客戶增長(zhǎng)策劃之迅猛增長(zhǎng)五標(biāo)準(zhǔn)（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-02-26 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《客戶增長(zhǎng)策劃之迅猛增長(zhǎng)五標(biāo)準(zhǔn)（上）》中，我們談到了客戶的高增長(zhǎng)價(jià)值及高增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，建議企業(yè)以“高增長(zhǎng)”為導(dǎo)向、創(chuàng)新全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，以“可持續(xù)”為追求、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”為手段、全渠道品牌策劃傳播為依托、提升客戶消費(fèi)黏性，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、抓住VIP客戶，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、激發(fā)“老客戶推薦”積極性、做大“以老帶新”。
“五大標(biāo)準(zhǔn)”，定義迅猛增長(zhǎng)。1）“高增長(zhǎng)”：客戶數(shù)量，快增長(zhǎng)；客戶，增速快。2）“可持續(xù)”：客戶質(zhì)量提升；增長(zhǎng)速度可持續(xù)。3）“有黏性”：產(chǎn)品有價(jià)值，消費(fèi)有認(rèn)同；客戶多復(fù)購(gòu)。4）“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費(fèi)影響力。5）“推薦度”：老客戶口碑高，樂(lè)意推薦；客戶能裂變，獎(jiǎng)勵(lì)多。
“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費(fèi)影響力
VIP客戶眾多。越迅猛的客戶增長(zhǎng)，越需要企業(yè)抓住VIP客戶，通過(guò)“明星產(chǎn)品”吸引優(yōu)質(zhì)客戶、滿足“客戶的高品質(zhì)生活”，通過(guò)“智能終端”提供專(zhuān)區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)、提升客戶價(jià)值認(rèn)同感，通過(guò)“智能導(dǎo)購(gòu)”讓客戶快速找到自己喜愛(ài)的產(chǎn)品，讓“人貨匹配”更高效，讓“VIP客戶”更多&更優(yōu)質(zhì)。
數(shù)字化技術(shù)賦能優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營(yíng)，依托智能SCRM系統(tǒng)細(xì)化用戶標(biāo)簽，精選高消費(fèi)金額、高消費(fèi)頻率、高消費(fèi)價(jià)值類(lèi)客戶，做強(qiáng)“高價(jià)值產(chǎn)品”，做精專(zhuān)屬體驗(yàn)、專(zhuān)屬產(chǎn)品、專(zhuān)屬特色，讓產(chǎn)品有特色，讓服務(wù)更到位，讓VIP客戶越來(lái)越多！
品牌地位高，有消費(fèi)影響力。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大創(chuàng)新，越迅猛的客戶增長(zhǎng)，越需要“品牌特質(zhì)”的加持，越需要“品牌價(jià)值”的導(dǎo)入，其或舉辦行業(yè)論壇、行業(yè)展會(huì)等，拉升“行業(yè)級(jí)品牌背書(shū)”，打造“新消費(fèi)典范”，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播，讓品牌地位更出眾；或邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、成立“品牌顧問(wèn)團(tuán)”，搭建“VIP服務(wù)通道”，為客戶提供專(zhuān)家咨詢、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、疑難解答等服務(wù)，讓VIP更有忠誠(chéng)度。
經(jīng)典案例：根據(jù)品牌官網(wǎng)、西南證券等綜合資訊表明，昂跑將其目標(biāo)客戶定位為中產(chǎn)階級(jí)，其恰當(dāng)定價(jià)在1000元左右，符合中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)水平。同時(shí)，其logo辨識(shí)度 高。昂跑的logo配外形，足夠顯眼。由字母“o”和“n”堆疊在一起組成，黑白兩色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看像是一個(gè)正在奔跑的人。
“推薦度”：老客戶口碑高，樂(lè)意推薦；客戶能裂變，獎(jiǎng)勵(lì)多
老客戶口碑高，樂(lè)意推薦。老客戶，是客戶迅猛增長(zhǎng)的“一大標(biāo)準(zhǔn)”?？蛻舻难该驮鲩L(zhǎng)，需要眾多的新用戶成為“老客戶”，需要老客戶擁有好的消費(fèi)體驗(yàn)及好的口碑，更需要其愿意“主動(dòng)推薦”，向新客戶展示卓越產(chǎn)品功能，向新客戶介紹品牌特色，向新客戶講述自己的“美好感受”，這些，均可以大大提升新客戶認(rèn)知，大大提升新客戶成交率，讓客戶增長(zhǎng)更快速！
客戶能裂變，獎(jiǎng)勵(lì)多。強(qiáng)客戶推薦，強(qiáng)客戶介紹，推動(dòng)客戶快裂變、快增長(zhǎng)。此類(lèi)的客戶裂變，一方面來(lái)源于“老客戶”的人格背書(shū)及體驗(yàn)描述，來(lái)源于“老客戶”的高度認(rèn)同；另一方面來(lái)源于“老客戶推薦”的高激勵(lì)，通過(guò)專(zhuān)屬禮品、數(shù)倍會(huì)員積分激發(fā)老客戶“主動(dòng)推薦”，抓住核心購(gòu)買(mǎi)要素、重點(diǎn)點(diǎn)亮、重點(diǎn)推薦、重點(diǎn)轉(zhuǎn)化，讓新客戶有認(rèn)知，讓老客戶獲得高額現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，“客戶裂變”自然成效多多！
經(jīng)典案例：根據(jù)CIVIC science、西南證券等綜合資訊表明，昂跑以時(shí)尚引領(lǐng)購(gòu)買(mǎi)潮，七成消費(fèi)者視鞋履時(shí)尚性為關(guān)鍵決策因素，據(jù)三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在選擇是否購(gòu)買(mǎi)昂跑鞋時(shí)，有約70%的已購(gòu)買(mǎi)者表示昂跑的時(shí)尚度對(duì)于他們的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生了影響，傾向購(gòu)買(mǎi)的潛在消費(fèi)者中也有66%的比例在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)考慮時(shí)尚屬性的影響。
客戶的迅猛增長(zhǎng)，應(yīng)是全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃客戶消費(fèi)熱情、全面擴(kuò)大客戶數(shù)量，應(yīng)是全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、推動(dòng)“可持續(xù)增長(zhǎng)”，應(yīng)是點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值、打造“高黏性客戶創(chuàng)造”，應(yīng)是彰顯品牌戰(zhàn)略、塑造“強(qiáng)消費(fèi)影響力”、激發(fā)VIP客戶“大創(chuàng)新”，更應(yīng)是升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、激發(fā)老客戶推薦積極性，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃讓用戶有“參與感”，通過(guò)“積極推薦”讓用戶快速裂變，以此推動(dòng)“用戶迅猛增長(zhǎng)”！
“五大標(biāo)準(zhǔn)”，定義迅猛增長(zhǎng)。1）“高增長(zhǎng)”：客戶數(shù)量，快增長(zhǎng)；客戶，增速快。2）“可持續(xù)”：客戶質(zhì)量提升；增長(zhǎng)速度可持續(xù)。3）“有黏性”：產(chǎn)品有價(jià)值，消費(fèi)有認(rèn)同；客戶多復(fù)購(gòu)。4）“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費(fèi)影響力。5）“推薦度”：老客戶口碑高，樂(lè)意推薦；客戶能裂變，獎(jiǎng)勵(lì)多。
“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費(fèi)影響力
VIP客戶眾多。越迅猛的客戶增長(zhǎng)，越需要企業(yè)抓住VIP客戶，通過(guò)“明星產(chǎn)品”吸引優(yōu)質(zhì)客戶、滿足“客戶的高品質(zhì)生活”，通過(guò)“智能終端”提供專(zhuān)區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)、提升客戶價(jià)值認(rèn)同感，通過(guò)“智能導(dǎo)購(gòu)”讓客戶快速找到自己喜愛(ài)的產(chǎn)品，讓“人貨匹配”更高效，讓“VIP客戶”更多&更優(yōu)質(zhì)。
數(shù)字化技術(shù)賦能優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營(yíng)，依托智能SCRM系統(tǒng)細(xì)化用戶標(biāo)簽，精選高消費(fèi)金額、高消費(fèi)頻率、高消費(fèi)價(jià)值類(lèi)客戶，做強(qiáng)“高價(jià)值產(chǎn)品”，做精專(zhuān)屬體驗(yàn)、專(zhuān)屬產(chǎn)品、專(zhuān)屬特色，讓產(chǎn)品有特色，讓服務(wù)更到位，讓VIP客戶越來(lái)越多！
品牌地位高，有消費(fèi)影響力。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大創(chuàng)新，越迅猛的客戶增長(zhǎng)，越需要“品牌特質(zhì)”的加持，越需要“品牌價(jià)值”的導(dǎo)入，其或舉辦行業(yè)論壇、行業(yè)展會(huì)等，拉升“行業(yè)級(jí)品牌背書(shū)”，打造“新消費(fèi)典范”，點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播，讓品牌地位更出眾；或邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、成立“品牌顧問(wèn)團(tuán)”，搭建“VIP服務(wù)通道”，為客戶提供專(zhuān)家咨詢、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、疑難解答等服務(wù)，讓VIP更有忠誠(chéng)度。
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老客戶口碑高，樂(lè)意推薦。老客戶，是客戶迅猛增長(zhǎng)的“一大標(biāo)準(zhǔn)”?？蛻舻难该驮鲩L(zhǎng)，需要眾多的新用戶成為“老客戶”，需要老客戶擁有好的消費(fèi)體驗(yàn)及好的口碑，更需要其愿意“主動(dòng)推薦”，向新客戶展示卓越產(chǎn)品功能，向新客戶介紹品牌特色，向新客戶講述自己的“美好感受”，這些，均可以大大提升新客戶認(rèn)知，大大提升新客戶成交率，讓客戶增長(zhǎng)更快速！
客戶能裂變，獎(jiǎng)勵(lì)多。強(qiáng)客戶推薦，強(qiáng)客戶介紹，推動(dòng)客戶快裂變、快增長(zhǎng)。此類(lèi)的客戶裂變，一方面來(lái)源于“老客戶”的人格背書(shū)及體驗(yàn)描述，來(lái)源于“老客戶”的高度認(rèn)同；另一方面來(lái)源于“老客戶推薦”的高激勵(lì)，通過(guò)專(zhuān)屬禮品、數(shù)倍會(huì)員積分激發(fā)老客戶“主動(dòng)推薦”，抓住核心購(gòu)買(mǎi)要素、重點(diǎn)點(diǎn)亮、重點(diǎn)推薦、重點(diǎn)轉(zhuǎn)化，讓新客戶有認(rèn)知，讓老客戶獲得高額現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，“客戶裂變”自然成效多多！
經(jīng)典案例：根據(jù)CIVIC science、西南證券等綜合資訊表明，昂跑以時(shí)尚引領(lǐng)購(gòu)買(mǎi)潮，七成消費(fèi)者視鞋履時(shí)尚性為關(guān)鍵決策因素，據(jù)三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在選擇是否購(gòu)買(mǎi)昂跑鞋時(shí)，有約70%的已購(gòu)買(mǎi)者表示昂跑的時(shí)尚度對(duì)于他們的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生了影響，傾向購(gòu)買(mǎi)的潛在消費(fèi)者中也有66%的比例在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)考慮時(shí)尚屬性的影響。
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