客戶增長策劃之客戶增長五大切口（上）
發(fā)布時間：2025-03-05 ????點擊數(shù)：
客戶有增長，關(guān)鍵在于“找到切入口”?？蛻舻拇笤鲩L，需要找到“強勁切入點”牽引的切入口，需要其以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新、做精“優(yōu)秀產(chǎn)品”，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、點亮“增值服務(wù)”，更需要其升級數(shù)字化技術(shù)、強化科技賦能，通過數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值客戶交互，通過“快速切入”放大客戶感受、激發(fā)客戶持續(xù)增長。有商品解決用戶“消費痛點”，有“增值服務(wù)”提升客戶體驗，客戶增長，可期！
“五大切口”，助力客戶快增長。1）“產(chǎn)品聚合”：做精既有產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品集合；品類多價值，“聚合”強黏性。2）“增值服務(wù)”：設(shè)計增值服務(wù)，提升消費黏性；培育消費習(xí)慣。3）“場景串聯(lián)”：激活“高價值用戶消費”；串聯(lián)多類場景，設(shè)計“新消費主線”。4）“流量入口”：擴大流量，打造“大流量入口”；流量變現(xiàn)，成交多層次。5）“用戶激發(fā)”：用戶分等級，權(quán)益要分清；融入生活場景，盈利再創(chuàng)造。
“產(chǎn)品聚合”：做精既有產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品集合；品類多價值，“聚合”強黏性
做精既有產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品集合。品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶增長，越要基于“產(chǎn)品創(chuàng)新”求突破，企業(yè)需要關(guān)注“既有產(chǎn)品”做整合，升級老產(chǎn)品版本，引入新功能，解決更多客戶痛點，讓客戶喜愛；同時聚攏相關(guān)產(chǎn)品，形成“產(chǎn)品解決方案”，一站式幫客戶解決“消費難題”。
品類多價值，“聚合”強黏性。產(chǎn)品功能越豐富，越能點燃用戶消費熱情，越能創(chuàng)造產(chǎn)品的消費價值。越優(yōu)秀的客戶增長，越要關(guān)注“大單品”的價值，升級產(chǎn)品功能，形成強大的“功能集合”，幫助客戶解決“難題”；越要串聯(lián)用戶的不同使用訴求，在不同場合提供不同的產(chǎn)品，形成“多功能產(chǎn)品集合”，讓客戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平天貓官方旗艦店、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司第一款粉膏產(chǎn)品推出至今已經(jīng)超過 20 年，獨特的產(chǎn)品形式為品牌的面妝產(chǎn)品提供了差異化于其他品牌核心底妝產(chǎn)品(多為粉底液、氣墊形式)的成長路徑。產(chǎn)品介紹提到“粉膏是濃縮的粉底液=更遮瑕、更扒臉的底妝，粉膏可作為粉底全臉使用也可以作為遮瑕局部精準(zhǔn)疊加”，具備一定使用靈活度，也節(jié)省了單獨遮瑕的步驟，提升消費意愿。
“增值服務(wù)”：設(shè)計增值服務(wù)，提升消費黏性；培育消費習(xí)慣
設(shè)計增值服務(wù)，提升消費黏性。產(chǎn)品，以功能吸引客戶；服務(wù)，以體驗黏住用戶。越優(yōu)秀的客戶增長，越會關(guān)注“增值服務(wù)”，或以配件提供、售件維修等服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常使用；或以功能定制、服務(wù)配件定制等提供“個性化產(chǎn)品”，滿足用戶的個性化訴求，讓客戶消費更有價值感。
培育消費習(xí)慣。客戶服務(wù)，創(chuàng)造了品牌與用戶的強交互，一方面展示了品牌的“用心度”，讓客戶感受到品牌真價值，真正幫用戶解決了問題；另一方面提供了“切實的幫助”，讓客戶可以正常使用產(chǎn)品，讓產(chǎn)品價值更閃亮，培育著客戶的消費習(xí)慣，刺激著客戶持續(xù)購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)蟬媽媽數(shù)據(jù)、毛戈平天貓官方旗艦店、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平2024 年以來累計至 11 月 11 日毛戈平品牌在抖音渠道累計 GMV 為 11.6 億元，其中光感無痕粉膏(系列產(chǎn)品，包括光感美肌/清透無痕粉膏等產(chǎn)品)實現(xiàn)GMV4.7 億元、銷售占比 40%，為 GMV 占比最高的 SKU。
“場景串聯(lián)”：激活“高價值用戶消費”；串聯(lián)多類場景，設(shè)計“新消費主線”
激活“高價值用戶消費”。高價值用戶消費，來源于“明星產(chǎn)品”牽引的消費認(rèn)同，來源于“高效產(chǎn)品組合”的助推，更來源于“優(yōu)質(zhì)客戶”所建立的新消費典范。通過展示高價值消費場景，通過品牌直播展示品牌新價值，通過達人聯(lián)合直播展示更有趣的消費理念及產(chǎn)品功能，數(shù)字品牌營銷策劃越出色，品牌價值越精彩，產(chǎn)品特色越突出，越讓客戶喜愛，讓客戶更樂意購買！
串聯(lián)多類場景，設(shè)計“新消費主線”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運營，依托智能SCRM系統(tǒng)、細(xì)分客戶標(biāo)簽，從其中精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，抓住其核心消費場景，提供“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”及定制化服務(wù)，可以創(chuàng)造“定制產(chǎn)品”、滿足客戶的個性化訴求；可以圍繞核心場景，策劃“新消費主題”，聚合關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，串聯(lián)起各類消費，真正點燃客戶消費熱情，讓客戶更有參與積極性！
高價值客戶增長，以“高價值”贏得客戶認(rèn)同，以“增長”獲得更多市場關(guān)注?？蛻粼鲩L，要找到極佳的“增長切口”，其或?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品價值，以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，做精產(chǎn)品、做好產(chǎn)品，點燃用戶的購買熱情；或提供“增值服務(wù)”，維護產(chǎn)品正常運作、培育消費習(xí)慣；更或升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、串聯(lián)各類消費場景，讓全渠道品牌策劃傳播更有影響力，讓品牌化消費更有號召力！更多切口請見《客戶增長策劃之客戶增長五大切口（下）》。
“五大切口”，助力客戶快增長。1）“產(chǎn)品聚合”：做精既有產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品集合；品類多價值，“聚合”強黏性。2）“增值服務(wù)”：設(shè)計增值服務(wù)，提升消費黏性；培育消費習(xí)慣。3）“場景串聯(lián)”：激活“高價值用戶消費”；串聯(lián)多類場景，設(shè)計“新消費主線”。4）“流量入口”：擴大流量，打造“大流量入口”；流量變現(xiàn)，成交多層次。5）“用戶激發(fā)”：用戶分等級，權(quán)益要分清；融入生活場景，盈利再創(chuàng)造。
“產(chǎn)品聚合”：做精既有產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品集合；品類多價值，“聚合”強黏性
做精既有產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品集合。品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶增長，越要基于“產(chǎn)品創(chuàng)新”求突破，企業(yè)需要關(guān)注“既有產(chǎn)品”做整合，升級老產(chǎn)品版本，引入新功能，解決更多客戶痛點，讓客戶喜愛；同時聚攏相關(guān)產(chǎn)品，形成“產(chǎn)品解決方案”，一站式幫客戶解決“消費難題”。
品類多價值，“聚合”強黏性。產(chǎn)品功能越豐富，越能點燃用戶消費熱情，越能創(chuàng)造產(chǎn)品的消費價值。越優(yōu)秀的客戶增長，越要關(guān)注“大單品”的價值，升級產(chǎn)品功能，形成強大的“功能集合”，幫助客戶解決“難題”；越要串聯(lián)用戶的不同使用訴求，在不同場合提供不同的產(chǎn)品，形成“多功能產(chǎn)品集合”，讓客戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)毛戈平天貓官方旗艦店、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司第一款粉膏產(chǎn)品推出至今已經(jīng)超過 20 年，獨特的產(chǎn)品形式為品牌的面妝產(chǎn)品提供了差異化于其他品牌核心底妝產(chǎn)品(多為粉底液、氣墊形式)的成長路徑。產(chǎn)品介紹提到“粉膏是濃縮的粉底液=更遮瑕、更扒臉的底妝，粉膏可作為粉底全臉使用也可以作為遮瑕局部精準(zhǔn)疊加”，具備一定使用靈活度，也節(jié)省了單獨遮瑕的步驟，提升消費意愿。
設(shè)計增值服務(wù)，提升消費黏性。產(chǎn)品，以功能吸引客戶；服務(wù)，以體驗黏住用戶。越優(yōu)秀的客戶增長，越會關(guān)注“增值服務(wù)”，或以配件提供、售件維修等服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常使用；或以功能定制、服務(wù)配件定制等提供“個性化產(chǎn)品”，滿足用戶的個性化訴求，讓客戶消費更有價值感。
培育消費習(xí)慣。客戶服務(wù)，創(chuàng)造了品牌與用戶的強交互，一方面展示了品牌的“用心度”，讓客戶感受到品牌真價值，真正幫用戶解決了問題；另一方面提供了“切實的幫助”，讓客戶可以正常使用產(chǎn)品，讓產(chǎn)品價值更閃亮，培育著客戶的消費習(xí)慣，刺激著客戶持續(xù)購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)蟬媽媽數(shù)據(jù)、毛戈平天貓官方旗艦店、東方財富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平2024 年以來累計至 11 月 11 日毛戈平品牌在抖音渠道累計 GMV 為 11.6 億元，其中光感無痕粉膏(系列產(chǎn)品，包括光感美肌/清透無痕粉膏等產(chǎn)品)實現(xiàn)GMV4.7 億元、銷售占比 40%，為 GMV 占比最高的 SKU。
激活“高價值用戶消費”。高價值用戶消費，來源于“明星產(chǎn)品”牽引的消費認(rèn)同，來源于“高效產(chǎn)品組合”的助推，更來源于“優(yōu)質(zhì)客戶”所建立的新消費典范。通過展示高價值消費場景，通過品牌直播展示品牌新價值，通過達人聯(lián)合直播展示更有趣的消費理念及產(chǎn)品功能，數(shù)字品牌營銷策劃越出色，品牌價值越精彩，產(chǎn)品特色越突出，越讓客戶喜愛，讓客戶更樂意購買！
串聯(lián)多類場景，設(shè)計“新消費主線”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運營，依托智能SCRM系統(tǒng)、細(xì)分客戶標(biāo)簽，從其中精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，抓住其核心消費場景，提供“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”及定制化服務(wù)，可以創(chuàng)造“定制產(chǎn)品”、滿足客戶的個性化訴求；可以圍繞核心場景，策劃“新消費主題”，聚合關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，串聯(lián)起各類消費，真正點燃客戶消費熱情，讓客戶更有參與積極性！
高價值客戶增長，以“高價值”贏得客戶認(rèn)同，以“增長”獲得更多市場關(guān)注?？蛻粼鲩L，要找到極佳的“增長切口”，其或?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品價值，以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，做精產(chǎn)品、做好產(chǎn)品，點燃用戶的購買熱情；或提供“增值服務(wù)”，維護產(chǎn)品正常運作、培育消費習(xí)慣；更或升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、串聯(lián)各類消費場景，讓全渠道品牌策劃傳播更有影響力，讓品牌化消費更有號召力！更多切口請見《客戶增長策劃之客戶增長五大切口（下）》。
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