新醫(yī)療品牌策劃之全渠道醫(yī)療運營提升五連環(huán)（上）
發(fā)布時間：2024-10-14 ????點擊數(shù)：
團隊，有戰(zhàn)斗力；新醫(yī)療品牌，有“大價值”。新醫(yī)療品牌策劃，不但需要“高診療服務(wù)”的持續(xù)創(chuàng)造，而且需要專業(yè)化的醫(yī)療團隊，以品牌戰(zhàn)略提升“醫(yī)療用戶建檔率”，以醫(yī)療品牌營銷策劃提升“客戶到院率”，以全渠道品牌策劃傳播提升“客戶轉(zhuǎn)化率”，同時升級數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療用戶挖掘，點亮數(shù)字品牌營銷策劃激活“老用戶推薦”。有多強的營銷團隊，就有多強的醫(yī)療用戶轉(zhuǎn)化，就有多強的醫(yī)療價值創(chuàng)造。
“五連環(huán)”，快速提升團隊戰(zhàn)斗力。1）“提升建檔率”：完善客戶信息，提升客戶畫像精準度；數(shù)字化建檔，用戶數(shù)據(jù)強匯聚。2）“擴大到院率”：優(yōu)化用戶標簽，“大優(yōu)惠”激活到院；到院有贈品，贈品有價值。3）“提升轉(zhuǎn)化率”：智能化推送活動，發(fā)送優(yōu)惠券，提升用戶信任度；激活會員能量，促進用戶強轉(zhuǎn)化。4）“促進新客成交”：主打明星項目，提升新客戶項目適配度；位置大放送，會員擁有大權(quán)益。5）“激活老客能量”：創(chuàng)造“品牌化體驗”，提升客戶滿意度；以老帶新，做多“高價值客戶”。
“提升建檔率”：完善客戶信息，提升客戶畫像精準度；數(shù)字化建檔，用戶數(shù)據(jù)強匯聚
完善客戶信息，提升客戶畫像精準度。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)客戶的交互感，越優(yōu)秀的醫(yī)療客戶，越能持續(xù)匯聚用戶消費數(shù)據(jù)，越能持續(xù)完善用戶的“醫(yī)療關(guān)注點”。有好的醫(yī)療資訊交互，可以完善用戶的基礎(chǔ)生活狀態(tài)；有完善的問診標簽，可以建立醫(yī)療訴求檔案；有完善的醫(yī)療客戶交互，可以讓畫像更精準，更有商業(yè)價值。
數(shù)字化建檔，用戶數(shù)據(jù)強匯聚。數(shù)字化建檔，就是以在線記錄、數(shù)字化的形式記錄用戶消費數(shù)據(jù)，通過交流觸點點亮用戶的“醫(yī)療訴求”，通過行業(yè)數(shù)據(jù)洞察用戶醫(yī)療消費的大趨勢，以此指引新用戶新醫(yī)療建設(shè)，以此指導(dǎo)“數(shù)字化用戶”建設(shè)。
經(jīng)典案例：根據(jù)Mob研究院、《2021年95年醫(yī)美人群洞察報告》、艾爾建美學(xué)機構(gòu)問卷調(diào)研、長江證券研究所等綜合資訊表明，2021年 11 月市場監(jiān)管總局頒布的《醫(yī)療美容廣告 執(zhí)法指南》旨在重點打擊“醫(yī)美形象代言人”、制造“容貌焦慮”以及變相宣傳，嚴格規(guī)范了醫(yī)美宣傳渠道，消費者獲知醫(yī)美的信息渠道逐步從夸大失實的廣告轉(zhuǎn)向小紅書等相對客觀的分享類 APP 和親友間交流，此外醫(yī)美項目的高試錯成本進一步加大了新客對其他求美者經(jīng)驗的關(guān)注，因而更加傾向于根據(jù)機構(gòu)口碑來做出謹慎、理性的消費決策。
“擴大到院率”：優(yōu)化用戶標簽，“大優(yōu)惠”激活到院；到院有贈品，贈品有價值
優(yōu)化用戶標簽，“大優(yōu)惠”激活到院。新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，“大優(yōu)惠”促進用戶及時到院與醫(yī)生溝通，促進“醫(yī)療套餐”的及時核銷。
與美團、大眾點評等平臺合作，推出“醫(yī)療套餐”、“團購式診療服務(wù)”等，是必要的；拍攝診療手法、診斷視頻等內(nèi)容，智能推送給優(yōu)質(zhì)用戶，是重要的；策劃抖音醫(yī)療團購、抖音免費體檢等服務(wù)，更是激發(fā)用戶到院的關(guān)鍵點。做好醫(yī)療內(nèi)容的持續(xù)輸出，智能化發(fā)放“醫(yī)療優(yōu)惠券”，定能激發(fā)用戶的“積極到院”。
到院有贈品，贈品有價值。新醫(yī)療，有價值；到院，有贈品；贈品，尤其是名牌贈品，可以大大提升用戶的歡迎率，可以大大提升用戶的“到院率”。大牌商品，有知名品牌的加持，可以提升用戶的信賴度；知名商品，知名度高，提升用戶的健康度，更受用戶歡迎。好的贈品，助推用戶更喜歡到院體驗，更喜歡到院診療。
“提升轉(zhuǎn)化率”：智能化推送活動，發(fā)送優(yōu)惠券，提升用戶信任度；激活會員能量，促進用戶強轉(zhuǎn)化
智能化推送活動，發(fā)送優(yōu)惠券，提升用戶信任度。升級數(shù)字化技術(shù)，用戶診療更加個性化，活動推送也更加高效；根據(jù)用戶咨詢問題，預(yù)計可能成交的診療套餐，設(shè)計預(yù)計成交的診療服務(wù)，及時發(fā)送優(yōu)惠券，吸引用戶到院且積極轉(zhuǎn)化，以此大大提升用戶信任度及轉(zhuǎn)化率。
激活會員能量，促進用戶強轉(zhuǎn)化。用戶信任品牌，才會積極溝通；用戶喜愛品牌，才會成為品牌的“粉絲”，才會愿意接受品牌的各種推送；用戶喜愛品牌的診療服務(wù)，才會愿意接受品牌的大價值，再輔之以診療優(yōu)惠、服務(wù)套餐折扣、會員優(yōu)惠等，以此全面推動用戶“轉(zhuǎn)化成交”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，生美機構(gòu)專精于服務(wù)，醫(yī)美機構(gòu)專精于技術(shù)，美麗田園通過標準化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高端的產(chǎn)品調(diào)性、緊抓商圈的門店選址精準鎖定中高端核心客群，雙美會員數(shù)穩(wěn)健增長、人均消費額在疫情下整體穩(wěn)定。
團隊戰(zhàn)斗力的提升，需要新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略強化對用戶的吸引力，以“優(yōu)惠”為利器點亮全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“到院率”點亮全渠道品牌策劃傳播，同時升級數(shù)字化技術(shù)、賦能新醫(yī)療客戶建設(shè)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，全面提升醫(yī)療品牌營銷團隊的戰(zhàn)斗力，全面推動團隊的運營轉(zhuǎn)化。更多方法請見《新醫(yī)療品牌策劃之全渠道醫(yī)療運營提升五連環(huán)（下）》。
“五連環(huán)”，快速提升團隊戰(zhàn)斗力。1）“提升建檔率”：完善客戶信息，提升客戶畫像精準度；數(shù)字化建檔，用戶數(shù)據(jù)強匯聚。2）“擴大到院率”：優(yōu)化用戶標簽，“大優(yōu)惠”激活到院；到院有贈品，贈品有價值。3）“提升轉(zhuǎn)化率”：智能化推送活動，發(fā)送優(yōu)惠券，提升用戶信任度；激活會員能量，促進用戶強轉(zhuǎn)化。4）“促進新客成交”：主打明星項目，提升新客戶項目適配度；位置大放送，會員擁有大權(quán)益。5）“激活老客能量”：創(chuàng)造“品牌化體驗”，提升客戶滿意度；以老帶新，做多“高價值客戶”。
“提升建檔率”：完善客戶信息，提升客戶畫像精準度；數(shù)字化建檔，用戶數(shù)據(jù)強匯聚
完善客戶信息，提升客戶畫像精準度。數(shù)字化技術(shù)賦能醫(yī)療客戶挖掘，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)客戶的交互感，越優(yōu)秀的醫(yī)療客戶，越能持續(xù)匯聚用戶消費數(shù)據(jù)，越能持續(xù)完善用戶的“醫(yī)療關(guān)注點”。有好的醫(yī)療資訊交互，可以完善用戶的基礎(chǔ)生活狀態(tài)；有完善的問診標簽，可以建立醫(yī)療訴求檔案；有完善的醫(yī)療客戶交互，可以讓畫像更精準，更有商業(yè)價值。
數(shù)字化建檔，用戶數(shù)據(jù)強匯聚。數(shù)字化建檔，就是以在線記錄、數(shù)字化的形式記錄用戶消費數(shù)據(jù)，通過交流觸點點亮用戶的“醫(yī)療訴求”，通過行業(yè)數(shù)據(jù)洞察用戶醫(yī)療消費的大趨勢，以此指引新用戶新醫(yī)療建設(shè)，以此指導(dǎo)“數(shù)字化用戶”建設(shè)。
經(jīng)典案例：根據(jù)Mob研究院、《2021年95年醫(yī)美人群洞察報告》、艾爾建美學(xué)機構(gòu)問卷調(diào)研、長江證券研究所等綜合資訊表明，2021年 11 月市場監(jiān)管總局頒布的《醫(yī)療美容廣告 執(zhí)法指南》旨在重點打擊“醫(yī)美形象代言人”、制造“容貌焦慮”以及變相宣傳，嚴格規(guī)范了醫(yī)美宣傳渠道，消費者獲知醫(yī)美的信息渠道逐步從夸大失實的廣告轉(zhuǎn)向小紅書等相對客觀的分享類 APP 和親友間交流，此外醫(yī)美項目的高試錯成本進一步加大了新客對其他求美者經(jīng)驗的關(guān)注，因而更加傾向于根據(jù)機構(gòu)口碑來做出謹慎、理性的消費決策。
優(yōu)化用戶標簽，“大優(yōu)惠”激活到院。新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，“大優(yōu)惠”促進用戶及時到院與醫(yī)生溝通，促進“醫(yī)療套餐”的及時核銷。
與美團、大眾點評等平臺合作，推出“醫(yī)療套餐”、“團購式診療服務(wù)”等，是必要的；拍攝診療手法、診斷視頻等內(nèi)容，智能推送給優(yōu)質(zhì)用戶，是重要的；策劃抖音醫(yī)療團購、抖音免費體檢等服務(wù)，更是激發(fā)用戶到院的關(guān)鍵點。做好醫(yī)療內(nèi)容的持續(xù)輸出，智能化發(fā)放“醫(yī)療優(yōu)惠券”，定能激發(fā)用戶的“積極到院”。
到院有贈品，贈品有價值。新醫(yī)療，有價值；到院，有贈品；贈品，尤其是名牌贈品，可以大大提升用戶的歡迎率，可以大大提升用戶的“到院率”。大牌商品，有知名品牌的加持，可以提升用戶的信賴度；知名商品，知名度高，提升用戶的健康度，更受用戶歡迎。好的贈品，助推用戶更喜歡到院體驗，更喜歡到院診療。
“提升轉(zhuǎn)化率”：智能化推送活動，發(fā)送優(yōu)惠券，提升用戶信任度；激活會員能量，促進用戶強轉(zhuǎn)化
智能化推送活動，發(fā)送優(yōu)惠券，提升用戶信任度。升級數(shù)字化技術(shù)，用戶診療更加個性化，活動推送也更加高效；根據(jù)用戶咨詢問題，預(yù)計可能成交的診療套餐，設(shè)計預(yù)計成交的診療服務(wù)，及時發(fā)送優(yōu)惠券，吸引用戶到院且積極轉(zhuǎn)化，以此大大提升用戶信任度及轉(zhuǎn)化率。
激活會員能量，促進用戶強轉(zhuǎn)化。用戶信任品牌，才會積極溝通；用戶喜愛品牌，才會成為品牌的“粉絲”，才會愿意接受品牌的各種推送；用戶喜愛品牌的診療服務(wù)，才會愿意接受品牌的大價值，再輔之以診療優(yōu)惠、服務(wù)套餐折扣、會員優(yōu)惠等，以此全面推動用戶“轉(zhuǎn)化成交”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，生美機構(gòu)專精于服務(wù)，醫(yī)美機構(gòu)專精于技術(shù)，美麗田園通過標準化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高端的產(chǎn)品調(diào)性、緊抓商圈的門店選址精準鎖定中高端核心客群，雙美會員數(shù)穩(wěn)健增長、人均消費額在疫情下整體穩(wěn)定。
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