社交新零售策劃刷好“五感”就成了
發(fā)布時(shí)間：2020-03-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
社交新零售目前是移動(dòng)電商中比較受歡迎的一種新商業(yè)模式，其商業(yè)表現(xiàn)多是社交新零售們?cè)谧约旱?ldquo;朋友圈”或“熟人圈”發(fā)布相關(guān)的商品信息，依靠朋友間的相關(guān)信任完成商品交易、服務(wù)提供等。社交新零售策劃創(chuàng)新不斷，其在快速成長(zhǎng)的同時(shí)，也面臨著出售假冒偽劣商品、多層級(jí)代理囤貨、朋友圈惡意騷擾等問(wèn)題，如何做好社交新零售呢？刷好“五感”就成了！
一、刷價(jià)值感
社交新零售的存在價(jià)值在于其經(jīng)營(yíng)的是熟人關(guān)系和信任感等，通過(guò)朋友、親屬等熟人關(guān)系以更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，在于其讓自有的親密關(guān)系得到更多提升，真正體現(xiàn)社交新零售的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的商業(yè)交易，“社交新零售”這一商業(yè)形態(tài)才能持續(xù)下去。
彰顯產(chǎn)品價(jià)值
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)而言，打造“極致產(chǎn)品”永遠(yuǎn)是第一位的，而持續(xù)的打造極致產(chǎn)品、彰顯優(yōu)秀的產(chǎn)品價(jià)值才是社交新零售的核心價(jià)值所在。
沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品價(jià)值，我們也就失去了社交新零售與商友互動(dòng)的最佳介質(zhì)。
彰顯產(chǎn)品價(jià)值的方法主要有：1）選擇適合自己朋友圈、社群圈、QQ群的產(chǎn)品，根據(jù)社群圈消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)痛點(diǎn)等選擇“適銷(xiāo)對(duì)路”的產(chǎn)品，而不是單純的拿市場(chǎng)上流行的產(chǎn)品隨意來(lái)賣(mài)，是精準(zhǔn)的發(fā)送而不是盲目推送；2）賣(mài)出產(chǎn)品的特色價(jià)值，結(jié)合用戶(hù)的消費(fèi)痛點(diǎn)，或者直擊痛點(diǎn)，或者彰顯用戶(hù)個(gè)性，使價(jià)值更加明確。
體現(xiàn)人文情懷
從社交新零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，大部分社交新零售銷(xiāo)售的還是化妝品、保健品等產(chǎn)品，商品交易的比重還是比較大的，而社交新零售的商業(yè)模式是建構(gòu)在“熟人社交”的基礎(chǔ)上的，大家除了有需要的商品交易外，更要有情感的溝通和人文的交流，充分人文情懷的社交新零售相信會(huì)更有前途，要做生意先做朋友。
體現(xiàn)人文情懷的主要方法有：1）賦予產(chǎn)品以更高的情懷，充分展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品工藝，傳遞產(chǎn)品的工匠精神；2）細(xì)致性描述客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程，傳遞其對(duì)用戶(hù)高度負(fù)責(zé)的精神，彰顯其對(duì)用戶(hù)高度關(guān)懷的理念，可以提煉出一些“服務(wù)軟文”、“產(chǎn)品軟文”等進(jìn)行傳播。
二、刷信賴(lài)感
社交新零售策劃經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底是經(jīng)營(yíng)社交新零售與用戶(hù)的持續(xù)信任關(guān)系，用戶(hù)對(duì)社交新零售的持續(xù)信賴(lài)是社交新零售經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性基礎(chǔ)。用戶(hù)如果沒(méi)有很好的消費(fèi)依賴(lài)感，那么社交新零售的持續(xù)經(jīng)營(yíng)也是不可能的，我們需要?jiǎng)?chuàng)造持續(xù)的、可信任的、可依賴(lài)的用戶(hù)感。
高效傳播內(nèi)容
社交新零售要銷(xiāo)售產(chǎn)品，要提供持續(xù)的服務(wù)，就要?jiǎng)?chuàng)造屬于自己的“社交新零售內(nèi)容”，做化妝品的社交新零售就要在賣(mài)產(chǎn)品的同時(shí)傳授必要的化妝知識(shí)、發(fā)送相關(guān)的美容技巧；做保健品的社交新零售在朋友圈發(fā)送產(chǎn)品信息的同時(shí)，也要發(fā)布必要的“健康小貼士”、“健康提醒”等，純粹的發(fā)送產(chǎn)品信息很容易被用戶(hù)拉黑的，而且用戶(hù)體驗(yàn)感很差，社交新零售需要更高效的制作、傳播高效內(nèi)容。
推進(jìn)高效傳播內(nèi)容的主要方法有：1）創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“消費(fèi)類(lèi)內(nèi)容”，圍繞用戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)提供消費(fèi)技巧、生活常識(shí)等，如化妝品社交新零售提供美容常識(shí)、化妝技巧、補(bǔ)妝手法等，相信這會(huì)引起大量用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)；2）提煉并傳播“典型性消費(fèi)案例”，用戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)前會(huì)有種種的顧慮，社交新零售可以根據(jù)不同用戶(hù)特點(diǎn)提煉出不同用戶(hù)的消費(fèi)案例，根據(jù)家中消費(fèi)、辦公室消費(fèi)、聚會(huì)消費(fèi)等不同消費(fèi)場(chǎng)景匹配不同組合產(chǎn)品，彰顯不同消費(fèi)案例。
培育親密關(guān)系
社交新零售經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底是一種社群商業(yè)模式，其更多在于通過(guò)社交新零售和用戶(hù)的熟人關(guān)系進(jìn)行商業(yè)交易，熟人間的親密關(guān)系是社交新零售持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)；培育持續(xù)而長(zhǎng)久的親密關(guān)系是社交新零售經(jīng)營(yíng)的重中之重。
培育親密關(guān)系的主要方法有：1）培育消費(fèi)達(dá)人、用戶(hù)代言人等關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，可以讓其參與到新品上市測(cè)試、線(xiàn)下活動(dòng)內(nèi)測(cè)等運(yùn)作中來(lái)，一方面提升用戶(hù)黏性，另一方面強(qiáng)化社交新零售與用戶(hù)的親密關(guān)系；2）鼓勵(lì)用戶(hù)積極參與反饋，在產(chǎn)品包裝中設(shè)置相關(guān)“服務(wù)二維碼”，在朋友圈中進(jìn)行必要的“微調(diào)研”，積極聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)建議，以便更好的改進(jìn)社交新零售產(chǎn)品及提供優(yōu)質(zhì)社交新零售服務(wù)。
三、刷互動(dòng)感
無(wú)互動(dòng)不成社交新零售，社交新零售本就是建立在熟人關(guān)系基礎(chǔ)上的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，其需要更多的用戶(hù)互動(dòng)來(lái)推動(dòng)下單、消費(fèi)及分享，強(qiáng)烈而頻繁的用戶(hù)互動(dòng)是成為社交新零售經(jīng)營(yíng)的核心手段之一，也是社交新零售維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提升用戶(hù)黏性的關(guān)鍵性方法之一。
分類(lèi)別分周期互動(dòng)
社交新零售的互動(dòng)是所有互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中最具創(chuàng)造性、也最具挑戰(zhàn)性的一類(lèi)，其有自己的特色所在，其需要和用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的溝通，而每個(gè)用戶(hù)有其固有的消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)、選品標(biāo)準(zhǔn)等，這就需要社交新零售們對(duì)用戶(hù)進(jìn)行必要的分類(lèi)別管理及分類(lèi)別溝通，同時(shí)，在不同的用戶(hù)消費(fèi)周期內(nèi)采用不同的互動(dòng)方式。
高效互動(dòng)的主要方法有：1）針對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)特性，可將用戶(hù)細(xì)分為品牌型用戶(hù)、實(shí)惠型用戶(hù)、方案型用戶(hù)等，對(duì)品牌型用戶(hù)主要訴求大品牌、高品質(zhì)消費(fèi)，對(duì)實(shí)惠型用戶(hù)主要訴求高性?xún)r(jià)比、高特色感消費(fèi)，對(duì)方案型用戶(hù)主要訴求定制化、個(gè)性化消費(fèi)，因其不同消費(fèi)特性而采用不同訴求；2）根據(jù)用戶(hù)消費(fèi)周期不同采取不同互動(dòng)方式，購(gòu)買(mǎi)前主要是提供大品牌產(chǎn)品背書(shū)、高影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖評(píng)價(jià)等，消費(fèi)中主要是提供合適的消費(fèi)指導(dǎo)，消費(fèi)后主要是激發(fā)用戶(hù)分享高口碑。
掌控消費(fèi)話(huà)語(yǔ)權(quán)
社交新零售與用戶(hù)的互動(dòng)是可以直接的促進(jìn)商品銷(xiāo)售及服務(wù)提供的，社交新零售策劃也大多在進(jìn)行與用戶(hù)的互動(dòng)，而在用戶(hù)的互動(dòng)中如何“掌控消費(fèi)話(huà)語(yǔ)權(quán)”就顯得尤其重要了；社交新零售朋友圈中的互動(dòng)多數(shù)集中在如何辨別產(chǎn)品真假、如何使用產(chǎn)品、如何改善現(xiàn)狀等層面，這些事關(guān)消費(fèi)的各種信息是社交新零售經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在，社交新零售們只有具備解決這些問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技能，及時(shí)、快速而專(zhuān)業(yè)的解決現(xiàn)有問(wèn)題，社交新零售才能獲得用戶(hù)的高度認(rèn)可，經(jīng)營(yíng)自然也能長(zhǎng)久。
掌控消費(fèi)話(huà)語(yǔ)權(quán)的主要方法有：1）創(chuàng)建一系列“專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品內(nèi)容”，針對(duì)用戶(hù)消費(fèi)中可能涉及的產(chǎn)品選擇、消費(fèi)技巧、問(wèn)題解決等事項(xiàng)準(zhǔn)備一系列專(zhuān)業(yè)化內(nèi)容，以專(zhuān)業(yè)化解答消除用戶(hù)疑問(wèn)，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提升用戶(hù)信任感；2）與社會(huì)熱點(diǎn)、季節(jié)時(shí)令相結(jié)合適時(shí)發(fā)布消費(fèi)指南、消費(fèi)預(yù)警等，就產(chǎn)品消費(fèi)的注意事項(xiàng)、消費(fèi)誤區(qū)等及時(shí)提醒用戶(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性的同時(shí)，社交新零售也在無(wú)形中提升了對(duì)用戶(hù)消費(fèi)的影響力，掌控了“消費(fèi)話(huà)語(yǔ)權(quán)”用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)自然具有持續(xù)性。
四、刷體驗(yàn)感
社交新零售策劃本身就是營(yíng)造一種消費(fèi)體驗(yàn)，其是一種雙方基于熟人關(guān)系的交易體驗(yàn)，更是一種產(chǎn)品及服務(wù)消費(fèi)的體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感是每一個(gè)社交新零售深度運(yùn)作的重中之重，更是每一個(gè)社交新零售需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。
優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)
目前大多社交新零售賣(mài)的仍是產(chǎn)品，關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)還是多數(shù)的，也是核心的，我們需要更多關(guān)注到用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，更享受到優(yōu)秀而全方位的消費(fèi)體驗(yàn)；除了產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的體驗(yàn)外，更要關(guān)注到品牌特色注入、社群經(jīng)營(yíng)等方面。
創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的主要方法有：1）讓用戶(hù)參與到社群經(jīng)營(yíng)中來(lái)，充分賦予用戶(hù)參與社群運(yùn)作的能力，用戶(hù)可以參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、自主組建“團(tuán)購(gòu)團(tuán)”等，讓用戶(hù)充分享受自己的消費(fèi)權(quán)利；2）充分彰顯自己的品牌特色，將所銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌特色通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的文案、良好的設(shè)計(jì)等傳遞給用戶(hù)，真正讓用戶(hù)感受到品牌的力量。
亮化活動(dòng)體驗(yàn)
社交新零售本身就是社群經(jīng)濟(jì)的一種形式，其更多表現(xiàn)為線(xiàn)上的微社區(qū)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)群落建設(shè)等，在線(xiàn)下則表現(xiàn)為用戶(hù)同城活動(dòng)、會(huì)員集會(huì)等，線(xiàn)上線(xiàn)下舉行優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn)是社交新零售提升用戶(hù)體驗(yàn)感的絕佳方式，也是社交新零售社群經(jīng)營(yíng)的典型特色之一。
亮化活動(dòng)體驗(yàn)的主要方法有：1）定期舉辦用戶(hù)的會(huì)員集會(huì)，通過(guò)新品試用、產(chǎn)品反饋、社區(qū)快送等與會(huì)員進(jìn)行線(xiàn)下互動(dòng)，以特色活動(dòng)體驗(yàn)深化社交新零售與用戶(hù)關(guān)系；2）在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建自己的微社區(qū)，通過(guò)讓用戶(hù)參與分組設(shè)定、主題設(shè)定、內(nèi)容生產(chǎn)等細(xì)化社交新零售用戶(hù)關(guān)系，提升用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)黏性，更加密切雙方溝通。
五、刷存在感
社交新零售們每天堅(jiān)持在微信朋友圈、QQ空間、微博等處發(fā)送商品信息、發(fā)送活動(dòng)信息等，就是為了提醒用戶(hù)社交新零售們的存在，在傳播品牌價(jià)值和自我價(jià)值的同時(shí)，更提醒著用戶(hù)適時(shí)關(guān)注、適時(shí)購(gòu)買(mǎi)，這也是一種提醒用戶(hù)自我存在的方式。在注意力成為稀缺資源的今天，社交新零售表達(dá)自己的“存在感“就成為重要的一環(huán)了；有存在感，才有交易；有交易，才會(huì)有未來(lái)。
有效消費(fèi)提醒
目前社交新零售經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)大多是消費(fèi)頻率高、單價(jià)適中的產(chǎn)品，產(chǎn)品消費(fèi)的周期性比較強(qiáng)，聰明的社交新零售策劃總會(huì)進(jìn)行必要的消費(fèi)提醒，或在用戶(hù)即將消費(fèi)完產(chǎn)品時(shí)，或在用戶(hù)碰到消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，或在用戶(hù)準(zhǔn)備嘗試新產(chǎn)品時(shí)，社交新零售們總會(huì)進(jìn)行適時(shí)的提醒，優(yōu)秀的消費(fèi)提醒總能極大促進(jìn)社交新零售產(chǎn)品銷(xiāo)售。
高效消費(fèi)提醒的主要方法有：1）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行必要的消費(fèi)周期預(yù)測(cè)，針對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品近2/3量的用戶(hù)進(jìn)行必要的微信提醒、短信發(fā)送，盡量以消費(fèi)技巧、使用指南等形式發(fā)送，避免客戶(hù)的反感；2）新產(chǎn)品上市時(shí)針對(duì)購(gòu)買(mǎi)金額大、購(gòu)買(mǎi)頻率高的用戶(hù)進(jìn)行“新品消費(fèi)推送”等，吸引其積極參與購(gòu)買(mǎi)，可以給予購(gòu)買(mǎi)折扣或積分獎(jiǎng)勵(lì)等。
高效升級(jí)激勵(lì)
做好優(yōu)秀的用戶(hù)管理對(duì)社交新零售來(lái)說(shuō)是極其重要的一環(huán)，依據(jù)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)頻率等進(jìn)行分級(jí)、分類(lèi)管理是做好社交新零售經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，也是社交新零售對(duì)用戶(hù)刷“存在感”的前提之一；社交新零售不僅要重視“刷存在感”，更要針對(duì)不同用戶(hù)“刷存在感”，通過(guò)高效的升級(jí)激勵(lì)“刷存在感”，增強(qiáng)社交新零售與用戶(hù)聯(lián)系。
高效升級(jí)激勵(lì)的主要方法有：1）對(duì)于實(shí)惠型用戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)信息、活動(dòng)通知等，讓用戶(hù)可以買(mǎi)到更多的實(shí)惠貨，也可以吸引其積極參與微社區(qū)活動(dòng)，提升自己的積分值，以?xún)稉Q更高價(jià)值的“會(huì)員禮品”；2）對(duì)于注重品牌化消費(fèi)的用戶(hù)，可以將其升級(jí)為“種子用戶(hù)”，讓其參與到新品測(cè)試、品牌包裝測(cè)試、組合裝打造等社交新零售實(shí)際經(jīng)營(yíng)中來(lái)，有意愿者可以發(fā)展為個(gè)人代理，向其提供會(huì)員專(zhuān)屬品、特殊權(quán)益等，通過(guò)會(huì)員升級(jí)激勵(lì)其積極分享，放大其個(gè)人影響力，推進(jìn)社交新零售的“參與式群體經(jīng)營(yíng)”。
社交新零售策劃創(chuàng)新在即，經(jīng)營(yíng)好“五感”，對(duì)接好企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃，相信企業(yè)會(huì)有更好的未來(lái)！
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