新醫(yī)療品牌策劃之客戶管理五策略（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-11-01 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新醫(yī)療品牌策劃之客戶管理五策略（上）》中，“客戶管理策略”的大創(chuàng)造，源于“分級管理”點(diǎn)亮的強(qiáng)醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，源于“標(biāo)簽化經(jīng)營”點(diǎn)亮的新醫(yī)療品牌營銷策劃，更源于“強(qiáng)價(jià)值感”帶來的醫(yī)療品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能客戶回訪維護(hù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，匯聚全渠道客戶數(shù)據(jù)，則客戶管理，必有大價(jià)值&大成就！
“五大策略”，點(diǎn)亮高價(jià)值客戶管理。1）“分級管理策略”：區(qū)分客戶商業(yè)價(jià)值，分級管理客戶；高價(jià)值客戶，創(chuàng)造高等級服務(wù)。2）“標(biāo)簽化經(jīng)營”：標(biāo)簽鮮明，客戶畫像更精準(zhǔn)；標(biāo)簽有價(jià)值，創(chuàng)造新用戶新活力。3）“轉(zhuǎn)化升級策略”：促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價(jià)值感；升級客戶價(jià)值，推動(dòng)健康產(chǎn)品升級。4）“回訪維護(hù)策略”：對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護(hù)客戶；精準(zhǔn)邀約客戶，推進(jìn)客戶經(jīng)營“再循環(huán)”。5）“數(shù)據(jù)賦能策略”：匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能健康診療；智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力。
“轉(zhuǎn)化升級策略”：促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價(jià)值感；升級客戶價(jià)值，推動(dòng)健康產(chǎn)品升級
促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價(jià)值感。高效的客戶管理，就是要以強(qiáng)品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮“新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新”，以全渠道品牌策劃傳播提升“強(qiáng)醫(yī)療背書”，以數(shù)字化技術(shù)賦能多元化客戶經(jīng)營，更以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮“強(qiáng)醫(yī)療強(qiáng)價(jià)值”。以特價(jià)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠類用戶轉(zhuǎn)化，以個(gè)性化診療、定制化診療提升“醫(yī)療大價(jià)值”，則客戶轉(zhuǎn)化升級，必有“大促進(jìn)”。
升級客戶價(jià)值，推動(dòng)健康產(chǎn)品升級。醫(yī)療客戶的價(jià)值，重在“創(chuàng)新”，其或以“新診療服務(wù)”解決既有的診療難題，或以“強(qiáng)套餐特色”激發(fā)用戶的交互感，讓“健康產(chǎn)品”更有特色，讓“一對一服務(wù)”提供更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，也讓“產(chǎn)品”擁有更高滿意度。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司資料、安信國際等綜合資訊表明，“女性+美學(xué)”是雍禾發(fā)之初品牌的兩個(gè)關(guān)鍵詞，該品牌于2021 年底推出并專注于女性植 發(fā)，創(chuàng)新構(gòu)建女性美學(xué)毛發(fā)診療體系，提供包括坐位取發(fā)應(yīng)用、長發(fā)取發(fā)、長發(fā)種植、舒 適化植發(fā)臨床應(yīng)用等服務(wù)。
“回訪維護(hù)策略”：對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護(hù)客戶；精準(zhǔn)邀約客戶，推進(jìn)客戶經(jīng)營“再循環(huán)”
對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護(hù)客戶。高價(jià)值客戶管理，需要“品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮的強(qiáng)客戶認(rèn)知，需要“有規(guī)律訪問”帶來的新診療價(jià)值。細(xì)分客戶類型，對A類客戶保持較高頻率的回訪，解決其個(gè)性化健康難題；對B類客戶保持一般頻率的增長，解決其規(guī)范化健康難題，讓用戶“規(guī)范化運(yùn)營維護(hù)”。
精準(zhǔn)邀約客戶，推進(jìn)客戶經(jīng)營“再循環(huán)”?？蛻?，“成交”是最關(guān)鍵的；針對優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)式邀約，提供個(gè)性化診療服務(wù)；對于重點(diǎn)客戶，提供推薦介紹獎(jiǎng)勵(lì)，提供專屬商品及專屬服務(wù)；服務(wù)好老客戶，帶動(dòng)新客戶，讓客戶經(jīng)營自主式循環(huán)。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療公司收購英國健發(fā)品牌史云遜后開始進(jìn)軍醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展，協(xié)同效應(yīng)成效顯現(xiàn)，2021 年植發(fā)患者手術(shù)后選擇進(jìn)行醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)的轉(zhuǎn)化率為44.6%，醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)后繼續(xù)選擇植發(fā)手術(shù)的轉(zhuǎn)化率為4.1%。因醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)非手術(shù)且更易負(fù)擔(dān)，受到越來越多消費(fèi)者的青睞，接受醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)的患者人數(shù)、人均消費(fèi)、復(fù)購率不斷攀升，其中，復(fù)購率從 2019 年的 15.6%增長至 2021 年的 29.0%，說明消費(fèi)者粘性不斷提高。
“數(shù)據(jù)賦能策略”：匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能健康診療；智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力
匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能健康診療。無數(shù)據(jù)，品牌不興；無數(shù)據(jù)賦能，品牌不成；優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，無不需要強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)賦能，以“購買數(shù)據(jù)”賦能診療服務(wù)研發(fā)，以“診療服務(wù)數(shù)據(jù)”牽引新健康診療，更以“強(qiáng)大服務(wù)觸點(diǎn)”塑造診療服務(wù)典范，讓診療服務(wù)更有價(jià)值感。
智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力。智能AI，助推客戶診療；深度檢查，創(chuàng)新客戶標(biāo)簽，讓客戶經(jīng)營更有價(jià)值感；深度的診療服務(wù)挖掘，也讓“健康內(nèi)容”更豐富。時(shí)時(shí)推送健康知識，時(shí)時(shí)推送診療注意事項(xiàng)，個(gè)性化推送術(shù)后注意事項(xiàng)，用戶經(jīng)營，將更有針對性，更有成效。
客戶管理，因“高效分級”點(diǎn)亮全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，因“標(biāo)簽化經(jīng)營”而點(diǎn)亮醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，因“高價(jià)值診療服務(wù)”而推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化升級，因“高效回訪維護(hù)”點(diǎn)亮新醫(yī)療品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能“差異化客戶價(jià)值管理”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，激活“醫(yī)療數(shù)據(jù)再賦能”，創(chuàng)造新醫(yī)療新消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而讓客戶管理更有“創(chuàng)造性”，也更有“價(jià)值感”！
“五大策略”，點(diǎn)亮高價(jià)值客戶管理。1）“分級管理策略”：區(qū)分客戶商業(yè)價(jià)值，分級管理客戶；高價(jià)值客戶，創(chuàng)造高等級服務(wù)。2）“標(biāo)簽化經(jīng)營”：標(biāo)簽鮮明，客戶畫像更精準(zhǔn)；標(biāo)簽有價(jià)值，創(chuàng)造新用戶新活力。3）“轉(zhuǎn)化升級策略”：促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價(jià)值感；升級客戶價(jià)值，推動(dòng)健康產(chǎn)品升級。4）“回訪維護(hù)策略”：對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護(hù)客戶；精準(zhǔn)邀約客戶，推進(jìn)客戶經(jīng)營“再循環(huán)”。5）“數(shù)據(jù)賦能策略”：匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能健康診療；智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力。
“轉(zhuǎn)化升級策略”：促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價(jià)值感；升級客戶價(jià)值，推動(dòng)健康產(chǎn)品升級
促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化，提升醫(yī)療價(jià)值感。高效的客戶管理，就是要以強(qiáng)品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮“新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新”，以全渠道品牌策劃傳播提升“強(qiáng)醫(yī)療背書”，以數(shù)字化技術(shù)賦能多元化客戶經(jīng)營，更以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮“強(qiáng)醫(yī)療強(qiáng)價(jià)值”。以特價(jià)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠類用戶轉(zhuǎn)化，以個(gè)性化診療、定制化診療提升“醫(yī)療大價(jià)值”，則客戶轉(zhuǎn)化升級，必有“大促進(jìn)”。
升級客戶價(jià)值，推動(dòng)健康產(chǎn)品升級。醫(yī)療客戶的價(jià)值，重在“創(chuàng)新”，其或以“新診療服務(wù)”解決既有的診療難題，或以“強(qiáng)套餐特色”激發(fā)用戶的交互感，讓“健康產(chǎn)品”更有特色，讓“一對一服務(wù)”提供更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，也讓“產(chǎn)品”擁有更高滿意度。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司資料、安信國際等綜合資訊表明，“女性+美學(xué)”是雍禾發(fā)之初品牌的兩個(gè)關(guān)鍵詞，該品牌于2021 年底推出并專注于女性植 發(fā)，創(chuàng)新構(gòu)建女性美學(xué)毛發(fā)診療體系，提供包括坐位取發(fā)應(yīng)用、長發(fā)取發(fā)、長發(fā)種植、舒 適化植發(fā)臨床應(yīng)用等服務(wù)。
對客戶訪問要有節(jié)奏回訪，高效維護(hù)客戶。高價(jià)值客戶管理，需要“品牌特質(zhì)”點(diǎn)亮的強(qiáng)客戶認(rèn)知，需要“有規(guī)律訪問”帶來的新診療價(jià)值。細(xì)分客戶類型，對A類客戶保持較高頻率的回訪，解決其個(gè)性化健康難題；對B類客戶保持一般頻率的增長，解決其規(guī)范化健康難題，讓用戶“規(guī)范化運(yùn)營維護(hù)”。
精準(zhǔn)邀約客戶，推進(jìn)客戶經(jīng)營“再循環(huán)”?？蛻?，“成交”是最關(guān)鍵的；針對優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)式邀約，提供個(gè)性化診療服務(wù)；對于重點(diǎn)客戶，提供推薦介紹獎(jiǎng)勵(lì)，提供專屬商品及專屬服務(wù)；服務(wù)好老客戶，帶動(dòng)新客戶，讓客戶經(jīng)營自主式循環(huán)。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療公司收購英國健發(fā)品牌史云遜后開始進(jìn)軍醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展，協(xié)同效應(yīng)成效顯現(xiàn)，2021 年植發(fā)患者手術(shù)后選擇進(jìn)行醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)的轉(zhuǎn)化率為44.6%，醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)后繼續(xù)選擇植發(fā)手術(shù)的轉(zhuǎn)化率為4.1%。因醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)非手術(shù)且更易負(fù)擔(dān)，受到越來越多消費(fèi)者的青睞，接受醫(yī)療養(yǎng)固服務(wù)的患者人數(shù)、人均消費(fèi)、復(fù)購率不斷攀升，其中，復(fù)購率從 2019 年的 15.6%增長至 2021 年的 29.0%，說明消費(fèi)者粘性不斷提高。
匯聚客戶全渠道數(shù)據(jù)，強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能健康診療。無數(shù)據(jù)，品牌不興；無數(shù)據(jù)賦能，品牌不成；優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，無不需要強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)賦能，以“購買數(shù)據(jù)”賦能診療服務(wù)研發(fā)，以“診療服務(wù)數(shù)據(jù)”牽引新健康診療，更以“強(qiáng)大服務(wù)觸點(diǎn)”塑造診療服務(wù)典范，讓診療服務(wù)更有價(jià)值感。
智能化推送健康內(nèi)容，讓用戶經(jīng)營更給力。智能AI，助推客戶診療；深度檢查，創(chuàng)新客戶標(biāo)簽，讓客戶經(jīng)營更有價(jià)值感；深度的診療服務(wù)挖掘，也讓“健康內(nèi)容”更豐富。時(shí)時(shí)推送健康知識，時(shí)時(shí)推送診療注意事項(xiàng)，個(gè)性化推送術(shù)后注意事項(xiàng)，用戶經(jīng)營，將更有針對性，更有成效。
客戶管理，因“高效分級”點(diǎn)亮全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，因“標(biāo)簽化經(jīng)營”而點(diǎn)亮醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，因“高價(jià)值診療服務(wù)”而推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化升級，因“高效回訪維護(hù)”點(diǎn)亮新醫(yī)療品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能“差異化客戶價(jià)值管理”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，激活“醫(yī)療數(shù)據(jù)再賦能”，創(chuàng)造新醫(yī)療新消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而讓客戶管理更有“創(chuàng)造性”，也更有“價(jià)值感”！
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