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客戶增長(zhǎng)策劃之激活五大品牌力量(上)
發(fā)布時(shí)間:2025-03-06 ????點(diǎn)擊數(shù):
激活品牌力量,創(chuàng)新客戶大增長(zhǎng)。品牌力量的壯大,源于品牌特質(zhì)的大點(diǎn)亮、“品牌戰(zhàn)略”帶來(lái)的大認(rèn)同,源于全渠道品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的客戶交互,更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化客戶運(yùn)營(yíng),以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“高消費(fèi)滿足”,以及“好口碑”帶來(lái)的“高消費(fèi)黏性”。
 
“五大品牌力量”,讓品牌價(jià)值更大,讓客戶增長(zhǎng)更快。1)“價(jià)值認(rèn)同”:點(diǎn)亮品牌特質(zhì),點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情;創(chuàng)造客戶新價(jià)值,激發(fā)用戶認(rèn)同。2)“關(guān)系黏性”:密切客戶關(guān)系;提升客戶消費(fèi)黏性。3)“認(rèn)知牽引”:?jiǎn)l(fā)用戶認(rèn)知,激發(fā)用戶新消費(fèi);品牌大牽引,壯大品牌規(guī)模。4)“交易促進(jìn)”:促進(jìn)用戶成交;抬升品牌溢價(jià)。5)“智能推薦”:智能推薦新商品,點(diǎn)亮大品牌;促進(jìn)強(qiáng)交互,商品用戶高度適配。
 
“價(jià)值認(rèn)同”:點(diǎn)亮品牌特質(zhì),點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情;創(chuàng)造客戶新價(jià)值,激發(fā)用戶認(rèn)同
 
點(diǎn)亮品牌特質(zhì),點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,越優(yōu)秀的客戶,越能創(chuàng)新品牌價(jià)值,越能點(diǎn)亮“強(qiáng)大品牌特質(zhì)”,或邀請(qǐng)行業(yè)專家,舉辦行業(yè)論壇,突出“專業(yè)價(jià)值感”;或引入智能AI系統(tǒng),突出“大數(shù)據(jù)賦能”,升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、為客戶智能推薦合適商品,為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。
 
創(chuàng)造客戶新價(jià)值,激發(fā)用戶認(rèn)同??蛻簦袃r(jià)值,有認(rèn)可,自然會(huì)有“認(rèn)同”。為客戶創(chuàng)造新價(jià)值,或根據(jù)客戶的消費(fèi)場(chǎng)合,實(shí)現(xiàn)銷售的“千人千面”,智能化推薦“合適商品”,智能化推薦“服務(wù)時(shí)間”,讓用戶樂(lè)在其中;或打造“智能終端”,讓用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“消費(fèi)價(jià)值”,讓用戶在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“產(chǎn)品價(jià)值”,讓用戶身臨其境,激發(fā)用戶的“大認(rèn)同”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)Uber招股書、華泰研究等綜合資訊表明,Uber Freight 以數(shù)字化技術(shù)簡(jiǎn)化物流,連接托運(yùn)人與承運(yùn)人。在 Uber Freight 平臺(tái),托運(yùn) 人在這里張貼貨物,承運(yùn)人投標(biāo)或接受預(yù)先協(xié)商好的運(yùn)費(fèi),減少交易摩擦,實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)價(jià)格發(fā)現(xiàn)。截至 4Q23,該平臺(tái)擁有超過(guò) 75000 個(gè)活躍運(yùn)營(yíng)商和 6500 個(gè)托運(yùn)人賬戶,網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不斷增長(zhǎng)。
“關(guān)系黏性”:密切客戶關(guān)系;提升客戶消費(fèi)黏性
 
密切客戶關(guān)系。品牌直播,點(diǎn)亮了品牌形象,傳播了品牌價(jià)值;達(dá)人直播,讓達(dá)人價(jià)值更閃亮,讓達(dá)人特色更鮮明;客戶價(jià)值越出眾,客戶關(guān)系越出彩。其或上線“數(shù)字服務(wù)地圖”,在線展示品牌形象、服務(wù)項(xiàng)目等,服務(wù)可以在線預(yù)約、在線分享,激活用戶的認(rèn)同感;或邀請(qǐng)優(yōu)秀客戶成為“品牌代言人”,參與品牌策劃傳播,宣傳品牌主題活動(dòng),轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊,讓品牌和用戶交互更密切。
 
提升客戶消費(fèi)黏性。推行會(huì)員制,創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃,企業(yè)方能大大滿足客戶訴求,提升客戶消費(fèi)黏性。其或建立“品牌粉絲群”,吸引用戶加入,提供購(gòu)買優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)折扣、專屬活動(dòng)等粉絲權(quán)益,最大化聚攏用戶消費(fèi)群體;或建立“VIP俱樂(lè)部”,精選優(yōu)質(zhì)客戶,提供專屬商品、專屬服務(wù)經(jīng)理、專門體驗(yàn)場(chǎng)地,讓用戶用得舒心&玩得開(kāi)心!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)Uber投資者大會(huì)、華泰研究等綜合資訊表明,Uber Freight 注重維系承運(yùn)商忠誠(chéng)度,通過(guò)提供透明的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、及時(shí)的結(jié)算服務(wù)以及各類獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等措施提升參與度,承運(yùn)商參與度逐年增加,CAGR 達(dá)到 48%。盡管面臨 C.H. Robinson、 DAT Solutions 等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,Uber Freight 仍憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)特性,成為眾多承運(yùn)商 的首選合作伙伴。
強(qiáng)大的品牌力量,需要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新,以“品牌特質(zhì)”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情,以“品牌價(jià)值”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,更以數(shù)字化技術(shù)精選“優(yōu)質(zhì)客戶”,通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃提升用戶關(guān)注度,通過(guò)“卓越會(huì)員制”提升客戶消費(fèi)黏性。更多品牌力量請(qǐng)見(jiàn)《客戶增長(zhǎng)策劃之激活五大品牌力量(下)》。
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