌價(jià)值，塑造“品牌護(hù)城河”。以智能POS為代表的收銀支付系統(tǒng)，大大提升了患者支付流程；以智能SCRM系統(tǒng)為代表的客戶價(jià)值管理體系，大大拉升了用戶健康消費(fèi)體驗(yàn)，大大提升了品牌的“診療服務(wù)價(jià)值”；讓用戶對(duì)診斷結(jié)果更相信，讓用戶對(duì)品牌價(jià)值認(rèn)可度更高。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)演示材料、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，固生堂2022年來(lái)自官微及小程序的用戶比例占35%，對(duì)于年輕一代，他們的消費(fèi)習(xí)慣更傾向于使用線上線下相結(jié)合的模式，以節(jié)約時(shí)間成本，因此OMO模式的不斷優(yōu)化將進(jìn)一步鞏固公司的主力消費(fèi)群體。
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