客戶增長策劃之客戶價值創(chuàng)造五步（上）
發(fā)布時間：2025-03-31 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)造客戶價值，助推客戶快增長。客戶價值創(chuàng)造的過程，是企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新、延展客戶消費周期的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、點燃客戶消費熱情的過程，更是其升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運(yùn)營、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶體驗的過程。鎖定優(yōu)質(zhì)客戶，建立親密關(guān)系，創(chuàng)造持續(xù)的高價值體驗，客戶價值創(chuàng)造，魅力無窮。
“五步”，創(chuàng)造客戶新價值。1）“找到優(yōu)質(zhì)客戶”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)識別客戶；優(yōu)質(zhì)客戶，牽引企業(yè)前行。2）“建立親密關(guān)系”：密切聯(lián)絡(luò)客戶，高效觸達(dá)；打造個性化交互，親密無間。3）“創(chuàng)造高價值體驗”：有體驗，更有價值；現(xiàn)場服務(wù)，親身體驗。4）“打造客戶忠誠”：明星產(chǎn)品，提升“消費號召力”；增值服務(wù)，提升客戶忠誠度。5）“提升客戶價值”：延長客戶生命周期，創(chuàng)造客戶高價值；集合式創(chuàng)造，多元化大變現(xiàn)。
“找到優(yōu)質(zhì)客戶”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)識別客戶；優(yōu)質(zhì)客戶，牽引企業(yè)前行
瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)識別客戶。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶價值創(chuàng)造，越會升級數(shù)字化技術(shù)，依托智能SCRM系統(tǒng)、細(xì)化用戶標(biāo)簽、鎖定目標(biāo)用戶，根據(jù)高消費標(biāo)簽、精選“高價值客戶”，關(guān)注高消費頻率、篩選出“高頻客戶”，關(guān)注高消費金額、篩選出“VIP客戶”，再差異化經(jīng)營客戶。
優(yōu)質(zhì)客戶，牽引企業(yè)前行?？蛻艚?jīng)營越能差異化，越能為不同客戶提供差異化價值，越能牽引企業(yè)高速發(fā)展。其或面向高端用戶，提供高端商品，設(shè)置“高級客服經(jīng)理”，滿足客戶的定制化訴求；或面向大眾用戶，創(chuàng)新品牌直播、達(dá)人人直播等數(shù)字品牌營銷策劃手法，塑造“大品牌形象”，點燃用戶的消費熱情，讓用戶更有品牌認(rèn)同感，助力品牌大提升！
經(jīng)典案例：根據(jù)《2023胡潤至尚優(yōu)品—中國高凈值人群品牌傾向報告》、國證國際研究等綜合資訊表明，老鋪黃金公司品牌定位高端，根據(jù)胡潤研究院于 2023 年 3 月發(fā)布的《2023 胡潤至尚優(yōu)品-中國高凈值人群品牌傾向報告》，老鋪黃金品牌與眾多一線珠寶品牌一同上榜高凈值人群最青睞的十大珠寶品牌，是僅有的兩家中國珠寶品牌之一。
“建立親密關(guān)系”：密切聯(lián)絡(luò)客戶，高效觸達(dá)；打造個性化交互，親密無間
密切聯(lián)絡(luò)客戶，高效觸達(dá)。企業(yè)，不但要識別出“優(yōu)質(zhì)客戶”，而且要高效觸達(dá)用戶。吸引高級別用戶，企業(yè)多會通過品牌官網(wǎng)展示卓越品牌，通過品牌直播等展示品牌主題活動，點亮全渠道品牌策劃傳播，吸引用戶參與；吸引大眾用戶，企業(yè)多會通過達(dá)人評測、明星代言等擴(kuò)大品牌影響力，通過特價活動、主題促銷等讓用戶獲得實惠、推動用戶“快成交”。
打造個性化交互，親密無間。企業(yè)依托智能SCRM系統(tǒng)，鎖定用戶的“典型消費場景”，密切聯(lián)系用戶，智能推送高價值資訊，讓用戶樂在其中，其可以面向高端客戶，提供前沿資訊、經(jīng)典消費示范等，讓品牌更有價值感；可以面向大眾用戶，提供促銷活動、產(chǎn)品促銷等資訊，讓用戶得到實惠。
“創(chuàng)造高價值體驗”：有體驗，更有價值；現(xiàn)場服務(wù)，親身體驗
有體驗，更有價值。優(yōu)秀的品牌體驗，不但可以展現(xiàn)優(yōu)秀品牌，而且可以點亮客戶價值，創(chuàng)造更高的品牌認(rèn)同。其或上線“客戶服務(wù)地圖”，全方位展示“優(yōu)秀服務(wù)項目”，激發(fā)用戶的參與感，讓用戶樂在其中；或搭建“VIP服務(wù)通道”，設(shè)置新品優(yōu)先、產(chǎn)品定制等獨特會員權(quán)益，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大大提升用戶的消費黏性。
現(xiàn)場服務(wù)，親身體驗。優(yōu)秀的品牌體驗，優(yōu)秀的服務(wù)體驗，大多是“現(xiàn)場服務(wù)”，可以提供親密的現(xiàn)場接觸，可以提供“個性化現(xiàn)場導(dǎo)購”，可以體驗“個性化智能設(shè)備”，更可以鏈接線上、獲得更加個性化智能推送。有現(xiàn)場交互，有現(xiàn)場服務(wù)價值，有親身消費體驗，客戶價值，自然大幅提升；客戶體驗，自然大大增強(qiáng)！
經(jīng)典案例：根據(jù)招股書、國證國際研究等綜合資訊表明，老鋪黃金公司采用「場景化模式」來布置門店，展 示公司的經(jīng)典產(chǎn)品和品牌文化特征，為消費者提供沉浸式消費體驗。借鑒經(jīng)典書房特色主題，融合專業(yè)客戶服務(wù)，更充分地展示經(jīng)典工藝、經(jīng)典產(chǎn)品和品牌主題文化。
客戶價值創(chuàng)造，就是要升級數(shù)字化技術(shù)、精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，圍繞目標(biāo)客戶聚攏“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、點燃用戶消費熱情、建立“親密關(guān)系”，開展智能化資訊推薦、刷新全渠道品牌策劃傳播、讓用戶樂在其中，同時點亮現(xiàn)場服務(wù)、鏈接線上服務(wù)、創(chuàng)造高價值體驗、彰顯新客戶品牌戰(zhàn)略，大大提升客戶的價值認(rèn)同。更多方法請見《客戶增長策劃之客戶價值創(chuàng)造五步（下）》。
“五步”，創(chuàng)造客戶新價值。1）“找到優(yōu)質(zhì)客戶”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)識別客戶；優(yōu)質(zhì)客戶，牽引企業(yè)前行。2）“建立親密關(guān)系”：密切聯(lián)絡(luò)客戶，高效觸達(dá)；打造個性化交互，親密無間。3）“創(chuàng)造高價值體驗”：有體驗，更有價值；現(xiàn)場服務(wù)，親身體驗。4）“打造客戶忠誠”：明星產(chǎn)品，提升“消費號召力”；增值服務(wù)，提升客戶忠誠度。5）“提升客戶價值”：延長客戶生命周期，創(chuàng)造客戶高價值；集合式創(chuàng)造，多元化大變現(xiàn)。
“找到優(yōu)質(zhì)客戶”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)識別客戶；優(yōu)質(zhì)客戶，牽引企業(yè)前行
瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)識別客戶。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶價值創(chuàng)造，越會升級數(shù)字化技術(shù)，依托智能SCRM系統(tǒng)、細(xì)化用戶標(biāo)簽、鎖定目標(biāo)用戶，根據(jù)高消費標(biāo)簽、精選“高價值客戶”，關(guān)注高消費頻率、篩選出“高頻客戶”，關(guān)注高消費金額、篩選出“VIP客戶”，再差異化經(jīng)營客戶。
優(yōu)質(zhì)客戶，牽引企業(yè)前行?？蛻艚?jīng)營越能差異化，越能為不同客戶提供差異化價值，越能牽引企業(yè)高速發(fā)展。其或面向高端用戶，提供高端商品，設(shè)置“高級客服經(jīng)理”，滿足客戶的定制化訴求；或面向大眾用戶，創(chuàng)新品牌直播、達(dá)人人直播等數(shù)字品牌營銷策劃手法，塑造“大品牌形象”，點燃用戶的消費熱情，讓用戶更有品牌認(rèn)同感，助力品牌大提升！
經(jīng)典案例：根據(jù)《2023胡潤至尚優(yōu)品—中國高凈值人群品牌傾向報告》、國證國際研究等綜合資訊表明，老鋪黃金公司品牌定位高端，根據(jù)胡潤研究院于 2023 年 3 月發(fā)布的《2023 胡潤至尚優(yōu)品-中國高凈值人群品牌傾向報告》，老鋪黃金品牌與眾多一線珠寶品牌一同上榜高凈值人群最青睞的十大珠寶品牌，是僅有的兩家中國珠寶品牌之一。
密切聯(lián)絡(luò)客戶，高效觸達(dá)。企業(yè)，不但要識別出“優(yōu)質(zhì)客戶”，而且要高效觸達(dá)用戶。吸引高級別用戶，企業(yè)多會通過品牌官網(wǎng)展示卓越品牌，通過品牌直播等展示品牌主題活動，點亮全渠道品牌策劃傳播，吸引用戶參與；吸引大眾用戶，企業(yè)多會通過達(dá)人評測、明星代言等擴(kuò)大品牌影響力，通過特價活動、主題促銷等讓用戶獲得實惠、推動用戶“快成交”。
打造個性化交互，親密無間。企業(yè)依托智能SCRM系統(tǒng)，鎖定用戶的“典型消費場景”，密切聯(lián)系用戶，智能推送高價值資訊，讓用戶樂在其中，其可以面向高端客戶，提供前沿資訊、經(jīng)典消費示范等，讓品牌更有價值感；可以面向大眾用戶，提供促銷活動、產(chǎn)品促銷等資訊，讓用戶得到實惠。
“創(chuàng)造高價值體驗”：有體驗，更有價值；現(xiàn)場服務(wù)，親身體驗
有體驗，更有價值。優(yōu)秀的品牌體驗，不但可以展現(xiàn)優(yōu)秀品牌，而且可以點亮客戶價值，創(chuàng)造更高的品牌認(rèn)同。其或上線“客戶服務(wù)地圖”，全方位展示“優(yōu)秀服務(wù)項目”，激發(fā)用戶的參與感，讓用戶樂在其中；或搭建“VIP服務(wù)通道”，設(shè)置新品優(yōu)先、產(chǎn)品定制等獨特會員權(quán)益，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大大提升用戶的消費黏性。
現(xiàn)場服務(wù)，親身體驗。優(yōu)秀的品牌體驗，優(yōu)秀的服務(wù)體驗，大多是“現(xiàn)場服務(wù)”，可以提供親密的現(xiàn)場接觸，可以提供“個性化現(xiàn)場導(dǎo)購”，可以體驗“個性化智能設(shè)備”，更可以鏈接線上、獲得更加個性化智能推送。有現(xiàn)場交互，有現(xiàn)場服務(wù)價值，有親身消費體驗，客戶價值，自然大幅提升；客戶體驗，自然大大增強(qiáng)！
經(jīng)典案例：根據(jù)招股書、國證國際研究等綜合資訊表明，老鋪黃金公司采用「場景化模式」來布置門店，展 示公司的經(jīng)典產(chǎn)品和品牌文化特征，為消費者提供沉浸式消費體驗。借鑒經(jīng)典書房特色主題，融合專業(yè)客戶服務(wù)，更充分地展示經(jīng)典工藝、經(jīng)典產(chǎn)品和品牌主題文化。
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