客戶增長策劃之客戶增長三定義
發(fā)布時間：2025-03-03 ????點擊數(shù)：
定義新客戶，定義新增長。新時代的客戶新增長，要有自己的新定義。面對目標(biāo)客戶，定義客戶的新消費新價值，以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃，創(chuàng)造“獨特客戶價值”；面對新業(yè)務(wù)經(jīng)營，定義新業(yè)務(wù)新特色，點亮全渠道品牌策劃傳播，高效對接供需，打造“獨特業(yè)務(wù)價值鏈”。面對新業(yè)務(wù)增長，升級數(shù)字化技術(shù)、滿足既有需求，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、拓展新需求新創(chuàng)造，開辟“新一輪增長”。
“三大定義”，點亮客戶新增長。1）“定義客戶新價值”：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫像”；客戶有價值，價值再創(chuàng)造。2）“定義新業(yè)務(wù)本質(zhì)”：鏈接有效供需，讓供需更高效；業(yè)務(wù)有價值，價值鏈專業(yè)且高效。3）“定義新業(yè)務(wù)增長”：挖掘既有需求，尋求“高增長”；拓展新需求，創(chuàng)新“新增長”。
“定義客戶新價值”：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫像”；客戶有價值，價值再創(chuàng)造
找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫像”。“客戶經(jīng)營”是客戶增長的基礎(chǔ)，越優(yōu)秀的客戶增長，越會注重“目標(biāo)客戶經(jīng)營”，或鎖定高價值、高消費金額客戶，提供高價值產(chǎn)品，滿足“高端需求”；或面向大眾用戶，重視其關(guān)注促銷、特價、實惠的消費特性，提供“大眾類產(chǎn)品”，滿足“大眾化消費訴求”，讓客戶有價值！
客戶有價值，價值再創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃，越迅猛的客戶增長，越需要鎖定客戶，為客戶創(chuàng)造。其或面向高端客戶，配置“專屬客戶經(jīng)理”，提供產(chǎn)品定制、服務(wù)專區(qū)體驗等獨特服務(wù)，智能推送前沿資訊、產(chǎn)品動態(tài)等高端資訊；或面向大眾客戶，組建“品牌粉絲群”，創(chuàng)新品牌直播、達(dá)人聯(lián)播等數(shù)字品牌營銷策劃，提供特價產(chǎn)品、滿足實惠訴求，讓客戶更有消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)Uber招股書、華泰研究等綜合資訊表明，Uber Freight 以數(shù)字化技術(shù)簡化物流，連接托運人與承運人。在 Uber Freight 平臺，托運 人在這里張貼貨物，承運人投標(biāo)或接受預(yù)先協(xié)商好的運費，減少交易摩擦，實現(xiàn)了實時價 格發(fā)現(xiàn)。截至 4Q23，該平臺擁有超過 75000 個活躍運營商和 6500 個托運人賬戶，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷增長。
“定義新業(yè)務(wù)本質(zhì)”：鏈接有效供需，讓供需更高效；業(yè)務(wù)有價值，價值鏈專業(yè)且高效
鏈接有效供需，讓供需更高效?？蛻粼鲩L，需要高效滿足用戶需求，并且提供“高效供給”，有需求、有供給、高效運轉(zhuǎn)，客戶才能快速增長起來。鏈接有效供需，就要為客戶提供優(yōu)質(zhì)商品，滿足客戶的“個性化訴求”；就要以“特價產(chǎn)品”聚攏海量的客戶需求，匹配以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，實現(xiàn)“快速供給”，讓產(chǎn)品真正動起來！
業(yè)務(wù)有價值，價值鏈專業(yè)且高效。業(yè)務(wù)價值鏈，需要專業(yè)化運作，需要“專業(yè)化推進(jìn)”。其需要以數(shù)字化技術(shù)賦能客戶需求激發(fā)，依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶標(biāo)簽、抓住“優(yōu)質(zhì)客戶”，需要以名品精品、高品質(zhì)制造滿足“差異化客戶需求”，更需要通過數(shù)字品牌營銷策劃點燃用戶的消費熱情，讓“高供需”牽引的價值鏈更有創(chuàng)造性&更高效。
“定義新業(yè)務(wù)增長”：挖掘既有需求，尋求“高增長”；拓展新需求，創(chuàng)新“新增長”
挖掘既有需求，尋求“高增長”?？蛻粼鲩L，需要客戶有旺盛的“消費需求”，需要挖掘更多的“存量需求”。企業(yè)可以細(xì)分用戶類型，精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，抓住“高頻消費類客戶”，推行“品牌會員制”，提前鎖定用戶消費，牽引后臺“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給”；可以細(xì)分產(chǎn)品類型，細(xì)分出不同檔次、不同規(guī)格、不同消費場合，組建“強產(chǎn)品矩陣”，讓產(chǎn)品更適配用戶需求，開啟“更快速增長”。
拓展新需求，創(chuàng)新“新增長”?？蛻舻男略鲩L，尤其是迅猛增長，來源于“客戶新需求”的挖掘，其來源于“客戶需求的大創(chuàng)造”。其或挖掘“高端小眾類需求”，提供定制類商品，提供定制類服務(wù)，創(chuàng)造“個性化認(rèn)知”；或打造“跨時代產(chǎn)品”，突出產(chǎn)品新功能，點亮產(chǎn)品新消費場合，讓“強大產(chǎn)品”刷新全渠道品牌策劃傳播、帶來高增長！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，自 2017 年在美國推出以來，Uber Freight已逐步將其業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)展至歐洲、加拿大等國際市場。例如，Uber Freight 于 2020 年進(jìn)入荷蘭和德國市場，并隨后在其他歐洲國家開展業(yè)務(wù)，吸納更多本地客戶和承運商資源，服務(wù)于跨國公司的供應(yīng)鏈需求，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)大。
客戶的迅猛增長，需要“重新定義”，需要建立新規(guī)則、創(chuàng)造新價值。企業(yè)可以“建立客戶新規(guī)則”，打準(zhǔn)目標(biāo)客戶，以品牌戰(zhàn)略指引客戶經(jīng)營，以“豐滿客戶畫像”點亮客戶價值；可以通過全渠道品牌營銷策劃點燃用戶消費熱情、激發(fā)用戶需求，以高品質(zhì)制造與供給提供“超優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，以高效供需定義“業(yè)務(wù)新本質(zhì)”；更可以升級數(shù)字化技術(shù)、細(xì)分用戶類型、挖掘既有客戶需求，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、拓展新客戶新需求，以“強勁需求”點亮全渠道品牌策劃傳播、壯大品牌聲勢，讓客戶滿足更充分，讓客戶增長更快速！
“三大定義”，點亮客戶新增長。1）“定義客戶新價值”：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫像”；客戶有價值，價值再創(chuàng)造。2）“定義新業(yè)務(wù)本質(zhì)”：鏈接有效供需，讓供需更高效；業(yè)務(wù)有價值，價值鏈專業(yè)且高效。3）“定義新業(yè)務(wù)增長”：挖掘既有需求，尋求“高增長”；拓展新需求，創(chuàng)新“新增長”。
“定義客戶新價值”：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫像”；客戶有價值，價值再創(chuàng)造
找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，最大化還原“客戶畫像”。“客戶經(jīng)營”是客戶增長的基礎(chǔ)，越優(yōu)秀的客戶增長，越會注重“目標(biāo)客戶經(jīng)營”，或鎖定高價值、高消費金額客戶，提供高價值產(chǎn)品，滿足“高端需求”；或面向大眾用戶，重視其關(guān)注促銷、特價、實惠的消費特性，提供“大眾類產(chǎn)品”，滿足“大眾化消費訴求”，讓客戶有價值！
客戶有價值，價值再創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃，越迅猛的客戶增長，越需要鎖定客戶，為客戶創(chuàng)造。其或面向高端客戶，配置“專屬客戶經(jīng)理”，提供產(chǎn)品定制、服務(wù)專區(qū)體驗等獨特服務(wù)，智能推送前沿資訊、產(chǎn)品動態(tài)等高端資訊；或面向大眾客戶，組建“品牌粉絲群”，創(chuàng)新品牌直播、達(dá)人聯(lián)播等數(shù)字品牌營銷策劃，提供特價產(chǎn)品、滿足實惠訴求，讓客戶更有消費黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)Uber招股書、華泰研究等綜合資訊表明，Uber Freight 以數(shù)字化技術(shù)簡化物流，連接托運人與承運人。在 Uber Freight 平臺，托運 人在這里張貼貨物，承運人投標(biāo)或接受預(yù)先協(xié)商好的運費，減少交易摩擦，實現(xiàn)了實時價 格發(fā)現(xiàn)。截至 4Q23，該平臺擁有超過 75000 個活躍運營商和 6500 個托運人賬戶，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷增長。
鏈接有效供需，讓供需更高效?？蛻粼鲩L，需要高效滿足用戶需求，并且提供“高效供給”，有需求、有供給、高效運轉(zhuǎn)，客戶才能快速增長起來。鏈接有效供需，就要為客戶提供優(yōu)質(zhì)商品，滿足客戶的“個性化訴求”；就要以“特價產(chǎn)品”聚攏海量的客戶需求，匹配以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，實現(xiàn)“快速供給”，讓產(chǎn)品真正動起來！
業(yè)務(wù)有價值，價值鏈專業(yè)且高效。業(yè)務(wù)價值鏈，需要專業(yè)化運作，需要“專業(yè)化推進(jìn)”。其需要以數(shù)字化技術(shù)賦能客戶需求激發(fā)，依托智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)細(xì)分客戶標(biāo)簽、抓住“優(yōu)質(zhì)客戶”，需要以名品精品、高品質(zhì)制造滿足“差異化客戶需求”，更需要通過數(shù)字品牌營銷策劃點燃用戶的消費熱情，讓“高供需”牽引的價值鏈更有創(chuàng)造性&更高效。
“定義新業(yè)務(wù)增長”：挖掘既有需求，尋求“高增長”；拓展新需求，創(chuàng)新“新增長”
挖掘既有需求，尋求“高增長”?？蛻粼鲩L，需要客戶有旺盛的“消費需求”，需要挖掘更多的“存量需求”。企業(yè)可以細(xì)分用戶類型，精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，抓住“高頻消費類客戶”，推行“品牌會員制”，提前鎖定用戶消費，牽引后臺“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給”；可以細(xì)分產(chǎn)品類型，細(xì)分出不同檔次、不同規(guī)格、不同消費場合，組建“強產(chǎn)品矩陣”，讓產(chǎn)品更適配用戶需求，開啟“更快速增長”。
拓展新需求，創(chuàng)新“新增長”?？蛻舻男略鲩L，尤其是迅猛增長，來源于“客戶新需求”的挖掘，其來源于“客戶需求的大創(chuàng)造”。其或挖掘“高端小眾類需求”，提供定制類商品，提供定制類服務(wù)，創(chuàng)造“個性化認(rèn)知”；或打造“跨時代產(chǎn)品”，突出產(chǎn)品新功能，點亮產(chǎn)品新消費場合，讓“強大產(chǎn)品”刷新全渠道品牌策劃傳播、帶來高增長！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，自 2017 年在美國推出以來，Uber Freight已逐步將其業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)展至歐洲、加拿大等國際市場。例如，Uber Freight 于 2020 年進(jìn)入荷蘭和德國市場，并隨后在其他歐洲國家開展業(yè)務(wù)，吸納更多本地客戶和承運商資源，服務(wù)于跨國公司的供應(yīng)鏈需求，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)大。
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