家居賣場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新零售電商五要?jiǎng)?wù)
發(fā)布時(shí)間：2020-07-04 ????點(diǎn)擊數(shù)：
家居賣場(chǎng)是家裝家居產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的家居賣場(chǎng)大多擁有強(qiáng)大的數(shù)字化技術(shù)加持能力，擁有線上線下全渠道品牌營(yíng)銷策劃的“營(yíng)銷觀”，擁有以全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)為核心的“品牌策劃觀”其數(shù)字營(yíng)銷策劃始于技術(shù)、強(qiáng)于服務(wù)、壯于全域經(jīng)營(yíng)，家居新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新方興未艾，家居新零售電商正當(dāng)時(shí)，創(chuàng)新前行，優(yōu)秀家居賣場(chǎng)必能乘風(fēng)破浪、勇往無(wú)前。
家居賣場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，家居零售形式已經(jīng)從傳統(tǒng)的家居商場(chǎng)、“家居品牌賣場(chǎng)”向“家居生活中心”進(jìn)化，從單純的銷售家居商品向“家居商品*家居服務(wù)”雙重驅(qū)動(dòng)，從單純的線下終端門店經(jīng)營(yíng)向線上網(wǎng)店、AR網(wǎng)店、線下門店、直播電商等快速發(fā)展，線上的直播電商新零售經(jīng)營(yíng)，線下的智能家居賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，都需要強(qiáng)大的數(shù)字化技術(shù)加持，強(qiáng)大且專業(yè)的數(shù)字化技術(shù)，必能驅(qū)動(dòng)家居賣場(chǎng)的智能化經(jīng)營(yíng)、全域性品牌營(yíng)銷策劃。
家居賣場(chǎng)新零售電商業(yè)務(wù)推進(jìn)，“五要?jiǎng)?wù)”極重要。1）數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)家居賣場(chǎng)數(shù)字化步伐，以數(shù)字品牌營(yíng)銷切入，牽引“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理及供應(yīng)鏈提升”。2）聯(lián)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)、知名家居品牌等，擴(kuò)大流量?jī)?yōu)勢(shì)、用戶優(yōu)勢(shì)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，驅(qū)動(dòng)線上線下的全方位打通。3）分群細(xì)分用戶類型，細(xì)分覆蓋“品牌會(huì)員群”，構(gòu)筑會(huì)員家裝消費(fèi)全方位、全周期和全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。4）創(chuàng)新合作機(jī)制，放大家裝設(shè)計(jì)師等家裝合作渠道，創(chuàng)新多元化合作機(jī)制，構(gòu)筑強(qiáng)大的用戶品牌影響力。5）廣泛聚攏家居產(chǎn)業(yè)資源，豐富各類家裝消費(fèi)場(chǎng)景，構(gòu)筑完善且專業(yè)的“家裝消費(fèi)大生態(tài)”。
“五要?jiǎng)?wù)”之一：數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)家居賣場(chǎng)數(shù)字化步伐，以創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃切入，牽引“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理及供應(yīng)鏈提升”
縱觀國(guó)內(nèi)家居賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，多數(shù)是以傳統(tǒng)的線下家居賣場(chǎng)銷售為主，主要功能集中在家居商品銷售，匹配以稍顯集成化的家居方案設(shè)計(jì)、家居服務(wù)提供等，這些家居賣場(chǎng)的數(shù)字化步伐普遍比較緩慢，多是以簡(jiǎn)單的數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)為主，吸引粉絲促進(jìn)銷售，線上線下全渠道會(huì)員營(yíng)銷策劃是缺失的，豐富的會(huì)員畫像是無(wú)法清晰描繪的，“數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)”下的品牌營(yíng)銷策劃升級(jí)，必能極大助力家居賣場(chǎng)的深度經(jīng)營(yíng)。
家居賣場(chǎng)的數(shù)字化是分階段推進(jìn)的，大多優(yōu)秀家居賣場(chǎng)會(huì)以“全渠道會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)”為切入點(diǎn)，以線上發(fā)券到店核銷等強(qiáng)化線上線下的門店聯(lián)動(dòng)連接，以數(shù)字會(huì)員牽引數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理，以門店數(shù)字化拉動(dòng)數(shù)字運(yùn)營(yíng)、數(shù)字管理及數(shù)字供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展，先營(yíng)銷后管理，先前端后后臺(tái)，以數(shù)字化技術(shù)升級(jí)推動(dòng)“家居賣場(chǎng)新零售業(yè)務(wù)發(fā)展”。
經(jīng)典案例：紅星美凱龍推出的官方終端 APP 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“泛家居”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，推動(dòng)了門店數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化等前端數(shù)字營(yíng)銷的高效經(jīng)營(yíng)，同步牽引數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理等快速進(jìn)化。根據(jù)紅星美凱龍官方APP、安信證券研究中心等綜合資訊表明，其官方 終端 APP，主推家具建材、家居裝飾、家裝的內(nèi)容分享，還可提供同城商場(chǎng)詳細(xì)的樓層地圖及店鋪分布，為線下商城提供引流。“泛家居”內(nèi)容營(yíng)銷能夠相對(duì)提升用戶使用頻率，為線下店鋪引流。
“五要?jiǎng)?wù)”之二：聯(lián)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)、知名家居品牌等共同拓展市場(chǎng)，持續(xù)放大流量?jī)?yōu)勢(shì)、用戶優(yōu)勢(shì)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全力打通線上線下
家居賣場(chǎng)久處線下，擁有區(qū)域知名度優(yōu)勢(shì)、周邊客流量?jī)?yōu)勢(shì)、商品現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)提供等優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)和線上的在線咨詢、內(nèi)容推送等密切結(jié)合起來(lái)，優(yōu)秀的家居賣場(chǎng)企業(yè)通過(guò)打通線上線下，持續(xù)放大線下門店優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作經(jīng)營(yíng)“全域會(huì)員”，通過(guò)與知名家居品牌合作推進(jìn)直播電商、到店優(yōu)惠核銷等全渠道營(yíng)銷策劃，煥發(fā)出勃勃生機(jī)。
家居賣場(chǎng)的價(jià)值在于提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)商品體驗(yàn)及集成化的家居服務(wù)，通過(guò)強(qiáng)有力的線下互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)感觸等，刷新家居用戶的品牌認(rèn)知，亮化家居賣場(chǎng)的消費(fèi)信任度和消費(fèi)依賴性，持續(xù)提升家居服務(wù)的認(rèn)同感，真正打通線上線下，將自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)放至最大。
經(jīng)典案例：根據(jù)淘寶網(wǎng)、安信證券研究中心等綜合資訊表明， 2020 年 3 月 6 日，紅星美凱龍女王節(jié)“BUY家女王直播大賞”的淘寶直播間中，紅星美凱龍協(xié)同 6 城線下分會(huì)場(chǎng)，顧家、喜臨門、雅蘭、索菲亞、芝華仕、頂固、沁園、米蘭之窗、紅蘋果等 9 大家居品牌亮相紅星美凱龍?zhí)詫氈辈ラg，當(dāng)晚直播間實(shí)時(shí)觀看人數(shù)超過(guò) 112 萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)商品點(diǎn)擊超 5.4 萬(wàn)次，家具爆款下訂 17400 單，“服務(wù)到家”居家保潔 業(yè)務(wù)收獲 2143 個(gè)訂單，“紅星美凱龍網(wǎng)家裝平臺(tái)”家裝業(yè)務(wù)達(dá)成 3174 個(gè)訂單，極大提升了紅星美凱龍的線上線下互動(dòng)價(jià)值。
“五要?jiǎng)?wù)”之三：細(xì)分用戶類型，構(gòu)筑細(xì)分“品牌會(huì)員群”，提升會(huì)員家裝消費(fèi)全方位、全周期和全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)
家居賣場(chǎng)具有天生的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，對(duì)于區(qū)域消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以實(shí)現(xiàn)“家居商品及服務(wù)一站式滿足”，琳瑯滿目的各種家居品牌，家居風(fēng)格設(shè)計(jì)、集成家具、集成建材等全方位滿足，用戶的體驗(yàn)在家居賣場(chǎng)極大的得到滿足，互聯(lián)網(wǎng)家裝家居平臺(tái)興起后，家居賣場(chǎng)與之深度合作，全面強(qiáng)化“云端設(shè)計(jì)”的價(jià)值，亮化各類家居集成設(shè)計(jì)方案及家居商品服務(wù)集成方案，針對(duì)實(shí)惠會(huì)員提供特價(jià)促銷、“家居大禮包”等引流促銷，針對(duì)品質(zhì)型客戶強(qiáng)化智能內(nèi)容推送及智能家居方案，全力提升家居會(huì)員的轉(zhuǎn)化率。
我們已經(jīng)身處數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，細(xì)分用戶類型，放大主題化、定制化和個(gè)性化的家居解決方案，強(qiáng)化多樣化材質(zhì)、多樣化主題及多種風(fēng)格的切入展現(xiàn)，根據(jù)不同會(huì)員標(biāo)簽設(shè)置特價(jià)群、內(nèi)容群、活動(dòng)群、品質(zhì)群等多種家居用戶社群，線上提升用戶互動(dòng)積極性和內(nèi)容閱讀性，線下強(qiáng)化設(shè)計(jì)服務(wù)、安裝服務(wù)及會(huì)員專屬權(quán)益推薦，線上線下數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃再發(fā)力，締造線上線下一體化消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造集成式、主題式和個(gè)性化家居服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、安信證券研究中心等綜合資訊表明，紅星美凱龍的家裝服務(wù)精準(zhǔn)劃分客戶群，滿足消費(fèi)者相應(yīng)需求，主要以自營(yíng)的家裝服務(wù)來(lái)滿足客戶需求，公司采用設(shè)計(jì)師及工程隊(duì)包工頭為內(nèi)部人員，施工工人以外包形式獲得。目前公司家裝布局主要包括:提供全系列家裝服務(wù)的紅星·家倍得(成立于 2014 年)、紅星美凱龍網(wǎng)家裝平臺(tái)(成立于 2016 年)，以及用于家裝設(shè)計(jì)的線上平臺(tái)——設(shè)計(jì)云。自 2019 年 下半年起，家裝業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，全年(集中在下半年)家裝業(yè)務(wù)合 同金額近 32 億元，實(shí)現(xiàn)銷售及家裝收入 5.69 億元，家裝服務(wù)獲得了大發(fā)展。
“五要?jiǎng)?wù)”之四：創(chuàng)新合作機(jī)制，放大家裝設(shè)計(jì)師等家裝合作渠道，創(chuàng)新多元化合作機(jī)制，構(gòu)筑強(qiáng)大的用戶品牌影響力
“家居集成設(shè)計(jì)”是家居賣場(chǎng)的“亮點(diǎn)服務(wù)”，關(guān)注家居的集成設(shè)計(jì)，關(guān)注家居賣場(chǎng)的集成服務(wù)，家居用戶消費(fèi)體驗(yàn)可以得到極大化彰顯，家居賣場(chǎng)更可最大化彰顯實(shí)體門店的合作渠道及創(chuàng)新機(jī)制，放大家裝設(shè)計(jì)渠道及合作機(jī)制，構(gòu)筑強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
從家居賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制來(lái)看，擁有品牌化、集成化的“家居設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)”是其參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“一大利器”，通過(guò)與家裝設(shè)計(jì)師的合作提升家裝用戶一次性購(gòu)買機(jī)率，提升建材家居產(chǎn)品的集成購(gòu)買概率，優(yōu)化家裝集成設(shè)計(jì)服務(wù)，以品牌引領(lǐng)各家居賣場(chǎng)品牌的快速發(fā)展。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，其推出了“設(shè)計(jì)家裝就一站”的紅星美凱龍網(wǎng)家裝平臺(tái)，其主要針對(duì)都市新中產(chǎn)的家裝需求，為客戶提供設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、選材、軟裝 等一條龍服務(wù)。平臺(tái)對(duì)入駐商戶進(jìn)行考核，根據(jù)設(shè)計(jì)師的等級(jí)配套相應(yīng)的優(yōu)先級(jí)，包括客服推薦優(yōu)先級(jí)、頁(yè)面排序優(yōu)先級(jí)等。截至2018 年末，與公司的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)簽約的高端家裝公司共計(jì) 2364 家，通過(guò)平臺(tái)預(yù)約裝修的客戶近 10 萬(wàn)人。
“五要?jiǎng)?wù)”之五：廣泛聚攏家居產(chǎn)業(yè)資源，豐富各類家裝消費(fèi)場(chǎng)景，構(gòu)筑完善且專業(yè)的“家裝消費(fèi)大生態(tài)”
家居產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€(gè)大產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋家居設(shè)計(jì)、家居商品生產(chǎn)、家居經(jīng)銷、家居施工、家居服務(wù)等一系列家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)，家居賣場(chǎng)身處產(chǎn)業(yè)鏈下游，擁有零售終端、線上云店等，更擁有區(qū)域品牌影響力，這些正是其營(yíng)造區(qū)域家居產(chǎn)業(yè)影響力，廣泛聚攏家居產(chǎn)業(yè)資源，以迅猛成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。
優(yōu)秀的家居賣場(chǎng)大多為聚集“龐大家居用戶流量”，放大零售終端優(yōu)勢(shì)，以科技推動(dòng)集成設(shè)計(jì)、專業(yè)服務(wù)等家居產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，以“城市大家居”為產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，店內(nèi)強(qiáng)化家居商品集成售賣、家居服務(wù)集成，店外強(qiáng)化住宅、設(shè)計(jì)師、社區(qū)等綜合服務(wù)，強(qiáng)化與小區(qū)樣板間、樣板客戶及樣板小區(qū)的活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，提升家居賣場(chǎng)的“區(qū)域品牌影響力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，紅星美凱龍“設(shè)計(jì)云”提供全景式線上家裝設(shè)計(jì)服務(wù)，公司與“房天下”線上房地產(chǎn)家居專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)精 準(zhǔn)營(yíng)銷，提升轉(zhuǎn)化率。并在 2019 年 6 月，其推出了“1+N”模式的生態(tài)鏈平臺(tái)，以城市大家居體驗(yàn)館、小區(qū)樣板間拎包入住、社區(qū)服務(wù)店的全場(chǎng)景滲透式服務(wù)形成精裝修“拎包入 住”業(yè)務(wù)的體系化服務(wù)，從開發(fā)商、設(shè)計(jì)、施工到服務(wù)體驗(yàn)全流程滿足。
家居賣場(chǎng)作為家居產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)的下游，擁有龐大用戶流量、終端體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等全渠道品牌營(yíng)銷策劃經(jīng)營(yíng)的天然優(yōu)勢(shì)，更擁有數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的集成設(shè)計(jì)、集成服務(wù)等數(shù)字品牌策劃營(yíng)銷創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，其大多在區(qū)域內(nèi)擁有較強(qiáng)的品牌影響力，基于家居用戶的全渠道會(huì)員營(yíng)銷策劃，基于會(huì)員類型細(xì)分的新社群運(yùn)營(yíng)策劃，無(wú)不推動(dòng)著家居賣場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)化、品牌化和規(guī)模化發(fā)展，我們相信，優(yōu)秀家居賣場(chǎng)企業(yè)定能放眼家居產(chǎn)業(yè)鏈布局，推動(dòng)家居集成設(shè)計(jì)、平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、用戶全域運(yùn)營(yíng)、多元化伙伴拓展等關(guān)鍵舉措，定能大展鴻圖！
家居賣場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，家居零售形式已經(jīng)從傳統(tǒng)的家居商場(chǎng)、“家居品牌賣場(chǎng)”向“家居生活中心”進(jìn)化，從單純的銷售家居商品向“家居商品*家居服務(wù)”雙重驅(qū)動(dòng)，從單純的線下終端門店經(jīng)營(yíng)向線上網(wǎng)店、AR網(wǎng)店、線下門店、直播電商等快速發(fā)展，線上的直播電商新零售經(jīng)營(yíng)，線下的智能家居賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，都需要強(qiáng)大的數(shù)字化技術(shù)加持，強(qiáng)大且專業(yè)的數(shù)字化技術(shù)，必能驅(qū)動(dòng)家居賣場(chǎng)的智能化經(jīng)營(yíng)、全域性品牌營(yíng)銷策劃。
家居賣場(chǎng)新零售電商業(yè)務(wù)推進(jìn)，“五要?jiǎng)?wù)”極重要。1）數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)家居賣場(chǎng)數(shù)字化步伐，以數(shù)字品牌營(yíng)銷切入，牽引“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理及供應(yīng)鏈提升”。2）聯(lián)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)、知名家居品牌等，擴(kuò)大流量?jī)?yōu)勢(shì)、用戶優(yōu)勢(shì)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，驅(qū)動(dòng)線上線下的全方位打通。3）分群細(xì)分用戶類型，細(xì)分覆蓋“品牌會(huì)員群”，構(gòu)筑會(huì)員家裝消費(fèi)全方位、全周期和全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。4）創(chuàng)新合作機(jī)制，放大家裝設(shè)計(jì)師等家裝合作渠道，創(chuàng)新多元化合作機(jī)制，構(gòu)筑強(qiáng)大的用戶品牌影響力。5）廣泛聚攏家居產(chǎn)業(yè)資源，豐富各類家裝消費(fèi)場(chǎng)景，構(gòu)筑完善且專業(yè)的“家裝消費(fèi)大生態(tài)”。
“五要?jiǎng)?wù)”之一：數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)家居賣場(chǎng)數(shù)字化步伐，以創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃切入，牽引“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理及供應(yīng)鏈提升”
縱觀國(guó)內(nèi)家居賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，多數(shù)是以傳統(tǒng)的線下家居賣場(chǎng)銷售為主，主要功能集中在家居商品銷售，匹配以稍顯集成化的家居方案設(shè)計(jì)、家居服務(wù)提供等，這些家居賣場(chǎng)的數(shù)字化步伐普遍比較緩慢，多是以簡(jiǎn)單的數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)為主，吸引粉絲促進(jìn)銷售，線上線下全渠道會(huì)員營(yíng)銷策劃是缺失的，豐富的會(huì)員畫像是無(wú)法清晰描繪的，“數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)”下的品牌營(yíng)銷策劃升級(jí)，必能極大助力家居賣場(chǎng)的深度經(jīng)營(yíng)。
家居賣場(chǎng)的數(shù)字化是分階段推進(jìn)的，大多優(yōu)秀家居賣場(chǎng)會(huì)以“全渠道會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)”為切入點(diǎn)，以線上發(fā)券到店核銷等強(qiáng)化線上線下的門店聯(lián)動(dòng)連接，以數(shù)字會(huì)員牽引數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理，以門店數(shù)字化拉動(dòng)數(shù)字運(yùn)營(yíng)、數(shù)字管理及數(shù)字供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展，先營(yíng)銷后管理，先前端后后臺(tái)，以數(shù)字化技術(shù)升級(jí)推動(dòng)“家居賣場(chǎng)新零售業(yè)務(wù)發(fā)展”。
經(jīng)典案例：紅星美凱龍推出的官方終端 APP 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“泛家居”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，推動(dòng)了門店數(shù)字化、會(huì)員數(shù)字化等前端數(shù)字營(yíng)銷的高效經(jīng)營(yíng)，同步牽引數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理等快速進(jìn)化。根據(jù)紅星美凱龍官方APP、安信證券研究中心等綜合資訊表明，其官方 終端 APP，主推家具建材、家居裝飾、家裝的內(nèi)容分享，還可提供同城商場(chǎng)詳細(xì)的樓層地圖及店鋪分布，為線下商城提供引流。“泛家居”內(nèi)容營(yíng)銷能夠相對(duì)提升用戶使用頻率，為線下店鋪引流。
“五要?jiǎng)?wù)”之二：聯(lián)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)、知名家居品牌等共同拓展市場(chǎng)，持續(xù)放大流量?jī)?yōu)勢(shì)、用戶優(yōu)勢(shì)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全力打通線上線下
家居賣場(chǎng)久處線下，擁有區(qū)域知名度優(yōu)勢(shì)、周邊客流量?jī)?yōu)勢(shì)、商品現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)提供等優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)和線上的在線咨詢、內(nèi)容推送等密切結(jié)合起來(lái)，優(yōu)秀的家居賣場(chǎng)企業(yè)通過(guò)打通線上線下，持續(xù)放大線下門店優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作經(jīng)營(yíng)“全域會(huì)員”，通過(guò)與知名家居品牌合作推進(jìn)直播電商、到店優(yōu)惠核銷等全渠道營(yíng)銷策劃，煥發(fā)出勃勃生機(jī)。
家居賣場(chǎng)的價(jià)值在于提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)商品體驗(yàn)及集成化的家居服務(wù)，通過(guò)強(qiáng)有力的線下互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)感觸等，刷新家居用戶的品牌認(rèn)知，亮化家居賣場(chǎng)的消費(fèi)信任度和消費(fèi)依賴性，持續(xù)提升家居服務(wù)的認(rèn)同感，真正打通線上線下，將自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)放至最大。
經(jīng)典案例：根據(jù)淘寶網(wǎng)、安信證券研究中心等綜合資訊表明， 2020 年 3 月 6 日，紅星美凱龍女王節(jié)“BUY家女王直播大賞”的淘寶直播間中，紅星美凱龍協(xié)同 6 城線下分會(huì)場(chǎng)，顧家、喜臨門、雅蘭、索菲亞、芝華仕、頂固、沁園、米蘭之窗、紅蘋果等 9 大家居品牌亮相紅星美凱龍?zhí)詫氈辈ラg，當(dāng)晚直播間實(shí)時(shí)觀看人數(shù)超過(guò) 112 萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)商品點(diǎn)擊超 5.4 萬(wàn)次，家具爆款下訂 17400 單，“服務(wù)到家”居家保潔 業(yè)務(wù)收獲 2143 個(gè)訂單，“紅星美凱龍網(wǎng)家裝平臺(tái)”家裝業(yè)務(wù)達(dá)成 3174 個(gè)訂單，極大提升了紅星美凱龍的線上線下互動(dòng)價(jià)值。
“五要?jiǎng)?wù)”之三：細(xì)分用戶類型，構(gòu)筑細(xì)分“品牌會(huì)員群”，提升會(huì)員家裝消費(fèi)全方位、全周期和全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)
家居賣場(chǎng)具有天生的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，對(duì)于區(qū)域消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以實(shí)現(xiàn)“家居商品及服務(wù)一站式滿足”，琳瑯滿目的各種家居品牌，家居風(fēng)格設(shè)計(jì)、集成家具、集成建材等全方位滿足，用戶的體驗(yàn)在家居賣場(chǎng)極大的得到滿足，互聯(lián)網(wǎng)家裝家居平臺(tái)興起后，家居賣場(chǎng)與之深度合作，全面強(qiáng)化“云端設(shè)計(jì)”的價(jià)值，亮化各類家居集成設(shè)計(jì)方案及家居商品服務(wù)集成方案，針對(duì)實(shí)惠會(huì)員提供特價(jià)促銷、“家居大禮包”等引流促銷，針對(duì)品質(zhì)型客戶強(qiáng)化智能內(nèi)容推送及智能家居方案，全力提升家居會(huì)員的轉(zhuǎn)化率。
我們已經(jīng)身處數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，細(xì)分用戶類型，放大主題化、定制化和個(gè)性化的家居解決方案，強(qiáng)化多樣化材質(zhì)、多樣化主題及多種風(fēng)格的切入展現(xiàn)，根據(jù)不同會(huì)員標(biāo)簽設(shè)置特價(jià)群、內(nèi)容群、活動(dòng)群、品質(zhì)群等多種家居用戶社群，線上提升用戶互動(dòng)積極性和內(nèi)容閱讀性，線下強(qiáng)化設(shè)計(jì)服務(wù)、安裝服務(wù)及會(huì)員專屬權(quán)益推薦，線上線下數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃再發(fā)力，締造線上線下一體化消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造集成式、主題式和個(gè)性化家居服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、安信證券研究中心等綜合資訊表明，紅星美凱龍的家裝服務(wù)精準(zhǔn)劃分客戶群，滿足消費(fèi)者相應(yīng)需求，主要以自營(yíng)的家裝服務(wù)來(lái)滿足客戶需求，公司采用設(shè)計(jì)師及工程隊(duì)包工頭為內(nèi)部人員，施工工人以外包形式獲得。目前公司家裝布局主要包括:提供全系列家裝服務(wù)的紅星·家倍得(成立于 2014 年)、紅星美凱龍網(wǎng)家裝平臺(tái)(成立于 2016 年)，以及用于家裝設(shè)計(jì)的線上平臺(tái)——設(shè)計(jì)云。自 2019 年 下半年起，家裝業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，全年(集中在下半年)家裝業(yè)務(wù)合 同金額近 32 億元，實(shí)現(xiàn)銷售及家裝收入 5.69 億元，家裝服務(wù)獲得了大發(fā)展。
“五要?jiǎng)?wù)”之四：創(chuàng)新合作機(jī)制，放大家裝設(shè)計(jì)師等家裝合作渠道，創(chuàng)新多元化合作機(jī)制，構(gòu)筑強(qiáng)大的用戶品牌影響力
“家居集成設(shè)計(jì)”是家居賣場(chǎng)的“亮點(diǎn)服務(wù)”，關(guān)注家居的集成設(shè)計(jì)，關(guān)注家居賣場(chǎng)的集成服務(wù)，家居用戶消費(fèi)體驗(yàn)可以得到極大化彰顯，家居賣場(chǎng)更可最大化彰顯實(shí)體門店的合作渠道及創(chuàng)新機(jī)制，放大家裝設(shè)計(jì)渠道及合作機(jī)制，構(gòu)筑強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
從家居賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制來(lái)看，擁有品牌化、集成化的“家居設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)”是其參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“一大利器”，通過(guò)與家裝設(shè)計(jì)師的合作提升家裝用戶一次性購(gòu)買機(jī)率，提升建材家居產(chǎn)品的集成購(gòu)買概率，優(yōu)化家裝集成設(shè)計(jì)服務(wù)，以品牌引領(lǐng)各家居賣場(chǎng)品牌的快速發(fā)展。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，其推出了“設(shè)計(jì)家裝就一站”的紅星美凱龍網(wǎng)家裝平臺(tái)，其主要針對(duì)都市新中產(chǎn)的家裝需求，為客戶提供設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、選材、軟裝 等一條龍服務(wù)。平臺(tái)對(duì)入駐商戶進(jìn)行考核，根據(jù)設(shè)計(jì)師的等級(jí)配套相應(yīng)的優(yōu)先級(jí)，包括客服推薦優(yōu)先級(jí)、頁(yè)面排序優(yōu)先級(jí)等。截至2018 年末，與公司的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)簽約的高端家裝公司共計(jì) 2364 家，通過(guò)平臺(tái)預(yù)約裝修的客戶近 10 萬(wàn)人。
“五要?jiǎng)?wù)”之五：廣泛聚攏家居產(chǎn)業(yè)資源，豐富各類家裝消費(fèi)場(chǎng)景，構(gòu)筑完善且專業(yè)的“家裝消費(fèi)大生態(tài)”
家居產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€(gè)大產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋家居設(shè)計(jì)、家居商品生產(chǎn)、家居經(jīng)銷、家居施工、家居服務(wù)等一系列家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)，家居賣場(chǎng)身處產(chǎn)業(yè)鏈下游，擁有零售終端、線上云店等，更擁有區(qū)域品牌影響力，這些正是其營(yíng)造區(qū)域家居產(chǎn)業(yè)影響力，廣泛聚攏家居產(chǎn)業(yè)資源，以迅猛成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。
優(yōu)秀的家居賣場(chǎng)大多為聚集“龐大家居用戶流量”，放大零售終端優(yōu)勢(shì)，以科技推動(dòng)集成設(shè)計(jì)、專業(yè)服務(wù)等家居產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，以“城市大家居”為產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，店內(nèi)強(qiáng)化家居商品集成售賣、家居服務(wù)集成，店外強(qiáng)化住宅、設(shè)計(jì)師、社區(qū)等綜合服務(wù)，強(qiáng)化與小區(qū)樣板間、樣板客戶及樣板小區(qū)的活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，提升家居賣場(chǎng)的“區(qū)域品牌影響力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、安信證券研究中心等綜合資訊表明，紅星美凱龍“設(shè)計(jì)云”提供全景式線上家裝設(shè)計(jì)服務(wù)，公司與“房天下”線上房地產(chǎn)家居專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)精 準(zhǔn)營(yíng)銷，提升轉(zhuǎn)化率。并在 2019 年 6 月，其推出了“1+N”模式的生態(tài)鏈平臺(tái)，以城市大家居體驗(yàn)館、小區(qū)樣板間拎包入住、社區(qū)服務(wù)店的全場(chǎng)景滲透式服務(wù)形成精裝修“拎包入 住”業(yè)務(wù)的體系化服務(wù)，從開發(fā)商、設(shè)計(jì)、施工到服務(wù)體驗(yàn)全流程滿足。
家居賣場(chǎng)作為家居產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)的下游，擁有龐大用戶流量、終端體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等全渠道品牌營(yíng)銷策劃經(jīng)營(yíng)的天然優(yōu)勢(shì)，更擁有數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的集成設(shè)計(jì)、集成服務(wù)等數(shù)字品牌策劃營(yíng)銷創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，其大多在區(qū)域內(nèi)擁有較強(qiáng)的品牌影響力，基于家居用戶的全渠道會(huì)員營(yíng)銷策劃，基于會(huì)員類型細(xì)分的新社群運(yùn)營(yíng)策劃，無(wú)不推動(dòng)著家居賣場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)化、品牌化和規(guī)模化發(fā)展，我們相信，優(yōu)秀家居賣場(chǎng)企業(yè)定能放眼家居產(chǎn)業(yè)鏈布局，推動(dòng)家居集成設(shè)計(jì)、平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、用戶全域運(yùn)營(yíng)、多元化伙伴拓展等關(guān)鍵舉措，定能大展鴻圖！
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號(hào)