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　　中國零售行業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，從傳統(tǒng)的雜貨店、超市起家，發(fā)展到全渠道零售，再到新近崛起的“數(shù)字零售”，國內(nèi)的零售行業(yè)因民眾的消費能力提升而日益進化，“數(shù)字零售”必將是中國零售行業(yè)的新未來。

　　中國數(shù)字零售行業(yè)脫胎于傳統(tǒng)零售行業(yè)，其本身帶著傳統(tǒng)商業(yè)“人、貨、場”的門店零售基因，更有數(shù)字化終端零售場景塑造和企業(yè)信息化體系加持，獨特的數(shù)字零售企業(yè)可以做得更好，更有價值感。

　　中國數(shù)字零售產(chǎn)業(yè)的“雙重驅(qū)動力”

　　“數(shù)字零售雙重驅(qū)動力”之一：信息化技術驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革，“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”成就數(shù)字化零售企業(yè)

　　就國內(nèi)數(shù)字零售發(fā)展而言，從雜貨店、超市等傳統(tǒng)零售，到電商、線下門店結合的全渠道零售，再到智慧門店、數(shù)字電商等結合的“數(shù)字零售”，零售行業(yè)的技術也從傳統(tǒng)的“終端收銀+ERP”到如今的“全渠道系統(tǒng)+企業(yè)中臺+數(shù)據(jù)中臺+云終端”，數(shù)據(jù)技術持續(xù)推動著零售行業(yè)的迭代進步。

　　零售行業(yè)是企業(yè)與用戶的直接終端觸點，客戶到店購買、體驗服務和感觸品牌，與品牌導購產(chǎn)生互動，導購在店招募會員、備注會員標簽等，零售門店交易都需要有信息化技術工具的支撐，沒有信息化技術工具的支撐，品牌的零售業(yè)務很難有長足發(fā)展。

　　“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”對于零售企業(yè)來說是創(chuàng)新性的，不但是業(yè)務前臺（網(wǎng)店、線下門店、APP端等）需要大量的導購工具、門店管理工具和會員運營工具，而且業(yè)務中臺更要圍繞“訂單交付”進行大量的訂單流程優(yōu)化、庫存處理和商品優(yōu)化等；有了強大的“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化工具”，中國數(shù)字零售產(chǎn)業(yè)才會大踏步的前進。

　　“數(shù)字零售雙重驅(qū)動力”之二：門店零售、網(wǎng)絡交易和社交分享等場景日益豐富，成熟的零售場景驅(qū)動著零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展進化。

　　隨著中國零售行業(yè)從傳統(tǒng)的門店交易到電商交易、社交電商再到線上線下融合交易體驗，零售場景從單一的門店銷售到電商銷售、社交分享交易、線上下單門店體驗持續(xù)進化，場景日益豐富，零售體驗日益成熟，而這些，正驅(qū)動著中國零售行業(yè)的深層次變革。

　　豐富的零售場景，不僅是建設自有、收銀可控的門店，更包括線上網(wǎng)店商品展示、在線客服互動、異議處理等各個環(huán)節(jié)，線上線下零售場景是可以互通的，用戶的體驗度是可以協(xié)同打造的。

　　零售行業(yè)強調(diào)的是用戶的消費體驗，這種體驗包括線上的用戶互動體驗，也包括線下門店的在店溝通、離店互動，有了好的零售場景體驗，會員體驗度自然會提升，會員價值感也更容易培育。

　　零售場景從傳統(tǒng)零售的線下門店氛圍營造開始，到線上電商網(wǎng)店的視覺設計、UI界面優(yōu)化等，再到線下線下結合智慧門店的數(shù)字化展示、智能化互動，零售場景從線下到線上再到線上線下的高度融合，零售場景越成熟的企業(yè)，其產(chǎn)業(yè)的數(shù)字零售業(yè)務越發(fā)達。

　　中國零售行業(yè)正是在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度和零售場景成熟度的驅(qū)動下有了新景象，各行業(yè)的零售環(huán)節(jié)有了不同的行業(yè)表現(xiàn)，涌現(xiàn)出不同的特色。

　　數(shù)字零售領先者

　　代表行業(yè)：服裝、家居

　　以服裝、家居等為代表的行業(yè)，其多數(shù)屬于消費品行業(yè)，產(chǎn)品品牌化程度高，行業(yè)內(nèi)渠道銷售形態(tài)多是終端門店，自營加盟形式突出，會員管理方式成熟，pos收銀系統(tǒng)、crm系統(tǒng)等運作成熟，這些都是這些行業(yè)數(shù)字零售快速推進的重要特征。

　　數(shù)字零售領先者的快速推進是以“終端會員運作”為核心的，依托線下門店體驗、線上商城下單、前置倉快捷配送等方式實現(xiàn)“全域會員運營”，將數(shù)字零售的全渠道運作、全領域會員招募及會員精準營銷價值化落地，這也是正是中國數(shù)字零售的精髓所在。

　　數(shù)字零售跟隨者

　　代表行業(yè)：化妝品、教育培訓、快消

　　數(shù)字零售的推行總是先從品牌自營門店開始，以加盟商全方位加入推行結束，其對于門店自收銀形式是要求比較高，這也是正是服裝、家居等行業(yè)能涌現(xiàn)出很多先行者的原因，而化妝品的多渠道分銷、快消品的分銷終端等是其推進“數(shù)字零售”的一大障礙。

　　數(shù)字零售運營的核心是“全域會員運營”，而這些需要連通終端收銀系統(tǒng)和會員管理系統(tǒng)，自營門店在這些方面具備天然優(yōu)勢，快消品雜貨店、分銷小終端等無法高效實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)同步及基于門店地理位置的“全域會員管理”，正是基于此種推行要求，有門店資源的化妝品專賣店、休閑食品專賣店和教育培訓服務專業(yè)店等發(fā)展快速，會員體驗場景和會員服務也做得極為深入。

　　數(shù)字零售探索者

　　代表行業(yè)：娛樂休閑、金融

　　服裝、家居等和用戶日常密切相關，其體驗要求和服務要求、門店溝通要求等容易實現(xiàn)，而與此相對應，金融保險、房地產(chǎn)等領域，因其涉及產(chǎn)品專業(yè)性高、交易復雜和涉及參與者多，有一些先行企業(yè)借助云端數(shù)據(jù)賦能等已經(jīng)在做大數(shù)據(jù)分析及專業(yè)服務，行業(yè)探索正在推進中。

　　此類探索者多屬于服務行業(yè)，用戶對服務的專業(yè)性程度要求高，對會員的深層次體驗要求高，其需要更多的會“會員到店智能服務”、“會員專業(yè)服務體系建設”等結合起來，共同完成數(shù)字零售主張的“全域會員運營”，專業(yè)化服務、智能技術互動、會員增值體驗等是此類數(shù)字零售探索者的重要加持舉措。

　　數(shù)字零售滯后者

　　代表行業(yè)：專業(yè)服務、建筑、農(nóng)業(yè)

　　中國新零售行業(yè)剛剛興起3年左右的時間，阿里新零售一直在創(chuàng)新推動著國內(nèi)新零售的步伐，以建筑、農(nóng)業(yè)等為代表的第一產(chǎn)業(yè)及第二產(chǎn)業(yè)多數(shù)因生產(chǎn)方式相對傳統(tǒng)、市場化程度有限及數(shù)字化程度不高，多數(shù)仍在以傳統(tǒng)的零售方式驅(qū)動著各自產(chǎn)業(yè)運作，其數(shù)字零售推行步伐仍比較緩慢。

　　建筑業(yè)涉及環(huán)節(jié)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式相對傳統(tǒng)，此類數(shù)字零售滯后者需要更多關注產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度及豐富零售場景，以“用戶消費體驗”為驅(qū)動力倒推企業(yè)會員運營、營銷推廣、生產(chǎn)制造及供應鏈整合等，以“產(chǎn)業(yè)信息化”、“零售數(shù)字化“強力推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字零售變革，明晰企業(yè)的數(shù)字零售戰(zhàn)略藍圖、實現(xiàn)路徑及關鍵舉措等。

　　中國數(shù)字零售事業(yè)方興未艾，數(shù)字化、零售場景兩大驅(qū)動力強大推動各產(chǎn)業(yè)深層次變革，數(shù)字領先者持續(xù)創(chuàng)新數(shù)字零售商業(yè)模式及產(chǎn)業(yè)變革，數(shù)字跟隨著強化零售門店創(chuàng)新實踐、創(chuàng)新會員運營及專業(yè)化會員管理，前程遠大，光明可期，讓我們一起奮力前行吧！